AI Summary & Key Takeaways
AI InsightData were collected online using the “Quiet Resignation and Quiet Dismissal Scale,” the “Organizational Commitment Scale,” and the “Job Performance Scale.” The findings revealed that as levels of quiet resignation and quiet dismissal increased, both organizational commitment and job performance significantly decreased.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
The purpose of this study is to examine the effects of quiet resignation and quiet dismissal behaviors on organizational commitment and job performance among call center employees. The research was conducted through a quantitative design, and the sample consisted of 300 voluntary employees working in a call center in Turkey. Data were collected online using the “Quiet Resignation and Quiet Dismissal Scale,” the “Organizational Commitment Scale,” and the “Job Performance Scale.” The findings revealed that as levels of quiet resignation and quiet dismissal increased, both organizational commitment and job performance significantly decreased. Additionally, organizational commitment was found to have a positive effect on job performance. In terms of demographic variables, factors such as gender, educational level, department, and frequency of feedback created statistically significant differences, particularly in quiet dismissal and performance levels. These results indicate that strengthening communication channels, establishing regular feedback mechanisms, and developing employee-support systems within organizations may reduce tendencies toward quiet resignation and quiet dismissal. Overall, the study suggests that management practices attentive to employees’ psychosocial needs can enhance organizational commitment and significantly improve performance in call center environments.
Özet
Bu araştırmanın amacı, çağrı merkezi çalışanları arasında giderek yaygınlaşan sessiz istifa ve sessiz işten çıkarma eğilimlerinin örgütsel bağlılık ve iş performansı üzerindeki etkilerini incelemektir. Nicel araştırma modeliyle yürütülen çalışmanın örneklemini, Türkiye’de faaliyet gösteren bir çağrı merkezinde görev yapan 300 gönüllü çalışan oluşturmuştur. Veriler, “Sessiz İstifa ve Sessiz İşten Çıkarma Ölçeği”, “Örgütsel Bağlılık Ölçeği” ve “İş Performansı Ölçeği” kullanılarak çevrim içi anket formu aracılığıyla toplanmıştır. Analiz sonuçları, sessiz istifa ve sessiz işten çıkarma düzeyleri arttıkça örgütsel bağlılık ve iş performansının anlamlı biçimde azaldığını göstermiştir. Buna ek olarak örgütsel bağlılık düzeyinin iş performansını pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir. Demografik değişkenler açısından bakıldığında cinsiyet, eğitim durumu, departman ve geri bildirim sıklığı gibi faktörlerin özellikle sessiz işten çıkarma ve performans düzeylerinde istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar yarattığı saptanmıştır. Elde edilen bulgular, örgütlerde açık iletişim kanallarının güçlendirilmesinin, düzenli geri bildirim süreçlerinin kurulmasının ve çalışan destek mekanizmalarının geliştirilmesinin sessiz istifa ve sessiz işten çıkarma eğilimlerini azaltabileceğini göstermektedir. Sonuç olarak, çalışanların psikososyal ihtiyaçlarına duyarlı bir yönetim anlayışı, çağrı merkezlerinde bağlılığı artırarak performansı önemli ölçüde güçlendirebilir.