SavedAdd your journal

Journals / Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi / 2016 / Cilt: 25 - Sayı: 3

HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE YOLCU SADAKATİNİN TEMEL UNSURLARI

Nuriye GÜREŞ
Hilal İNAN
Seda ARSLAN
Pages
239–256
Publication Date
2016-10-30
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Bulgulara dayanarak, havayolu işletmelerinin uzun vadede başarısı için bazı önerilerde bulunulmuştur.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Öz Türkiye’de son yıllarda, havayolunu kullanan yolcu sayısı artmıştır.
📊
Key Findings & Data:Dolayısıyla bu çalışmada, müşteri sadakatini etkileyebilen temel unsurlar araştırılmıştır.
💡
Conclusion & Impact:Bulgulara dayanarak, havayolu işletmelerinin uzun vadede başarısı için bazı önerilerde bulunulmuştur.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Anahtar Kelimeler havayolu işletmesi · kurumsal imaj · müşteri memnuniyeti

Özet

Öz Türkiye’de son yıllarda, havayolunu kullanan yolcu sayısı artmıştır. Bu duruma paralel olarak, havayolu işletmeleri yoğun rekabetle karşı karşıya kalmıştır. Bu yüzden yeni müşteri kazanmak, müşterileri elde tutmak ve sadık müşteriler oluşturmak havayolu işletmeleri için daha da önemli hale gelmiştir. Dolayısıyla bu çalışmada, müşteri sadakatini etkileyebilen temel unsurlar araştırılmıştır. Çalışmada veri toplama yöntemi olarak, demografik değişkenleri de içeren 5’li Likert ölçeğiyle hazırlanan yüz yüze anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma, üniversite öğrencilerine uygulanmıştır. Veriler 365 cevaplayıcıdan alınmıştır. Verilerin analizi için Yapısal Eşitlik Modeli uygulanmıştır. Sonuçlar göstermiştir ki, kurumsal imaj, yolcu memnuniyeti üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Ayrıca müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatinin önemli bir belirleyicisidir. Bulgulara dayanarak, havayolu işletmelerinin uzun vadede başarısı için bazı önerilerde bulunulmuştur.

🔖

Cite This Article

GÜREŞ, N., İNAN, H., ARSLAN, S. (2016). HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE YOLCU SADAKATİNİN TEMEL UNSURLARI. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 25 - Sayı: 3, 239–256. https://ajindex.com/articles/73386

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (12)

  1. Akamavi, R. K., Mohamed, E., Pellmann, K. Ve Xu, Y. (2015). Key Determinants of Passenger Loyalty in the Low-cost Airline Business. Tourism Management, 46, 528 – 545. An, M. ve Noh, Y. (2009). Airline Customer Satisfaction and Loyalty: Impact of In-Flight Service Quality”. Service Business, 3 (3), 293 – 307. Anderson, E. (1998). Customer Satisfaction and Word-of-mouth. Journal of Service Research, 1(1), 1 – 14. Anderson, E. W. ve Fornell, C. (2000). Foundations of the American Customer Satisfaction Index. Total Quality Management, 11(7), 869–882.
  2. Bejou, D. ve Palmer, A. (1998). Service Failure and Loyalty: An Exploratory Empirical Study of Airline Customers. Journal of Services Marketing, 12 (1), 7 – 22. Bolton, R. N., Kannan, P.K. ve Bramlett, M. D. (2000). Implications of Loyalty Program Membership and Service Experience for Customer Retention and Value. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 95-108.
  3. Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R. ve Zeithaml, V. A. (1993). A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions. Journal of Marketing Research, 30 (February), 7-27.
  4. Calisir, N., Basak, E. ve Calisir, F. (2016). Key Drivers of Passenger Loyalty: A Case of Frankfurt – Istanbul Flights. Journal of Air Transport Management, 53 (June 2016), 211-217.
  5. Cameran, M., Moizer, P. ve Pettinicchio, A. (2010).
  6. Customer Satisfaction, Corporate Image and Service Quality in Professional Services. The Service Industries Journal, 30(3), 421-435.
  7. Chou, J.S. ve Kim, C. (2009). A Structural Equation Analysis of the QSL Relationship with Passenger Riding Experience on High Speed Rail: An Empirical Study of Taiwan and Korea. Expert Systems with Applications, 36 (2009), 6945–6955.
  8. Chang, Y. H. ve Chen, F. Y. (2007).
  9. Relational Benefits, Switching Barriers and Loyalty: A Study of Airline Customers in Taiwan. Journal of Air Transport Management, 13 (2007), 104–109.
  10. Cooil, B.,Keiningham, T. L., Aksoy, L. ve Hsu, M. (2007). A Longitudinal Analysis of Customer Satisfaction and Share of Wallet: Investigating the Moderating Effect of Customer Characteristics. Journal of Marketing, 71 (1), 67-83.
  11. Cronin, J.J. ve Taylor, S.A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.
  12. Çatı, K. ve Koçoğlu, C. M. (2008). Müşteri Sadakati ile Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19, 167-188. Devlet Hava Meydanları İşle