SavedAdd your journal

Journals / Balkan Sosyal Bilimler Dergisi / 2013 / Cilt: 2 - Sayı: 3

INVESTIGATING THE RELATIONSHIP BETWEEN TRUST TO MANAGER AND TRUST TO ORGANIZATION IN SERVICE SECTOR

HİZMET SEKTÖRÜNDE YÖNETİCİYE DUYULAN GÜVEN İLE KURUMA DUYULAN GÜVEN İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ

Turhan ERKMEN
Emel ESEN
Pages
1–1
Publication Date
2013-01-01
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

According to results of the study, it was found that there is a strong and significant relations between trust to managers and trust to organization.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Trust is a concept which is sustainable emerged from long-term relationships and the result of past experiences and based on the quality of these relationships.
📊
Key Findings & Data:By this purpose, a questionnaire which measures trust to manager and trust to organization was applied to 280 employees in service sector.
💡
Conclusion & Impact:According to results of the study, it was found that there is a strong and significant relations between trust to managers and trust to organization.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Güven · Kuruma Güven · Yöneticiye Güven

Abstract

Trust is a concept which is sustainable emerged from long-term relationships and the result of past experiences and based on the quality of these relationships. Such values which creates honesty, integrity, openess, equality, participation to decision, communication, motivation inherence in trust. Related trust areas in the organization are trust to organization and trust to manager. Trust to managers is based on belief, commitment and loyalty of employees. When employees trust to their managers, this trust can generalize to the organization. Trust to managers is about meeting employees’ expectations and beliefs. In this study, the relationship between trust to manager and trust to organization are examined in service sector. By this purpose, a questionnaire which measures trust to manager and trust to organization was applied to 280 employees in service sector. According to results of the study, it was found that there is a strong and significant relations between trust to managers and trust to organization.

Özet

Güven uzun süreli ilişkilerin, geçmiş deneyimlerin neticesinde doğan ve bu ilişkilerin kalitesine göre sürdürülebilir olan bir kavramdır. Güvenin özünde, dürüstlük, tutarlılık, açıklık, eşitlik, kararlara katılım, karşılıklı iletişim, güdülenme, destek görme gibi bağlılık yaratan değerler yatmaktadır. Örgüt içerisinde güven kavramının ortaya çıkış alanları ise, özellikle kuruma güven ve yöneticiye güven şekillerinde olmaktadır. Yöneticiye güven dendiğinde, çalışanın bağlı olduğu yöneticisine karşı duyduğu itimat, bağlılık, sadakat akla gelmektedir. Çalışan yöneticisine güven duyduğu zaman, bu güveni çalıştığı kuruma da mal edebilmekte ve genelleyebilmektedir. Hatta kurumunu, bağlı olduğu yöneticisi ile ifade etmekte veya özdeşleştirmektedir. Kuruma güven dendiğinde de, tüm çalışanların beklentilerinin ve inançlarının karşılanması akla gelmektedir. Bu araştırmada, hizmet sektöründe çalışanların yöneticilerine duydukları güven ile kurumlarına duydukları güven arasındaki ilişki belirlenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla, sektör kapsamında 280 çalışana kuruma güven ve yöneticiye güveni ayrı ayrı ölçen bir anket uygulanmıştır. Çıkan sonuçlara göre, kurumun güven sağlayan özellikleri ile yöneticinin güven sağlayan özellikleri arasında anlamlı ve kuvvetli ilişkiler bulunmuştur.

🔖

Cite This Article

ERKMEN, T., ESEN, E. (2013). INVESTIGATING THE RELATIONSHIP BETWEEN TRUST TO MANAGER AND TRUST TO ORGANIZATION IN SERVICE SECTOR. Balkan Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 2 - Sayı: 3, 1–1. https://ajindex.com/articles/739979

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (14)

  1. Albrecht, S. L., & Travaglione, T. (2003). Trust in public sector senior management. International Journal of Human Resource Management, 14 (2), 1-17.
  2. Arı, G. (2003). Yöneticiye duyulan güven örgütsel bağlılığı arttırır mı?. 2, 1-25.
  3. Arslantaş, C., & Dursun, M. (2008). Etik liderlik davranışının yöneticiye duyulan güven ve psikolojik güçlendirme üzerindeki etkisinde etkileşim adaletinin dolaylı rolü. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(1), 111–128.
  4. Asunakutlu, T. (2002). Örgütsel güvenin oluşturulmasına ilişkin unsurlar ve bir değerlendirme. Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(2). Bilgin, N., E. Ergün., & Aytekin, M. (2007). Kooperatif ortaklarının güven duygusu ile ortakların performans-tatmin arasındaki ilişki: Tariş’te bir uygulama. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(1), 67-82.
  5. Camp, J. (2003). Designing for trust. 15–29.
  6. Chang, E., Dillon, T., & Hussein, F. K. (2006). Trust and reputation for service- oriented environments, John Wiley& Sons, England. Chughtai, A., & Buckley, F. (2008). Work engagement and its relationship with state and trait trust: A conceptual analysis. Institute of Behavioral and Applied Management, 10(1), 47-71.
  7. Christenson, J.E (ty). Leadership and the issue of trust. Forum on Workplace. Clark, M.C., & Payne, R.L. (1997). The nature and structure of workers, trust in management. Journal Of Organizational Behavior, 18, 205-224.
  8. Demircan, N., & Ceylan, A. (2003). Örgütsel güven kavramı: Nedenleri ve sonuçları, Yönetim ve Ekonomi, 10(2), 139-150.
  9. Demirel, Y. (2008). Örgütsel güvenin örgütsel bağlılık üzerine etkisi: Tekstil sektörü çalışanlarına yönelik bir araştırma. Celal Bayar Üniversitesi. İİBF. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 15(2), 179–194.
  10. Erdem, F., & Özen Aytemur, J. (2009). Türk örgütlerinde bireylerarası güven ilişkisi üzerine bir ölçek önerisi. 17.Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi. Eskişehir. Ganesan, S., & Hess, R. (1997). Dimensions and levels of trust: Implications for commitment to a relationship. Marketing Letters, 8(4), 439-448.
  11. Gillespie, N. (2003). Measuring trust in working relationships: The behavioral trust inventory. Journal of Applied Psychology, 1-55.
  12. Gillespie, N., & Dietz, G. (2009). Trust repair after an organization-level failure. Academy of Management Review, 34(1), 127-145.
  13. Golin, A. (2004).
  14. Trust or consequences. Amacom, USA. Gould-Williams, J. (2003). The Importance of HR practices and workplace trust in achieving superior performance: A Study of public