SavedAdd your journal

Journals / Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2026 / Cilt: 25 Sayı: 4

Analysis of Online Reviews About Medical Tourism in Antalya: The Trustpilot Example

Antalya’da Medikal Turizme Yönelik Online Yorumların İncelenmesi: Trustpilot Örneği

Gamze Alp(BİTLİS EREN ÜNİVERSİTESİ)0000-0002-6925-280X
Pages
1472–1494
Publication Date
2026-10-20
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Analysis findings indicate that medical tourists who commented primarily received aesthetic and plastic surgery as well as dental treatments.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The study aims to identify factors contributing to satisfaction and dissatisfaction by analyzing online reviews of medical tourists receiving medical treatment service in Antalya.
📊
Key Findings & Data:The research data was collected from the Trustpilot website between 27 and 30 June 2025.
💡
Conclusion & Impact:Analysis findings indicate that medical tourists who commented primarily received aesthetic and plastic surgery as well as dental treatments.
🔬Design:Review & Systematic Survey
📍Scope:2025 Verileri
⚙️Variables:medikal turizm · online yorumlar · Trustpilot

Abstract

The study aims to identify factors contributing to satisfaction and dissatisfaction by analyzing online reviews of medical tourists receiving medical treatment service in Antalya. For this purpose, the comments made online by medical tourists after receiving medical treatment were examined as part of the research. In this context, comments made about medical facilities operating in the province of Antalya were considered. The research data was collected from the Trustpilot website between 27 and 30 June 2025. As part of the compilation, 859 reviews covering the last six-month period about/across 43 medical facilities were analyzed using content analysis methods. Analysis findings indicate that medical tourists who commented primarily received aesthetic and plastic surgery as well as dental treatments. Content analysis revealed five categories and 16 themes belonging to those categories that influence medical tourist satisfaction and dissatisfaction. It was found that online reviews by medical tourists are grouped under the categories of service quality, positive medical tourist experience, medical facility environmental attributes, medical treatment outcomes, and cost. The study is significant because a systematic analysis of online reviews regarding medical tourism has not been adequately conducted in the literature, and because no previous study has examined online reviews of medical facilities in Antalya – the second largest destination for health tourism in Turkey. It is thinked that findings will provide guidance to both potential and revisit intention medical tourists, medical treatment facilities, hospitals and clinics; regarding the assurance of tourist satisfaction, the maintenance of conditions that satisfaction and the implementation of service improvements to address areas of dissatisfaction.

Özet

Çalışma, Antalya’da medikal tedavi hizmeti alan medikal turistlerin online yorumlarını inceleyerek, memnuniyet ve memnuniyetsizlik unsurlarını belirlemeyi amaçlamaktadır. Bu amaçla, medikal turistlerin medikal tedavi hizmeti aldıktan sonra online ortamda yaptıkları yorumlar araştırma kapsamında incelenmiştir. Bu kapsamda Antalya ilinde faaliyet gösteren medikal tesislere yapılan yorumlar ele alınmıştır. Araştırma verileri, Trustpilot sitesinden 27-30 Haziran 2025 tarihleri arasında toplanmıştır. Derleme kapsamında 43 medikal tesiste 6 aylık periyodu kapsayan 859 adet yorum içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Analiz bulguları, yorum yapan medikal turistlerin çoğunlukla estetik ve plastik cerrahi ile diş tedavilerinden yararlandıklarını göstermektedir. İçerik analizi sonucunda, medikal turist memnuniyetini ve memnuniyetsizliğini etkileyen beş kategori ve bu kategorilere ait 16 tema belirlenmiştir. Medikal turistlerin online yorumlarının hizmet kalitesi, olumlu medikal turist deneyimi, medikal tesis ve çevre nitelikleri, medikal tedavi sonuçları ve maliyet kategorileri altında toplandığı görülmüştür. Çalışma, medikal turizm hakkında online yorumların sistematik analizinin literatürde yeterli şekilde çalışılmaması ve Türkiye sağlık turizminde ikinci sırada yer alan Antalya ilindeki medikal tesislere yapılan online yorumların herhangi bir çalışmada incelenmemesi açısından önem taşımaktadır. Elde edilen bulguların potansiyel ve yeniden gelmek isteyen medikal turistlere, medikal tedavi veren tesislere, hastanelere ve kliniklere; turist memnuniyetinin sağlanması, memnuniyet koşullarının sürekli hale getirilmesi ve memnuniyetsizlik konularında hizmet iyileştirmelerinin yapılabilmesi açılarından yol göstereceği düşünülmektedir.

🔖

Cite This Article

Alp, G. (2026). Analysis of Online Reviews About Medical Tourism in Antalya: The Trustpilot Example. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 25 Sayı: 4, 1472–1494. https://doi.org/10.21547/jss.1880971

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (98)

  1. Abubakar, A.M. ve Ilkan, M. (2016). Impact of online WOM on destination trust and ıntention to travel: A medical tourism perspective. Journal of Destination Marketing and Management, 5 (3), 192-201.
  2. Adams, K., Snyder, J., Crooks, V. ve Johnston, R. (2015). Tourism discourse and medical tourists’ motivations to travel. Tourism Review, 70 (2), 85-96.
  3. Ahmed, G., Al Amiri, N. ve Khan, W. (2018). Outward medical tourism: A case of UAE. Theoretical Economics Letters, 8 (7), 1368-1390.
  4. Ali, A.O., Kumar, N., Kumar, V., Swarnakar, V., Kandasamy, J., Haridy, S. ve Yadav, V. (2023). Integrated lean six sigma and kotter change management framework for emergency healthcare services in Saudi Arabia. Benchmarking: An International Journal, 32 (1), 299-33.
  5. Alp, G. (2021). Medikal turistlerin tıbbi tedavi tercihleri: Antalya ili örneği. Uluslararası Sosyal Bilimler Akademi Dergisi, (7), 1570-1586.
  6. Altsoy, S. ve Boz, İ. T. (2021). Medikal turizme yönelik faaliyetler: Antalya’da bulunan hastanelerde bir araştırma. Journal of Politics Economy and Management, 4 (1), 1-16.
  7. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2015). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri. Adapazarı: Sakarya Kitabevi.
  8. Andaleeb, S.S., Siddiqui, N. ve Khandakar, S. (2007). Patient satisfaction with health services in Bangladesh. Health Policy and Planning, 22 (4), 263-273.
  9. Anderson, E. W. ve Mittal, V. (2000). Strengthening the satisfaction-profit chain. Journal of Service Research, 3 (2), 107–120.
  10. Antalya İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü. (2026, 7 Ocak). Sağlık turizmi. Erişim adresi: https://antalya.ktb.gov.tr/tr-175451/saglik-turizmi.html (Erişim tarihi: 07.01.2026).
  11. Arasli, H., Mehtap-Smadi, S. ve Katircioglu, S. T. (2005). Customer service quality in the Greek cypriot banking ındustry. Managing Service Quality, 15 (1), 41-56.
  12. Asminanda, C. R., Nisa, W., Idris, I., Sari, R. A. ve Khair, R. (2025). Optimization of hospital patient management through a combined RFM and fuzzy c-means approach: Enhancing service efficiency and quality. Journal of Science and Education (JSE), 5 (2), 458-466.
  13. Ataman, H., Esen, M. F. ve Vatan, A. (2017). Medikal turizm kapsamında sunulan sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta güvenliği. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 3 (1), 28-44.
  14. Aydın, A. ve Işık, C. (2023). Dental turizm kapsamında önde gelen ülkelerin Whatclinic ile incelenmesi; Türkiye, Meksika, Macaristan ve Hindistan örneği. Çatalhöyük Uluslararası Turizm ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, (10), 60-72.
  15. Aydın, N. (2018). Nitel araştırma yöntemleri: Etnoloji. Uluslararası Beşeri ve Sosyal Bilimler İnceleme Dergisi, 2 (2), 60-71.
  16. Aydin, G. ve Karamehmet, B. (2017). Factors affecting health tourism and ınternational health-care facility choice. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 11 (1), 16-36.
  17. Aylan, S. (2019). Ulubey kanyonlarına yönelik sosyal medyada yapılan ziyaretçi yorumlarının içerik analizi: Tripadvisor.Com örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7 (4), 2582–2598.
  18. Bookman, M. (2007). Medical tourism in developing countries. Germany: Springer.
  19. Bostan, S. ve Yalçın, B. (2016). Sağlık turistlerinin medikal destinasyon seçimini etkileyen faktörler. Journal of International Social Research, 9 (43), 1729.
  20. Bowen, G. A. (2009). Document analysis as a qualitative research method. Qualitative Research Journal, 9 (2), 27-40.
  21. Buzcu, Z. ve Birdir, K. (2019). Türkiye’de medikal turizm incelemesi: Özel hastanelerde bir çalışma. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 18 (1), 311-327.
  22. Cawcutt, K.A. ve Wilson, J.W. (2016). Benefits and challenges of caring for ınternational patients. Cleve Clin J Med, 83 (11), 794-800.
  23. Ceylan, Ö., Yıldız, M. S., Tekin, A. ve Özdağ, S.(2010). Animasyonda iç veya dış kaynak kullanan turistik işletmelerin hizmet kalitesi açısından karşılaştırılması. Türkiye Kickboks Federasyonu Spor Bilimleri Dergisi, 2 (2),16-32.
  24. Cham, T. H., Lim, Y. M. ve Sigala, M. (2022). Marketing and social influences, hospital branding, and medical tourists' behavioural ıntention: before and after‐service consumption perspective. International Journal of Tourism Research, 24 (1), 140-157.
  25. Cham, T. H., Lim, Y. M., Sia, B. C., Cheah, J. H. ve Ting, H. (2021). Medical tourism destination image and its relationship with the intention to revisit: A study of Chinese medical tourists in Malaysia. Journal of China Tourism Research, 17 (2), 163-191.
  26. Çalhan, H. ve Arıcı, A. (2022). Bir turistik ürün olarak medikal turizmin değerlendirilmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 6 (4).
  27. Dalan, C. ve Saltık, I. A. (2021). Paydaşların bakış açısıyla Muğla ili sağlık turizmi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2), 1451-1473.
  28. Demir, Y. (2024). Sağlık turizmi yetki belgesine sahip sağlık kurumlarının web sayfalarının medikal turizm açısından değerlendirilmesi: Samsun’da faaliyet gösteren sağlık kurumları üzerine nitel bir araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 21 (2), 238-252.
  29. Demir, Y., Oruç, P., Baştürk, Y. A., ve Övey, İ. S. (2020). Medikal turistlerin tercih nedenleri: Samsun ili örneği. Turizm Ekonomi ve İşletme Araştırmaları Dergisi, 2 (1), 18-30.
  30. Dinçer, M. Z., Aydoğan Çifçi, M. ve Karayılan, E. (2016). Gelişmekte olan ülkelerde medikal turizm: Türkiye'nin Tayland, Malezya ve Hindistan'a göre potansiyelinin değerlendirilmesi. Cumhuriyet Üniversitesi Fen-Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi, 40 (1).
  31. Esiyok, B., Çakar, M. ve Kurtulmuşoğlu, F. B. (2017). The Effect of cultural distance on medical tourism. Journal of Destination Marketing ve Management, 6 (1), 66-75.
  32. Fetscherin, M. ve Stephano, R. M. (2016). The medical tourism ındex: Scale development and validation part of the marketing commons, and the tourism and travel commons. Tourism Management, 52. 539-556.
  33. Friedel, A. L., Siegel, S., Kirstein, C. F., Gerigk, M., Bingel, U., Diehl, A., Steidle, O., Haupeltshofer, S., Andermahr, B., Chmielewski, W., ve Kreitschmann-Andermahr, I. (2023). Measuring patient experience and patient satisfaction—How are we doing ıt and why does it matter? A comparison of European and U.S. American approaches. Healthcare, 11 (6), 797.
  34. Ganguli, S. ve Ebrahim, A. H. (2017). A qualitative analysis of Singapore's medical tourism competitiveness. Tourism Management Perspectives, 21, 74-84.
  35. Geranaz, H. ve Yetgin, D. (2021). SPA otel işletmelerinin çevrimiçi müşteri değerlendirmeleri: Tripadvisor örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13 (3), 2800-2818.
  36. Ghosh, T. ve Mandal, S. (2019). Medical tourism experience: Conceptualization, scale development, and validation. Journal of Travel Research, 58 (8), 1288-1301.
  37. Guha Roy, D., Mukherjee, S. ve Bhattacharya, S. (2018). Empirical research on CBBE scale for medical tourism. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 12 (3), 348-370.
  38. Gupte, G. ve Panjamapirom, A. (2014). Understanding medical tourism. Encyclopedia of Health Economics, 3, 404–410.
  39. Guru, S., Sinha, A. ve Kautish, P. (2023). Determinants of medical tourism: Application of fuzzy analytical hierarchical process. International Journal of Emerging Markets, 18 (11), 4819-4842.
  40. Güder, M. ve Yılmaz, N. (2023). Tıbbileştirilen bir alan olarak saç ekimi: Medikal hasta deneyimlerinin netrografik analizi. International Journal of Health Sociology, 3 (1), 205-221.
  41. Hall, C. M. (2011). Health and medical tourism: Kill or cure for global public health?. Tourist Review, 66 (1-2), 4-15.
  42. Han, H. ve Hyun, S. S. (2015). Customer retention in the medical tourism ındustry: Impact of quality, satisfaction, trust, and price reasonableness. Tourism Management, 46, 20-29.
  43. Heper, F. Ö. ve Kayuk, A. (2024). Sağlık turizmi kapsamında medikal turizmde mevcut durum analizi: İstanbul örneği. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11 (1), 176-191.
  44. Heung, V. C., Kucukusta, D. ve Song, H. (2010). A conceptual model of medical tourism: Implications for future research. Journal of Travel ve Tourism Marketing, 27 (3), 236-251.
  45. Heydari, M., Yousefi, M., Derakhshani, N. ve Khodayari-Zarnaq, R. (2019). Factors affecting the satisfaction of medical tourists: A systematic review. Health Scope, 8 (3), e80359.
  46. Hunter, W. C. (2015). Medical tourism: A new global niche. International Journal of Tourism Sciences. 7 (1), 129–40.
  47. İmre, N. (2020). Turizm Sektöründe Sosyal Medya Kullanımı Üzerine Bir Değerlendirme. Türk Turizm Arastırmaları Dergisi, 4 (2), 1655–1670.
  48. Jain, V. ve Ajmera, P. (2018). Modelling the factors affecting Indian medical tourism sector using ınterpretive structural modeling. Benchmarking: An International Journal, 25 (5), 1461-1479.
  49. Appendix A. John, S. P. ve Larke, R. (2016). An analysis of push and pull motivators ınvestigated in medical tourism research published from 2000 to 2016. Tourism Review International, 20 (2-3), 73-90.
  50. Kadıoğlu, Y. (2021). Türkiye'de Sağlık Turizmi Kapsamında Medikal Turizm ve Ekonomi Yönü: İstanbul Örneği (Doctoral dissertation, Maltepe University (Turkey).
  51. Kahn, J. G., Yang, J. S. ve Kahn, J. S. (2010). Mobile health needs and opportunities in developing countries. Health Affairs, 29 (2), 252-258.
  52. Kanıboz, F. ve Baktır, Y. (2024). Medikal sağlık turizminde hasta beklentileri ve memnuniyet düzeyi: Türkiye’de özel bir hastane grubu örneği. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 11 (2), 86-107.
  53. Karataş, Z. (2015). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Manevi Temelli Sosyal Hizmet Araştırmaları Dergisi, 1 (1), 62-80.
  54. Khan, M. J., Chelliah, S. ve Haron, M. S. (2016). Medical tourism destination ımage formation process: A conceptual model. International Journal of Healthcare Management, 9 (2), 134-143.
  55. Kılınç, İ. (2017). Türkiye medikal turizm sektöründe hizmet kalitesi ve memnuniyet üzerine bir alan araştırması. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 8 (17), 130-143.
  56. Kütüklü, D. ve Şahin, N. N. (2024). Sağlık turizminde termal oteller ve memnuniyet: Müşteri. Journal of Gastronomy Hospitality and Travel, 7 (4), 1134-1149.
  57. Leebov, W. ve Ersoz, C. J. (2003). The Health Care Manager's Guide to Continuous Quality Improvement. Chicago: American Hospital Publishing.
  58. Lewis, B. R. ve Mitchell, V. W. (1990). Defining and measuring the quality of customer service. Marketing Intelligence and Planning, 8 (6), 11-17.
  59. Manaf, N. H. A., Hussin, H., Kassim, P. N. J., Alavi, R. ve Dahari, Z. (2015). Medical tourism service quality: finally some empirical findings. Total Quality Management & Business Excellence, 26 (9-10), 1017-1028.
  60. Mancı, A. R. ve Tengilimoğlu, E. (2021). Content analysis on TripAdvisor visitors’ reviews: The case of Göbeklitepe. Journal of Turkish Tourism Research, 5 (2), 1525-1545.
  61. Marković, S., Lončarić, D. ve Lončarić, D. (2014). Service quality and customer satisfaction in the health care industry-towards health tourism market. Tourism and Hospitality Management, 20 (2), 155-170.
  62. MedClinic. (2025, 7 Ocak). Antalya ve İstanbul’da Sağlık Turizmi Karşılaştırması. Erişim adresi: https://medclinics.com/tr/antalya-en-populer-klinikler/ (Erişim tarihi: 07.01.2025).
  63. Miles, M.B. ve Huberman A. M., (1994). Qualitative data analysis. London: LSage Publication.
  64. Musa, G., Doshi, D. R., Wong, K. M. ve Thirumoorthy, T. (2012). How satisfied are ınbound medical tourists in Malaysia? A study on private hospitals in Kuala Lumpur. Journal of Travel ve Tourism Marketing, 29 (7), 629-646.
  65. Murat, G. ve Çelik, N. (2007). Analitik hiyerarşi süreci yöntemi ile otel işletmelerinde hizmet kalitesini değerlendirme: Bartın örneği. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 3 (6), 1-20.
  66. Niu, R. H. ve Fan, Y. (2018). An exploratory study of online review management in hospitality services. Journal of Service Theory and Practice, 28 (1), 79-98.
  67. Ormond, M., Mun, W.K. ve Khoon, C.C. (2014). Medical tourism in Malaysia: how can we better ıdentify and manage its advantages and disadvantages?. Global Health Action, 7 (1), 1-4.
  68. Otani, K. ve Kurz, S. (2004). The ımpact of nursing care and other healthcare attributes on hospitalized patient satisfaction and behavioural ıntentions. Journal of Healthcare Management, 49 (3), 181-97.
  69. Özkan, U. B. (2019). Eğitim Bilimleri Araştırmaları İçin Doküman İnceleme Yöntemi. Ankara: Pegem Akademi.
  70. Polat, G. ve Aydın, Ş. (2022). Medikal turistlerin deneyimleme kalite algıları ve tavsiye etme niyeti arasındaki ilişkide müşteri güveni ve müşteri memnuniyetinin aracılık rolü. Turizm Akademik Dergisi, 9 (1), 17-37.
  71. Rai, A. (2019). Management of medical tourism in Kolkata: Strategies and evaluation. Medical tourism in Kolkata, Eastern India (p. 185-204). America: Springer International Publishing.
  72. Rahman, M. K. (2019). Medical tourism: tourists’ perceived services and satisfaction lessons from Malaysian hospitals. Tourism Review, 74 (3), 739-758.
  73. Rezaee, R. ve Mohammadzadeh, M. (2016). Effective factors in expansion of medical tourism in Iran. Medical Journal of the Islamic Republic of Iran, 30, 409.
  74. Reshadi, M. S. ve Chehragh, A. M. (2025). A review of medical tourism entrepreneurship and marketing at regional and global levels and a quick glance into the applications of artificial ıntelligence in medical tourism. AI ve Society, 1-17.
  75. Saluja, V., Anand, S., Kumar, H. ve Peng, J. (2022). The perceived impact of tourism development and sustainable strategies for residents of Varkala, South India. International Journal of Geoheritage and Parks, 10 (2), 184-195.
  76. Savaşkan, Y. ve Çavuş, Ş. (2025). Medikal turizmde hasta memnuniyetinin ve algılanan değerin davranışsal niyet üzerindeki etkisinde deneyimsel kalitenin aracılık rolü. Journal of Travel and Tourism Research, 26 (26), 90-119.
  77. Schuckert, M., Liu, X., ve Law, R. (2015). Hospitality and tourism online reviews: Recent trends and future directions. Journal of Travel ve Tourism Marketing, 32 (5), 608-621.
  78. Seow, A. N., Choong, Y. O., Moorthy, K. ve Chan, L. M. (2017). Intention to visit Malaysia for medical tourism using the antecedents of theory of planned behaviour: A predictive model. International Journal of Tourism Research, 19 (3), 383-393.
  79. Seow, A. N., Choong, C. K., Chen, I. C. ve Choong, Y.O. (2022). Can protection motivation theory explain the perception of ınternational tourists' on medical tourism?. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 5 (2), 394-412.
  80. Sevim, E. ve Sevim, E. (2019). Medikal turizm tercihini etkileyen faktörlerin incelenmesi: Türkiye örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22 (3), 633-652.
  81. Street Jr, R. L., Makoul, G., Arora, N. K. ve Epstein, R. M. (2009). How does communication heal? Pathways linking clinician-patient communication to health outcomes. Patient Education and Counseling, 74 (3), 295-301.
  82. Sultana, S., Haque, A., Momen, A. ve Yasmin, F. (2014). Factors affecting the attractiveness of medical tourism destination: An empirical study on India-review article. Iranian Journal of Public Health, 43 (7), 867.
  83. Tek, N. ve Duygun, A. (2024). Termal otellere yönelik müşteri yorumlarının incelenmesi. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 10 (2), 138-149.
  84. Temizkan, S. P. ve Konak, S. (2018). Medikal turizmde medikal seyahat planlayıcılarının web siteleri üzerine bir analiz. Journal of Gastronomy, 1 (2), 26-36.
  85. Torraleja, F. A. G., Martos, M. C. V. ve Puertas, D. M. (2002). Análisis de las expectativas de la oferta y la demanda relativas a la calidad del servicio en zonas turísticas de interior: implicaciones de gestión. Estudios Turísticos, (154), 79-112.
  86. Trustpilot. (2025, 2 Temmuz). We’re Trustpilot. Erişim adresi: https://www.trustpilot.com/about (Erişim tarihi: 02.07.2025).
  87. Türkay, B. (2024). Sağlık turizmi işletmelerinde çevrimiçi müşteri şikâyetlerinin analizi ve hizmet kalitesi iyileştirmedeki rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 16 (4), 2365-2382.
  88. Whittaker, A. (2008). Pleasure and pain: Medical travel in Asia. Global Public Health, 3 (3), 271-290.
  89. Uzun, M. ve Ağca, A. T. (2025). Sağlık turizmi yetki belgeli kamu hastanesinde hasta deneyimleri: Kocaeli şehir hastanesi google haritalar yorumlarının netnografik incelenmesi. Turizm ve İşletme Bilimleri Dergisi, 5 (2), 177-200
  90. Ürkmezer, M. ve Sargın, B. (2023). Medikal turizm kapsamında Alanya’daki hastanelerin web sitelerine yönelik bir araştırma. Journal of Humanities and Tourism Research, 13 (4), 764-777.
  91. Wang, Y. H. (2017). Expectation, service quality, satisfaction, and behavioral ıntention-evidence from taiwan's medical tourism ındustry. Advances in Management and Applied Economics, 7 (1), 1-16.
  92. Vásquez, C. (2011). Complaints online: The Case of TripAdvisor. Journal of Pragmatics, 43 (6), 1707-1717.
  93. Veerasoontorn, R., Beise-Zee, R. ve Sivayathorn, A. (2011). Service quality as a key driver of medical tourism: The case of Bumrungrad ınternational hospital in Thailand. International Journal of Leisure and Tourism Marketing, 2 (2), 140-158.
  94. Yağcı, M. İ. ve Duman, T. (2006). Hizmet kalitesi - müşteri memnuniyeti ilişkisinin hastane türlerine göre karşılaştırılması: Devlet, özel ve üniversite hastaneleri uygulaması. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7 (2), 218-238.
  95. Yalman, F. (2023). Motivasyonel faktörler, davranışsal niyet ve hastane imajı arasındaki ilişki: medikal sağlık turistleri üzerinde bir araştırma. Uluslararası İktisadi ve İdari Akademik Araştırmalar Dergisi, 3 (2), 105-121.
  96. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2013). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayınevi.
  97. Zarei, A. ve Maleki, F. (2019). Asian medical marketing, a review of factors affecting Asian medical tourism development. Journal of Quality Assurance in Hospitality ve Tourism, 20 (1), 1-15.
  98. Zhang, J. ve Shi, Y. (2025). From crisis to recovery: The dynamic transformation of Wuhan's destination image and the power of affective memories. Journal of Vacation Marketing, 13567667241300764.