SavedAdd your journal

Journals / Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi / 2017 / Cilt: 26 - Sayı: 3

SANAL BİRLİKLERE KATILIM DÜZEYİNİN OTEL İŞLETMELERİNE YÖNELİK MARKAYA DUYULAN TÜKETİCİ GÜVENİ VE SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİ

Serap Çabuk
Hatice Doğan Südaş
Neslihan Kundakçıoğlu
Pages
184–199
Publication Date
2017-10-21
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Saha çalışması İstanbul’da otel işletmelerinde konaklamış olan ve daha önce ilgili otele ilişkin sosyal medya aracılığı ile bilgi ve diğer tüketici görüşlerini araştırmış olan 407 tüketici üzerinde gerçekleştirilmiş ve anket tekniği ile toplanan veri sonuçlarına yer verilmiştir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Öz Sanal birlikler tüketicilerle ilişki kurmanın en etkili yollarından birisidir.
📊
Key Findings & Data:Daha önceki yapılmış olan çalışmalarda üyelerin sanal birlik etkinliklerine katılımı etkileyen fonksiyonel, sosyal, psikolojik, hedonik ve ekonomik unsurlar beş katılım faydası olarak tanımlanmıştır.
💡
Conclusion & Impact:Saha çalışması İstanbul’da otel işletmelerinde konaklamış olan ve daha önce ilgili otele ilişkin sosyal medya aracılığı ile bilgi ve diğer tüketici görüşlerini araştırmış olan 407 tüketici üzerinde gerçekleştirilmiş ve anket tekniği ile toplanan veri sonuçlarına yer verilmiştir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Anahtar Kelimeler Sosyal medya · sanal birlikler · sanal birliğe katılım

Özet

Öz Sanal birlikler tüketicilerle ilişki kurmanın en etkili yollarından birisidir. Konaklama işletmeleri tüketicilere ulaşmak için yeni bir pazarlama kanalı olan sanal birliklerden yararlanmaktadır. Daha önceki yapılmış olan çalışmalarda üyelerin sanal birlik etkinliklerine katılımı etkileyen fonksiyonel, sosyal, psikolojik, hedonik ve ekonomik unsurlar beş katılım faydası olarak tanımlanmıştır. Bu çalışmada, beş katılım faydasının yanı sıra gönderi özellikleri olarak ifade edilen gönderilerin kalitesi, gönderilerin popülaritesi ve gönderilerin çekiciliğinin de tüketici güveni ve sadakati üzerine etkisi incelenmiştir. Bu çalışmada, sanal birliklere katılım düzeyinin otel işletmelerine yönelik markaya duyulan tüketici güveni ve sadakati üzerindeki etkisini belirlemeye yönelik kavramsal bir model geliştirilmiştir. Saha çalışması İstanbul’da otel işletmelerinde konaklamış olan ve daha önce ilgili otele ilişkin sosyal medya aracılığı ile bilgi ve diğer tüketici görüşlerini araştırmış olan 407 tüketici üzerinde gerçekleştirilmiş ve anket tekniği ile toplanan veri sonuçlarına yer verilmiştir.

🔖

Cite This Article

Çabuk, S., Südaş, H. D., Kundakçıoğlu, N. (2017). SANAL BİRLİKLERE KATILIM DÜZEYİNİN OTEL İŞLETMELERİNE YÖNELİK MARKAYA DUYULAN TÜKETİCİ GÜVENİ VE SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİ. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 26 - Sayı: 3, 184–199. https://ajindex.com/articles/73322

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (12)

  1. Ahearne, M. Gruen, T.W., ve Jarvis, C.B., (1999). If looks could sell: Moderation and mediation of the attractiveness effect on salesperson performance. International Journal of Research in Marketing, 16(4), 269–284.
  2. Armstrong, A. G., ve Hagel, J., (1995). Real profits from virtual communities. McKinsey Quarterly, 3, 128-141.
  3. Armstrong, A. G. ve Hagel, J. (1996). The real value of online communities. Harvard Business Review, 74 (3), 134-141.
  4. Arsal, I., Backman, S., ve Baldwin, E., (2008). Influence of an online travel community on travel decisions. Information and Communication Technologies in Tourism 2008: Proceedings of the International Conference (pp. 82-93).
  5. Innsbruck, Austria. Bhattacherjee, A. ve Sanford, C. (2006). Influence processes for information technology acceptance: An elaboration likelihood model. MIS Quarterly, 30(4), 805–825.
  6. Bressler, S. E. ve Grantham, C. E. (2000). Communities of commerce: Building internet business communities to accelerate growth, minimize risk, and increase customer loyalty. New York: McGraw Hill. Casaló, L. Flavian, C. ve Guinaliu, M. (2007). The impact of participation in virtual brandcommunities on consumer trust and loyalty. Online Information Review, 31(6), 775-792.
  7. Coulter, K.S. ve Punj, G.N. (2004). The effects of cognitive resource requirements, availability, and argument quality on brand attitudes—A melding of elaboration likelihood and cognitive resource matching theories. Journal of Advertising, 33(4), 53–64.
  8. De Vries, L. Gensler, S. ve Leeflang, P.S.H. (2012). Popularity of brand posts on brand fan pages: An investigation of the effects of social media marketing. Journal of Interactive Marketing, 26(2), 83–91.
  9. Dholakia, U. M. Blazevic, V. Wiertz, C. ve Algsheimer, R. (2009). Communal service delivery: How customers benefit from participation in firm-hosted virtual P3 communities. Journal of Service Research, 12 (2), 208-226. Flavián, C., ve Guinalíu, M., (2006). Consumer trust, perceived security and privacy policy Three basic elements of loyalty to a web site. Industrial Management &DataSystems, 106 (5), 601-620.
  10. Gretzel, U., Kang, M., ve Lee, W. J., (2008). Differences in consumer-generated media adoption and use: A cross-national perspective. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 17 (1-2), 99-120.
  11. Gwinner, K. Gremler, D. ve Bitner, M. (1998). Relational benefits in services industries: The customer's perspective. Academy of Marketing Science, 26 (2), 101-114.
  12. Hagel, J. ve Armstrong, A. G. (199