KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2010 / Cilt: 28 - Sayı: 1

Dışsal performans göstergeleri, kümülatif anormal getiriler ve müşteri memnuniyeti ilişkisi

Relation between external financial performance indicators, total abnormal return and customer satisfaction

Şule Yüksel YİĞİTER
Semra KARACAER
Sayfa
141–172
Yayın Tarihi
2022-10-18
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bu amacı gerçekleştirmek üzere, 37 işletmenin 2006-2008 dönemine ait veri seti üzerinde inceleme yapılmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Muhasebe-Finans alanındaki son araştırmalar, işletme performansının, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, ürün kalitesi ve pazar payı gibi finansal olmayan ölçümlerle yapılması gerektiğini savunmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Çalışmada, müşteri memnuniyeti ile aktif karlılığı, piyasa değeri, hisse senedi getirileri ve anormal getiriler arasındaki ilişki istatistiksel bağlamda test edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Bu amacı gerçekleştirmek üzere, 37 işletmenin 2006-2008 dönemine ait veri seti üzerinde inceleme yapılmıştır.
🔬Tür:Literatür & Derleme Çalışması
📍Kapsam:2006-2008 Verileri
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Muhasebe-Finans alanındaki son araştırmalar, işletme performansının, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, ürün kalitesi ve pazar payı gibi finansal olmayan ölçümlerle yapılması gerektiğini savunmaktadır. Giderek artan literatür, finansal olmayan performans ölçümlerinin mevcut finansal performans ölçümlerine göre uzun dönemli finansal performansı daha iyi öngördüğünü ileri sürmektedir. Çalışmada, müşteri memnuniyeti ile aktif karlılığı, piyasa değeri, hisse senedi getirileri ve anormal getiriler arasındaki ilişki istatistiksel bağlamda test edilmiştir. Bu amacı gerçekleştirmek üzere, 37 işletmenin 2006-2008 dönemine ait veri seti üzerinde inceleme yapılmıştır.

Abstract

Recent research in accounting-finance advocates nonfinancial measures of company performance, such as customer satisfaction, customer loyalty, product quality and market share. A growing literature suggets that nonfinancial performance measures accourding to current financial performance measures are beter predictors of long-term financial performance. In this study, relation between customer satisfaction and return on assets, market value, stock return, abnormal return are statistically tested. To this end, a data set consisting of 37 firm using, relation between customer satisfaction and financial performance over the 2006-2008 periods were investigated.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

YİĞİTER, Ş. Y., KARACAER, S. (2022). Dışsal performans göstergeleri, kümülatif anormal getiriler ve müşteri memnuniyeti ilişkisi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 28 - Sayı: 1, 141–172. https://ajindex.com/articles/533153

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (16)

  1. Akgül, A. ve O. Çevik (2003) “İstatistiksel Analiz Teknikleri-SPSS’te İşletme Yönetimi Uygulamaları”, Ankara:
  2. Mustafa Kitabevi.
  3. Anderson, E. W., C. Fornell and D.R. Lehmann (1994) “Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings From Sweden”, Journal of Marketing, 58 (July), 58-66.
  4. Anderson, E.W., C. Fornell and S.K. Mazvancheryl (2004) “Customer Satisfaction and Shareholder Value”, Journal of Marketing, 68 (October), 172-185.
  5. Ballou, B.B., D.L. Heitger and R. Tabor (2003) “Nonfinancial Performance Measures in the Healthcare Industry”, Management Accounting Quarterly, 5(1), 11-16.
  6. Banker, R.D., G. Potter and D. Srınıvasan (2000) “An Empirical Investigation of An Incentive Plan that Includes Nonfinancial Performance Measures”, The Accounting Review, 75(1), 65-92.
  7. Banker, R.D. and R.Mashruwala (2007) “The Moderating Role of Competition in the Relationship Between Nonfinancial Measures and Future Financial Performance”, Contemporary Accounting Research, 24(3), 763-793.
  8. Barsky, N.P. and W.G. Bremser (1999) “Performance Measurement, Budgeting and Strategic Implementation in the Multinational Enterprise”, Managerial Finance, 25(3), 3-5.
  9. Brignall, T.J.S. (2007) “A Financial Perspective On Performance Management”, The Irish Accounting Review. 14(1), 15-29.
  10. Bryant, L., D.A Jones and S.K. Widener (2004) “Managing Value Creation Within the Firm: An Examination of Multiple Performance Measures”, Journal of Management Accounting Research, 16, 107-131.
  11. Campbell, J.Y., A.W. Lo and A.C. Mackinlay (1997) “The Econometrics of Financial Markets”, Princeton University Pres, New Jersey, New York University. Capon, N., J.U. Farley and S. Hoenig (1990) “Determinants of Financial Performance: A Meta Analysis”, Management Science, 36(10), 1143-1159.
  12. Davila, A. and G. Foster (2005) “Management Accounting Systems Adoption Decisions: Evidence and Performance Implications from Early-Stage/Startup Companies”, The Accounting Review, 80(4), 1042-1055.
  13. Debusk, G., R. Brown and L. Killough (2003) “Components and Relative Weights in Utilization of Dashboard Measurement Systems Like the Balanced Scorecard” The British Accounting Review, 35(3), 215-231.
  14. Eklöf, J.A., P.Hackl and A. Westlund (1999) “On Measuring Interactions Between Customer Satisfaction and Financial Results”, Total Quality Management, 10(4-5), 514-522.
  15. Ely, K. And G. Waymıre (1999) “Intangible Assets and Stock Prices in The Pre-SEC Era”, Journal of Accounting Research, 37, Supplement, 17-44.
  16. Fornell, C., M.D.