SavedAdd your journal

Journals / Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2011 / Sayı: 37

DUYGUSAL EMEK, DUYGUSAL TÜKENME VE GÖREV/ BAĞLAMSAL PERFORMANS İLİŞKİSİ: YALOVA’DA HİZMET SEKTÖRÜ ÇALIŞANLARI İLE BİR ARAŞTIRMA

Onur ÜNLÜ
Senay YÜRÜR
Pages
183–207
Publication Date
2015-05-16
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Araştırmanın sadece turizm ve sağlık gibi hizmet sektörlerinde gerçekleştirilmiş olması, kapsayıcılık anlamında bir kısıt olarak değerlendirilirken; gelecek çalışmaların özellikle duygusal emeğin gerçekleşen performans değerleri üzerindeki etkisi üzerine odaklanması önerilmektedir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Görev performansı, çalışanların görev tanımlarıdoğrultusunda sergiledikleri performansa işaret ederken; bağlamsal performans ise çalışanların yükümlülükleri dışında sergiledikleri ve kurumsal bütünlüğe katkı sağlayan performans boyutu olarak tanımlanmaktadır.
📊
Key Findings & Data:Bu doğrultuda, Yalova ilindeki 214 hizmet sektörü çalışanıüzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir.
💡
Conclusion & Impact:Araştırmanın sadece turizm ve sağlık gibi hizmet sektörlerinde gerçekleştirilmiş olması, kapsayıcılık anlamında bir kısıt olarak değerlendirilirken; gelecek çalışmaların özellikle duygusal emeğin gerçekleşen performans değerleri üzerindeki etkisi üzerine odaklanması önerilmektedir.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Görev Performansı · Bağlamsal Performans · Yüzeysel-Derinlemesine Davranış ve Duygusal Tükenme.

Özet

Görev performansı, çalışanların görev tanımlarıdoğrultusunda sergiledikleri performansa işaret ederken; bağlamsal performans ise çalışanların yükümlülükleri dışında sergiledikleri ve kurumsal bütünlüğe katkı sağlayan performans boyutu olarak tanımlanmaktadır. Diğer taraftan hizmet sektörü çalışanlarının görev tanımlarını inşa eden en önemli unsurlardan bir tanesi olarak duygusal emek davranışları ile; yine bu sektör çalışanlarının sıkça yüzleştikleri duygusal tükenme sendromu, çalışmanın diğer değişkenleridir. Bu doğrultuda, Yalova ilindeki 214 hizmet sektörü çalışanıüzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın amacı; duygusal emek davranış-larısergileme tiplerinin ve duygusal tükenmişlik düzeylerinin, görev ve bağlamsal performans algılarıüzerindeki etkilerini ortaya koymaktır. Araştırma sonucunda; duygusal emek alt boyutlarından derinlemesine davranışın, görev ve bağlamsal performans sergileme niyetlerini arttırdığı ortaya konulmuştur. Araştırmanın sadece turizm ve sağlık gibi hizmet sektörlerinde gerçekleştirilmiş olması, kapsayıcılık anlamında bir kısıt olarak değerlendirilirken; gelecek çalışmaların özellikle duygusal emeğin gerçekleşen performans değerleri üzerindeki etkisi üzerine odaklanması önerilmektedir.

🔖

Cite This Article

ÜNLÜ, O., YÜRÜR, S. (2015). DUYGUSAL EMEK, DUYGUSAL TÜKENME VE GÖREV/ BAĞLAMSAL PERFORMANS İLİŞKİSİ: YALOVA’DA HİZMET SEKTÖRÜ ÇALIŞANLARI İLE BİR ARAŞTIRMA. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı: 37, 183–207. https://ajindex.com/articles/119033

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (12)

  1. ASHFORTH, Blake E. and Ronald H. HUMPHREY; (1993), “Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity”, The Academy of Management Review, 18(1), pp. 88–115.
  2. BAKKER, Arnold B. and Ellen HEUVEN; (2006), “Emotional Dissonance, Burnout, and In-Role Performance Among Nurses and Police Officers”, International Journal of Stress Management by the American Psychological Association, 13(4), pp. 423–440.
  3. BOOTH-BUTTERFIELD, Melaine, and Steven BOOTH-BUTTERFIELD; (1991), “Individual Differences in the Communication of Humorous Messages”, Southern Communication Journal, 56, pp. 32–40.
  4. BORMAN, Walter C., and Stephan J. MOTOWIDLO; (1997), “Task Performance And Contextual Performance: The Meaning For Personnel Selection Research”. Human Performance, 10, pp. 99–109.
  5. BROTHERIDGE, Celeste M. and Alicia A. GRANDEY; (2002), “Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of “People Work””, Journal of Vocational Behavior, 60, pp. 17–39.
  6. BROTHERIDGE, Celeste M. and Raymond T. LEE; (2003), “Development and Validation of the Emotional Labor Scale”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76, pp. 365–379.
  7. BULAN, Heather Ferguson; Rebecca J. ERICKSON and Amy S. WHARTON; (1997), “Doing for Others on the Job: The Affective Requirements of Service work, Gender, and Emotional well-Being”, Social Problems, 44(2), pp. 235–256. BURKE Ronald J. and Esther R. GREENGLASS; (2001), “Hospital restructuring, work-family conflict and psychological burnout among nursing staff”, Psychological Health, 16(5), pp. 583–594.
  8. CHAU, Samantha L.; Jason J. DAHLING; Paul E. LEVY and James M. DIEFENDORFF; (2009), “A Predictive Study of Emotional Labor and Turnover”, Journal of Organizational Behavior, 30, pp. 1151–1163.
  9. CHU, Kay Hei-Lin and Suzanne K. MURRMANN; (2006), “Development and Validation of the Hospitality Emotional Labor Scale”, Tourism Management, 27, pp. 1181–1191.
  10. CONWAY, James M.; (1999). “Distinguishing contextual performance from task performance for managerial jobs”. Journal of Applied Psychology, 84, pp. 3–13. CORDES Cynthia L and Thomas W. DOUGHERTY; (1993), “A review and an integration of research on job burnout”, Academic Management Review, 18, pp. 621–56.
  11. CROPANZANO, Russel; Deborah E. RUPP and Zinta S. BYRNE; (2003), “The Relationship Of Emotional Exhaustion To Work Attitudes, Job Performance, And Organizational Citizenship Behaviors”, Journal of Applied Psychology, 88, pp. 160-169.
  12. DIEFENDORFF, James M.; Meredith H. CROYLE and Robin H. GOSSERAND; (2005)