SavedAdd your journal

Journals / Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2026 / Cilt: 28 Sayı: 1

Antecedents and Consequences of Customer Brand Engagement: A Study in the White Goods Sector

Müşteri Marka Bağının Öncülleri ve Sonuçları: Beyaz Eşya Sektörüne Yönelik Bir Araştırma

Kübra Aslan Umur0000-0001-5071-3488
Fuat Erol(KARAMANOĞLU MEHMETBEY ÜNİVERSİTESİ)0000-0002-0923-380X
Pages
142–166
Publication Date
2026-06-30
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

The findings reveal that perceived quality has a significant and positive effect on both brand reputation and customer brand engagement, and that brand reputation also significantly strengthens customer brand engagement.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Customer brand engagement refers to individuals’ emotional and cognitive closeness to a brand and plays a strategic role in the long-term success of companies.
📊
Key Findings & Data:Quantitative data were collected through an online survey from 337 participants, and the analyses were conducted using structural equation modeling.
💡
Conclusion & Impact:The findings reveal that perceived quality has a significant and positive effect on both brand reputation and customer brand engagement, and that brand reputation also significantly strengthens customer brand engagement.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Algılanan Kalite · Marka İtibarı · Müşteri Marka Bağı

Abstract

Customer brand engagement refers to individuals’ emotional and cognitive closeness to a brand and plays a strategic role in the long-term success of companies. Therefore, understanding the antecedents of customer brand engagement and its potential consequences is of great importance. This study aims to examine, within the framework of the Theory of Planned Behavior, the effects of perceived quality and brand reputation on customer brand engagement, as well as the outcomes of this engagement in terms of customer satisfaction and loyalty in the context of the white goods sector. Quantitative data were collected through an online survey from 337 participants, and the analyses were conducted using structural equation modeling. The findings reveal that perceived quality has a significant and positive effect on both brand reputation and customer brand engagement, and that brand reputation also significantly strengthens customer brand engagement. Furthermore, customer brand engagement has strong and significant effects on both customer satisfaction and customer loyalty. Additionally, customer satisfaction was found to have a positive and significant effect on customer loyalty. In light of these findings, the study demonstrates that the process of developing customer brand engagement is of strategic importance for both customer relationship management and marketing strategy. Accordingly, it offers both theoretical and practical contributions to the literature.

Özet

Müşteri marka bağı, bireylerin bir markaya yönelik duygusal ve bilişsel yakınlığını ifade eder ve markaların uzun vadeli başarısı açısından stratejik bir role sahiptir. Bu nedenle müşteri marka bağını meydana getiren faktörlerin ve bu bağın doğuracağı sonuçların anlaşılması önem taşımaktadır. Bu çalışmayla, planlı davranış teorisi çerçevesinde algılanan kalite ve marka itibarının müşteri marka bağı üzerindeki etkilerinin, ayrıca bu bağın müşteri tatmini ve sadakati üzerindeki sonuçlarının beyaz eşya sektörü özelinde ortaya konulması amaçlanmaktadır. Nicel araştırma kapsamında 337 katılımcıdan çevrim içi anket yoluyla veri toplanmış, analizlerde yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Bulgular, algılanan kalitenin hem marka itibarı hem de müşteri marka bağı üzerinde anlamlı ve olumlu etkiler yarattığını ortaya koyarken, marka itibarının da müşteri marka bağını güçlendirdiğini göstermektedir. Müşteri marka bağı ise hem müşteri tatmini hem de müşteri sadakati üzerinde güçlü ve anlamlı etkilere sahiptir. Ayrıca, müşteri tatmininin de müşteri sadakati üzerinde olumlu yönde etkili olduğu belirlenmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda, bu araştırma müşteri marka bağı sürecinin hem müşteri ilişkileri hem de pazarlama stratejileri açısından kritik önem taşıdığını ortaya koymakta; bu yönüyle literatüre teorik ve pratik katkılar sunmaktadır.

🔖

Cite This Article

Umur, K. A., Erol, F. (2026). Antecedents and Consequences of Customer Brand Engagement: A Study in the White Goods Sector. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 28 Sayı: 1, 142–166. https://doi.org/10.21180/iibfdkastamonu.1737973

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (122)

  1. Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: Free Press.
  2. Açikgöz, F. Y., Kayakuş, M., Zăbavă, B.-Ș. & Kabas, O. (2024). Brand Reputation and Trust: The Impact on Customer Satisfaction and Loyalty for the Hewlett-Packard Brand. Sustainability, 16(22), 9681. https://doi.org/10.3390/su16229681
  3. Ahn, J. & Back, K. J. (2018). Antecedents and Consequences of Customer Brand Engagement in Integrated Resorts. International Journal of Hospitality Management, 75, 144–152. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.05.020
  4. Ajzen, I. & Fishbein, M. (1974). Factors Influencing Intentions and the Intention-Behavior Relation. Human Relations, 27(1), 1–15. https://doi.org/10.1177/001872677402700101
  5. Akbaş Kazancı, S. B. (2024). Türkiye’de Marka İletişimi Alanında Yapılan Lisansüstü Tez Çalışmalarının Bibliyometrik Analizi (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.
  6. Akgün, V. Ö. (2015). Rekabetçi Üstünlük Sağlamada Kurumsal İtibar Yönetimi Uygulamalarının Marka Değeri Üzerine Etkileri: Kamu-Özel Hastane Karşılaştırılması ve Bir Model Önerisi (Yayımlanmış Doktora Tezi). Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
  7. Aktuğlu, I. K. (2016). Marka Yönetimi: Güçlü ve Başarılı Markalar İçin Temel İlkeler. İstanbul: İletişim Yayınları.
  8. Alagöz, Ö. (2024). Marka Maskotlarının Kültürlerarası Analizi: İspanya Örneği (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  9. Albayrak, E. S. (2017). Hedonik ve Faydacı Tüketim Bağlamında İnternet Üzerinden Alışveriş Alışkanlıkları: Bir Uygulama Örneği (Yayımlanmış Doktora Tezi). Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
  10. Ateş, F. M. (2022). Kurumsal Kültür ve Sürdürülebilirlik ile Kurumsal İtibar İlişkisi: Yabancı Özel Liseler Örneği (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Maltepe Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstanbul.
  11. Aydın, S. & Özer, G. (2005). The Analysis of Antecedents of Customer Loyalty in the Turkish Mobile Telecommunication Market. European Journal of Marketing, 39(7/8), 910–925. https://doi.org/10.1108/03090560510601833
  12. Baran, A., Söylemez, C. & Yurdakul, M. (2017). Algılanan Yeşil Kalite, Algılanan Yeşil Risk ve Yeşil Marka İmajının Yeşil Marka Değeri Üzerindeki Etkisinde Yeşil Güvenin Aracılık Rolü. International Journal of Management Economics and Business, ICMEB17, 1–11.
  13. Barutçu, M. T. & Kaynar, H. M. (2024). Marka Yönetimi ve Perakendecilik. Pazarlama ve Perakendecilik: Dijital Çağın Dönüşümleri, 79–101.
  14. Başer, İ. U. (2011). Tüketicilerin Marka Deneyimi Algısının Marka Güveni, Tatmini, Sadakati Üzerindeki Etkisi ve Bir Araştırma (Yayımlanmış Doktora Tezi). Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  15. Beneke, J., Flynn, R., Greig, T. & Mukaiwa, M. (2013). The Influence of Perceived Product Quality, Relative Price and Risk on Customer Value and Willingness to Buy: A Study of Private Label Merchandise. Journal of Product and Brand Management, 22(3), 218–228. https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2013-0262
  16. Boo, S., Busser, J. & Baloglu, S. (2009). A Model of Customer-Based Brand Equity and Its Application to Multiple Destinations. Tourism Management, 30(2), 219–231. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.06.003
  17. Bowden, J. L. H. (2009). The Process of Customer Engagement: A Conceptual Framework. Journal of Marketing Theory and Practice, 17(1), 63–74.
  18. Brakus, J. J., Schmitt, B. H. & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.52
  19. Chaudhuri, A. & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81–93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
  20. Choi, L., Kim, M. & Kwon, H. B. (2022). Impact of Customer-Based Corporate Reputation on Customer Engagement Behaviors: Customer Identification and Brand Love as Mediators and Industry Type as Trust. Journal of Research in Interactive Marketing, 16(4), 648–664. https://doi.org/10.1057/s41262-021-00255-5
  21. Çilingir, Z. (2006). Tüketicilerin Kendilerini İfade Etmelerinin Marka Sadakati Üzerindeki Etkisi ve Sigara Sektöründe Bir Uygulama (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Karadeniz Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Trabzon.
  22. Cohen, J. (2013). Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences (2nd ed.). New York: Routledge.
  23. Dick, A. S. & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22, 99–113.
  24. Dilsiz, D. (2008). Marka İmajı ve İtibar Yönetimi (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  25. Durmuş, İ. & Yıldız, S. (2020). Tüketicilerin Web-Sitelerine Yönelik Algılanan Fayda, Algılanan Kalite, Tutum ve Online Satınalma Davranışları: Teknolojik Ürünler Örneği. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 20(40), 201–216.
  26. Dwivedi, A. (2015). A Higher-Order Model of Consumer Brand Engagement and Its Impact on Loyalty Intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 24, 100–109. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.02.007
  27. Eminler, O., Altunışık, R. & Eskiler, E. (2019). Müşteri Memnuniyeti, Duygusal Yakınlık, Müşteri Sadakati ve Ağızdan Ağıza Pazarlama Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi: Perakende Sektörü Örneği. Business & Management Studies: An International Journal, 7(4), 1905–1922.
  28. Erdoğmuş, İ. & Büdeyri-Turan, I. (2012). The Role of Personality Congruence, Perceived Quality and Prestige on Ready-To-Wear Brand Loyalty. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 16(4), 399–417. https://doi.org/10.1108/13612021211265818
  29. Faul, F., Erdfelder, E., Buchner, A. & Lang, A. G. (2009). Statistical Power Analyses Using G*Power 3.1: Tests for Correlation and Regression Analyses. Behavior Research Methods, 41, 1149–1160.
  30. Faullant, R., Matzler, K. & Füller, J. (2008). The Impact of Satisfaction and Image on Loyalty: The Case of Alpine Ski Resorts. Managing Service Quality: An International Journal, 18(2), 163–178. https://doi.org/10.1108/09604520810859210
  31. Fernandes, T. & Moreira, M. (2019). Consumer Brand Engagement, Satisfaction and Brand Loyalty: A Comparative Study Between Functional and Emotional Brand Relationships. Journal of Product & Brand Management. https://doi.org/10.1108/JPBM-08-2017-1545
  32. Fida, B. A., Ahmed, U., Al-Balushi, Y. & Singh, D. (2020). Impact of Service Quality on Customer Loyalty and Customer Satisfaction in Islamic Banks in the Sultanate of Oman. SAGE Open, 10(2), 1–10. https://doi.org/10.1177/2158244020919517
  33. Fornell, C. & Larcker, D. (1981). Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50. https://doi.org/10.2307/3150980
  34. Fournier, S. (1998). Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research. Journal of Consumer Research, 24(4), 343–373. https://doi.org/10.1086/209515
  35. France, C., Merrilees, B. & Miller, D. (2016). An Integrated Model of Customer-Brand Engagement: Drivers and Consequences. Journal of Brand Management, 23, 119–136.
  36. Gatti, L., Caruana, A. & Snehota, I. (2012). The Role of Corporate Social Responsibility, Perceived Quality and Corporate Reputation on Purchase Intention: Implications for Brand Management. Journal of Brand Management, 20, 65–76. https://doi.org/10.1057/BM.2012.2
  37. Giacalone, M., Panarello, D. & Mattera, R. (2018). Multicollinearity in Regression: An Efficiency Comparison Between Lp-norm and Least Squares Estimators. Quality & Quantity, 52, 1831–1859. https://doi.org/10.1007/s11135-017-0571-y
  38. Gomez, R. S., Sanchez, A. R. & Garcia, C. G. (2020). The VIF and MSE in Raise Regression. Mathematics, 8(4), 605. https://doi.org/10.3390/math8040605
  39. Güngören, M. (2017). Algılanan Örgüt Kültürünün İş Tatmini ve İş Performansı Üzerindeki Etkisi: Havacılık Sektöründe Bir Araştırma (Yayımlanmış Doktora Tezi). Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
  40. Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M. & Sarstedt, M. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). USA: Sage.
  41. Hanson, S., Jiang, L. & Dahl, D. (2019). Enhancing Consumer Engagement in an Online Brand Community Via User Reputation Signals: A Multi-Method Analysis. Journal of the Academy of Marketing Science, 47, 349–367. https://doi.org/10.1007/s11747-018-0617-2
  42. Henseler, J., Hubona, G. & Ray, P. A. (2016). Using PLS Path Modeling in New Technology Research: Updated Guidelines. Industrial Management & Data Systems, 116(1), 2–20. https://doi.org/10.1108/IMDS-09-2015-0382
  43. Henseler, J., Ringle, C. M. & Sarstedt, M. (2015). A New Criterion for Assessing Discriminant Validity in Variance-Based Structural Equation Modeling. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
  44. Holmlund, M., Vaerenbergh, Y. V., Ciuchita, R., Ravald, A., Sarantopoulos, P., Ordenes, F. V. & Zaki, M. (2020). Customer Experience Management in the Age of Big Data Analytics: A Strategic Framework. Journal of Business Research, 116, 356–365. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.01.022
  45. Homburg, C. & Giering, A. (2001). Personal Characteristics as Moderators of the Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty—An Empirical Analysis. Psychology & Marketing, 18(1), 43–66. https://doi.org/10.1002/1520-6793(200101)18:1 3.0.CO;2-I
  46. Hu, L. & Bentler, P. M. (1999). Cutoff Criteria for Fit Indexes in Covariance Structure Analysis: Conventional Criteria Versus New Alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1–55. https://doi.org/10.1080/10705519909540118
  47. Huang, G. & Sudhir, K. (2021). The Causal Effect of Service Satisfaction on Customer Loyalty. Management Science, 67(1), 317–341.
  48. İlban, M. O. (2007). Destinasyon Pazarlamasında Marka İmajı ve Seyahat Acentalarında Bir Araştırma (Yayımlanmış Doktora Tezi). Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
  49. Ishizuka, C. & Aoki, K. (2024). Drivers of Sustained Brand Engagement: Cases of Long-Term Customers of Hedonic and Utilitarian Brands in Japan. Journal of Marketing Analytics, 12, 979–989. https://doi.org/10.1057/s41270-023-00242-6
  50. Jiang, H. & Zhang, Y. (2016). An Investigation of Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in China’s Airline Market. Journal of Air Transport Management, 57, 80–88. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2016.07.008
  51. Jondeau, E. & Rockinger, M. (2003). Conditional Volatility, Skewness, and Kurtosis: Existence, Persistence, and Comovements. Journal of Economic Dynamics and Control, 27(10), 1699–1737. https://doi.org/10.1016/S0165-1889(02)00079-9
  52. Kalyoncuoğlu, S. (2017). Markaya Duyulan Güven ile Marka Sadakati İlişkisinde Marka Aşkının Aracılık Rolü: Starbucks Markası Üzerine Bir Araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 5(4), 383–404.
  53. Karaali, Ç. (2021). Retro Pazarlama ve Marka İletişimi: Retro Reklamlar ile İlgili Tüketici Görüşlerinin Belirlenmesine İlişkin Nitel Bir Araştırma (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya.
  54. Kaya, Ö. (2008). Türk Deri Konfeksiyon Sektöründe Küçük Ölçekli İşletmelerin Markalaşma Düzeylerinin İncelenmesi (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
  55. Keller, K. L. (2001). Building Customer-Based Brand Equity: A Blueprint for Creating Strong Brands. Working paper, Marketing Science Institute.
  56. Keskin, B. (2023). Hazcı ve Faydacı Alışveriş Güdülerinin Düzenleyici Odak Aracılığı ile Satın Alma Niyetine Etkileri: Web Sitesi ve Mobil Uygulama Üzerine Bir Araştırma (Yayımlanmış Doktora Tezi). Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  57. Khan, I., Rahman, Z. & Fatma, M. (2016). The Role of Customer Brand Engagement and Brand Experience in Online Banking. International Journal of Bank Marketing, 34(7), 1025–1041.
  58. Kline, R. B. (2011). Principles and Practice of Structural Equation Modeling (4th ed.). New York: The Guilford Press.
  59. Kocaman, S. (2012). Destinasyon Yönetimi Kapsamında Marka Kimliğine Etki Eden Faktörlerin Marka İmajına Etkisi: Alanya Örneği (Yayımlanmış Doktora Tezi). Akdeniz Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Antalya.
  60. Koçoğlu, C. M. (2019). Destinasyona Yönelik Marka İmajı ve Marka Sadakati İlişkisinde Algılanan Destinasyon Kalitesinin Aracılık Rolü. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 16(1), 34–47.
  61. Kotler, P. (2003). Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know. New Jersey: Wiley.
  62. Kumar, V. (2013). Profitable Customer Engagement: Concept, Metrics and Strategies. New Delhi: Sage.
  63. Kumar, V., Leone, R. P. & McAlister, L. (2025). Enhancing Customer Engagement: Exploration and Introduction to the Special Section. Journal of the Academy of Marketing Science, 53, 955–967. https://doi.org/10.1007/s11747-025-01113-5
  64. Kütük, İ. (2024). Marka Kişiliği ile Marka Sadakati Arasındaki İlişkide Marka Aşkının Rolü: Netflix Örneği (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  65. Lau, G. T. & Lee, S. H. (1999). Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4, 341–370. https://doi.org/10.1023/A:1009886520142
  66. Leckie, C., Dwivedi, A. & Johnson, L. (2022). Examining Drivers and Outcomes of Social Media Brand Engagement. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(2), 350–367. https://doi.org/10.1108/APJML-07-2020-0488
  67. Leninkumar, V. (2017). The Relationship Between Customer Satisfaction and Customer Trust on Customer Loyalty. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(4), 450–465.
  68. Li, L., Tadelis, S. & Zhou, X. (2020). Buying Reputation as a Signal of Quality: Evidence from an Online Marketplace. RAND Journal of Economics, 51(4), 965–988.
  69. Limanlı, E. & Öksüz, B. (2024). Marka Deneyimi Yaratma Sürecinde Hikâye Anlatıcılığının Rolü. Aurum Sosyal Bilimler Dergisi, 9(2), 231–266.
  70. Lin, C. C. & Dong, C. M. (2023). Exploring Consumers’ Purchase Intention on Energy-Efficient Home Appliances: Integrating the Theory of Planned Behavior, Perceived Value Theory, and Environmental Awareness. Energies, 16(6), 2669. https://doi.org/10.3390/en16062669
  71. Lin, Y. H., Lin, F. J. & Wang, K. H. (2021). The Effect of Social Mission on Service Quality and Brand Image. Journal of Business Research, 132, 744–752. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.054
  72. Luk, S. T. & Yip, L. S. (2008). The Moderator Effect of Monetary Sales Promotion on the Relationship Between Brand Trust and Purchase Behaviour. Journal of Brand Management, 15, 452–464. https://doi.org/10.1057/bm.2008.12
  73. MacKenzie, S. B. & Podsakoff, P. M. (2012). Common Method Bias in Marketing: Causes, Mechanisms, and Procedural Remedies. Journal of Retailing, 88(4), 542–555. http://dx.doi.org/10.1016/j.jretai.2012.08.001
  74. Menard, S. (2001). Applied Logistic Regression Analysis (2nd ed.). London: Sage Publications.
  75. Navaneethakrishnan, K. & Sathish, A. S. (2020). Understanding the Influence of Brand Reputation and Trust on Loyalty: A Mediated Role of Relationship. PalArch’s Journal of Archaeology of Egypt / Egyptology, 17(9), 8441–8457.
  76. Ndhlovu, T. & Maree, T. (2025). Antecedents of Consumer-Brand Engagement: The Mediating Role of Brand Satisfaction. South African Journal of Economic and Management Sciences, 28(1), 1–11.
  77. O’Brien, R. M. (2007). A Caution Regarding Rules of Thumb for Variance Inflation Factors. Quality & Quantity, 41, 673–690. http://dx.doi.org/10.1007/s11135-006-9018-6
  78. Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63, 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
  79. Özbay, A. Y. (2024). Tüketici Deneyimi ve Marka Bilinirliği İlişkisi. Sentez Akademik Araştırmalar Dergisi, 1, 110–121.
  80. Özer, Ö. & Günaydın, Y. (2010). Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati İlişkisi: Dört Yıldızlı Otel İşletmelerinde Bir Uygulama. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 11(2), 127–154.
  81. Özkan Tektaş, Ö. & Uğur, B. (2018). Benlik Uyumu ve Fonksiyonel Uyumun Tüketici-Marka Bağı Üzerindeki Etkisi: Cep Telefonu Kullanıcıları Üzerine Bir Çalışma. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 22, 249–272.
  82. Pansari, A. & Kumar, V. (2017). Customer Engagement: The Construct, Antecedents, and Consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 45, 294–311. https://doi.org/10.1007/s11747-016-0485-6
  83. Park, C. W., MacInnis, D. J. & Priester, J. (2006). Beyond Attitudes: Attachment and Consumer Behavior. Seoul Journal of Business, 12(2), 4–35.
  84. Parray, Z. A., Iqbal, J. & Mushtaq, R. (2024). Customer Perception of Corporate Social Responsibility and Its Impact on Customer Engagement: Critical Significance of Corporate Reputation. Corporate Communications: An International Journal, 29(4), 592–606. https://doi.org/10.1108/CCIJ-05-2023-0063
  85. Patton, M. Q. (2002). Qualitative Research and Evaluation Methods (3rd ed.). California: Sage Publications.
  86. Permataningrum, R. N. & Vania, A. (2024). Perceived Quality versus Social Media Marketing: Understanding Their Differential Effects on Brand Trust and Brand Loyalty. Iltizam Journal of Shariah Economic Research, 8(2), 238–252.
  87. Pongpaew, W., Speece, M. & Tiangsoongnern, L. (2017). Social Presence and Customer Brand Engagement on Facebook Brand Pages. Journal of Product & Brand Management, 26(3), 262–281.
  88. Prentice, C. & Loureiro, S. M. C. (2018). Consumer-Based Approach to Customer Engagement: The Case of Luxury Brands. Journal of Retailing and Consumer Services, 43, 325–332. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.05.003
  89. Prentice, C., Wang, X. & Loureiro, S. M. C. (2019). The Influence of Brand Experience and Service Quality on Customer Engagement. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 50–59. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.04.020
  90. Ranaweera, C. & Prabhu, J. (2003). The Influence of Satisfaction, Trust and Switching Barriers on Customer Retention in a Continuous Purchasing Setting. International Journal of Service Industry Management, 14(4), 374–395. https://doi.org/10.1108/09564230310489231
  91. Rather, R. A. (2019). Consequences of Consumer Engagement in Service Marketing: An Empirical Exploration. Journal of Global Marketing, 32(2), 116–135. https://doi.org/10.1080/08911762.2018.1454995
  92. Rather, R. A., Hollebeek, L. D., Vo-Thanh, T., Ramkissoon, H., Leppiman, A. & Smith, D. (2022). Shaping Customer Brand Loyalty During the Pandemic: The Role of Brand Credibility, Value Congruence, Experience, Identification, and Engagement. Journal of Consumer Behaviour, 21(5), 1175–1189. https://doi.org/10.1002/cb.2070
  93. Reichheld, F. F. & Schefter, P. (2000). E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web. Harvard Business Review, 78(4), 105–113.
  94. Rodrigues, D., Freitas, A. C., Pereira, L., Rocha-Santos, T. A., Vasconcelos, M. W., Roriz, M. & Duarte, A. C. (2015). Chemical Composition of Red, Brown and Green Macroalgae from Buarcos Bay in Central West Coast of Portugal. Food Chemistry, 183, 197–207. https://doi.org/10.1016/j.foodchem.2015.03.057
  95. Rowley, J. & Haynes, L. (2005). Customer Relationship Management: The Matalan Way. The Marketing Review, 5, 175–187.
  96. Samarah, T., Bayram, P., Aljuhmani, H. Y. & Elrehail, H. (2022). The Role of Brand Interactivity and Involvement in Driving Social Media Consumer Brand Engagement and Brand Loyalty: The Mediating Effect of Brand Trust. Journal of Research in Interactive Marketing, 16(4), 648–664. https://doi.org/10.1108/JRIM-03-2021-0072
  97. Samudro, A., Sumarwan, U., Simanjuntak, M. & Yusuf, E. (2020). Assessing the Effects of Perceived Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction. Management Science Letters, 10(5), 1077–1084.
  98. Santini, F. O., Ladeira, W. J., Pinto, D. C., Herter, M. M., Sampaio, C. H. & Babin, B. J. (2020). Customer Engagement in Social Media: A Framework and Meta-Analysis. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(6), 1211–1228. https://doi.org/10.1007/s11747-020-00731-5
  99. Sattarova, K. (2010). Algılanan Kalitenin Marka Genişlemesine Etkisi Üzerine Bir Araştırma (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  100. Slack, N. J. & Singh, G. (2020). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty and the Mediating Role of Customer Satisfaction: Supermarkets in Fiji. The TQM Journal, 32(3), 543–558. https://doi.org/10.1108/TQM-07-2019-0187
  101. So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A. & Wang, Y. (2016). The Role of Customer Engagement in Building Consumer Loyalty to Tourism Brands. Journal of Travel Research, 55(1), 64–78.
  102. Sudirjo, F., Darmiono, D. & Muhtadi, M. A. (2024). The Influence of Personal Branding, Influencer Endorsement, and Customer Engagement on Brand Affinity in the Cosmetics Industry in Indonesia. West Science Interdisciplinary Studies, 2(4), 831–840.
  103. Suhud, U., Allan, M., Rahayu, S. & Prihandono, D. (2022). When Brand Image, Perceived Price, and Perceived Quality Interplay in Predicting Purchase Intention: Developing a Rhombus Model. Academic Journal of Interdisciplinary Studies, 11(1), 232–245.
  104. Tosun, N. (2017). Marka Yönetimi (3. Baskı). İstanbul: Beta.
  105. Touni, R., Kim, W. G., Choi, H. M. & Ali, M. A. (2020). Antecedents and an Outcome of Customer Engagement with Hotel Brand Community on Facebook. Journal of Hospitality & Tourism Research, 44(2), 278–299.
  106. Türkiye Beyaz Eşya Sanayicileri Derneği (TÜRKBESD). (2025). Erişim Adresi: http://www.Turkbesd.org/, Erişim Tarihi: 05.02.2025.
  107. Tuti, M. & Sulistia, V. (2022). The Customer Engagement Effect on Customer Satisfaction and Brand Trust and Its Impact on Brand Loyalty. Jurnal Manajemen Bisnis, 13(1), 1–15.
  108. Van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P. & Verhoef, P. C. (2010). Customer Engagement Behavior: Theoretical Foundations and Research Directions. Journal of Service Research, 13(3), 253–266. https://doi.org/10.1177/1094670510375599
  109. Vander Schee, B. A., Peltier, J. & Dahl, A. J. (2020). Antecedent Consumer Factors, Consequential Branding Outcomes and Measures of Online Consumer Engagement: Current Research and Future Directions. Journal of Research in Interactive Marketing, 14(2), 239–268. https://doi.org/10.1108/JRIM-01-2020-0010
  110. Vural, B. A. & Okmeydan, C. K. (2016). Türkiye’deki Moda Markalarının Sosyal Medya Üzerinden Hedef Kitleleri ile Kurdukları İletişim ve Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi. Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 25, 64–83.
  111. Wang, J. S., Wu, J. C. T. & Fu, H. H. (2010). The Effect of Service Quality on Perceived Value, Brand Reputation and Loyalty: A Study on Traveling Industry. Journal of Information and Optimization Sciences, 31(3), 659–677.
  112. Yalçınkaya, G. (2006). Ülke İmajı ve Ülke İmajının Müşteri Tercihleri Üzerine Etkisi: Türkiye Değerlendirmesi (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
  113. Yeşilyurt, Ö. (2018). Sağlık İşletmesinde Algılanan Hizmet Kalitesi, Algılanan Risk ve Algılanan Değer Boyutlarının Hasta Memnuniyeti ve Davranışsal Niyeti Üzerine Etkisinin Yapısal Eşitlik Modeli ile Değerlendirilmesi (Yayımlanmış Doktora Tezi). Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
  114. Yıldız, E. (2014). Tüketici Temelli Marka Değeri ile Ağızdan Ağıza Pazarlama Arasındaki İlişkide Marka Tercihinin Aracılık Rolü (Yayımlanmış Doktora Tezi). Haliç Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  115. Yıldız, E. (2020). SmartPLS ile Yapısal Eşitlik Modellemesi. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
  116. Yıldız, S. & Koçan, M. (2021). Tüketicilerin Marka İmajı ve Marka Sadakati Algılarını Etkileyen Faktörler: Çay Tüketicileri Üzerine Bir Uygulama. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 12(1), 59–69.
  117. Yılmaz, C. (2010). Online Alışverişte Algılanan Değer, Memnuniyet, Güven ve Sadakat İlişkilerinin Belirlenmesi (Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi). Cumhuriyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sivas.
  118. Yum, K. & Kim, J. (2024). The Influence of Perceived Value, Customer Satisfaction, and Trust on Loyalty in Entertainment Platforms. Applied Sciences, 14, 5763. https://doi.org/10.3390/app14135763
  119. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, And Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.2307/1251446
  120. Zha, D., Foroudi, P., Melewar, T. C. & Jin, Z. (2025). Examining the Impact of Sensory Brand Experience on Brand Loyalty. Corporate Reputation Review, 28, 14–42. https://doi.org/10.1057/s41299-023-00175-x
  121. Zhong, Y. & Moon, H. C. (2020). What Drives Customer Satisfaction, Loyalty, And Happiness in Fast-Food Restaurants in China? Perceived Price, Service Quality, Food Quality, Physical Environment Quality, and the Moderating Role of Gender. Foods, 9(4), 460. https://doi.org/10.3390/foods9040460
  122. Rodrigues, D., Freitas, A. C., Pereira, L., Rocha-Santos, T. A., Vasconcelos, M. W., Roriz, M. & Duarte, A. C. (2015). Chemical Composition of Red, Brown and Green Macroalgae from Buarcos Bay in Central West Coast of Portugal. Food Chemistry, 183, 197–207. https://doi.org/10.1016/j.foodchem.2015.03.057