SavedAdd your journal

Journals / Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2020 / Cilt: 19 - Sayı: COVID-19 Special Issue

COVID-19 KAYNAKLI PANDEMİ DÖNEMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI: PAREKENDECİ MARKALI ÜRÜNLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Ömer TURUNÇ
Deniz Gökhan YETKİN
Pages
457–471
Publication Date
2020-10-31
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Elde edilen veriler Pandemi döneminin kendisinin olumlu yönde etkilediğini, olumsuz yönde etkilediğini ve etkilemediğini öne süren tüketicilerin müşteri sadakati, marka imajı ve müşteri memnuniyeti algılarının farklı olduğu görülmüştür.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Covid-19 kaynaklı pandemi döneminde hayatın her alanında küresel düzeyde değişimler yaşanmaktadır.
📊
Key Findings & Data:İşletmeler, müşteriler ve tüm paydaşların etkilendiği bu sürecin yönetilmesi işletmeler için kritik başarı faktörü haline gelmiştir.
💡
Conclusion & Impact:Elde edilen veriler Pandemi döneminin kendisinin olumlu yönde etkilediğini, olumsuz yönde etkilediğini ve etkilemediğini öne süren tüketicilerin müşteri sadakati, marka imajı ve müşteri memnuniyeti algılarının farklı olduğu görülmüştür.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Covid-19 · Pandemi · marka imajı

Abstract

Covid-19 kaynaklı pandemi döneminde hayatın her alanında küresel düzeyde değişimler yaşanmaktadır. İşletmeler, müşteriler ve tüm paydaşların etkilendiği bu sürecin yönetilmesi işletmeler için kritik başarı faktörü haline gelmiştir. Uzun bir süre yaşamımızın parçası olacağı düşünülen pandemi süreci tüketici davranışlarını önemli ölçüde etkilemektedir. Bu etkinin anlaşılması amacıyla pandeminin müşteriler üzerindeki etkisi parakendeci markalar üzerinden değerlendirilmeye çalışılmıştır. Firmaların kendi isimli markalı ürünlerini sattığı bu niş alanda yapılan uygulamalı bir araştırma ile pandemi sürecinin parekendeci markalı ürünleri kullanan müşterilerin sadakati, firmaya olan güven ve marka imajı algıları üzerindeki etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Antalya bölgesinde zincir marketlerden alış veriş yapan müşteriler ile (n=427) yapılan online anketler ile veri toplanmış ve elde edilen veriler derinlemesine irdelenmiştir. Elde edilen veriler Pandemi döneminin kendisinin olumlu yönde etkilediğini, olumsuz yönde etkilediğini ve etkilemediğini öne süren tüketicilerin müşteri sadakati, marka imajı ve müşteri memnuniyeti algılarının farklı olduğu görülmüştür.

🔖

Cite This Article

TURUNÇ, Ö., YETKİN, D. G. (2020). COVID-19 KAYNAKLI PANDEMİ DÖNEMİNDE TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI: PAREKENDECİ MARKALI ÜRÜNLER ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 19 - Sayı: COVID-19 Special Issue, 457–471. https://ajindex.com/articles/70126

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (10)

  1. Akdeve, E.ve Benli, E.(2020). Covid-19’un küresel tedarik zinciri ve sektörlere etkisi. STM Teknolojik düşünce merkezi yayını. Allaway,. A. W., Berkowitz. D. ve D’Souza. G. (2003). Spatial diffusionof a new loyalty program through a retail market. Journal of retailing.79(3). 137–151 Altunışık,. R. Özdemir, Ş. ve Torlak. Ö. (2014). Pazarlama ilkeleri ve yönetimi 1.Baskı. İstanbul:
  2. Beta yayıncılık. Ashley, S.R. (1998). How to affectively complete against private label brands. Journal of advertising research. Vol:38. Nu:1. 75-82
  3. Assael, H. (1992). Consumer behavior and marketing action. PWS-Kent. Boston. ABD Aydın, S. ve Özer, G. (2005). The analysis of antecedents of customer loyalty in the turkish moile telecommunication market. European journal of marketing. 39(7/8). Banar, K. ve Ekergil, V. (2010). Muhasebe meslek mensuplarının hizmet kalitesi: Sunulan hizmetlerin kalitesi ile müşteri memnuniyeti ilişkisi eskişehir uygulaması. Anadolu üniversitesi sosyal bilimler dergisi. 10(1): 39-60.
  4. Bayuk, M.N. ve Küçük, F. (2007). Müşteri tatmini ve müşteri sadakati ilişkisi. Marmara üniversitesi İ.İ.B.F. dergisi. 12 (1). ss. 285-292.
  5. Bilgin, Y. (2017). Restoran işletmelerinde hizmet kalitesi. müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatinin ağızdan ağıza pazarlamaya etkisi. İşletme araştırmaları dergisi. 9(4). 33-62.
  6. Caruana, A. (2004). The impact of switching costs on customer loyalty: A study among corporate customers of mobile telephony. Journal of targeting, measurement and analysis for marketing. 12.(3).257 Çatı, K. ve Baydaş A. (2008). Hizmet pazarlaması ve hizmet kalitesi. İstanbul:
  7. Asil yayın dağıtım. Çatı, K. ve Koçoğlu. C. M. 2008. Müşteri sadakati ile müşteri tatmini arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma. Selçuk üniversitesi sosyal bilimler enstitüsü dergisi. 19. ss.167-188.
  8. Çifçi. S. ve Cop. R. (2007). Marka ve marka yönetimi kavramları: üniversite öğrencilerinin kot pantolon marka tercihlerine yönelik bir araştırma. Finans politik & ekonomik yorumlar. Cilt: 44 Sayı: 512. Day. G. S. ve Deutscher. T. (1982). Attitudinal predictions of choices of major appliance brands. Journal of marketing research. 19(2). 192. Dunlap, T. D.W. and Scavo, F. (2020). Coronavirus impact index by industry. https://www.computereconomics.com/article.cfm?id=2788
  9. Farquhar, P. H. (1989). Managing Brand Equıty. Marketing Research. 1(3). 24–33.
  10. Flint, D. J.,Blocker, C.P. ve Boutin. P.J. (2011). Customer value anticipation.customer satisfaction and loyalty: An empirical exam