Çalışma kapsamında incelenen araştırma modelinde yer alan değişkenler olan geleneksel MİY uygulamaları, sosyal medya teknolojisi kullanımı ile SMMİY pazarlama faaliyetleri değişkenleri arasında anlamlı ve pozitif yönde ilişkiler olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
📌 3 Key Takeaways
🎯
Objective & Hypothesis:Öz Firmalar, geleneksel MİY uygulamalarının yanı sıra sosyal medya teknolojisi kullanımı sayesinde SMMİY pazarlama faaliyetlerinde etkinlik sağlayabilmektedir.
📊
Key Findings & Data:Bu çalışmada SMMİY pazarlama faaliyetlerini etkileyen faktörleri belirlemeye yönelik kavramsal bir model geliştirilmiş ve Türkiye’de 153 firma ile gerçekleştirilen saha çalışmasından elde edilen sonuçlara yer verilmiştir.
💡
Conclusion & Impact:Çalışma kapsamında incelenen araştırma modelinde yer alan değişkenler olan geleneksel MİY uygulamaları, sosyal medya teknolojisi kullanımı ile SMMİY pazarlama faaliyetleri değişkenleri arasında anlamlı ve pozitif yönde ilişkiler olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
🔬Design:Modeling & Simulation
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Anahtar Kelimeler Müşteri İlişkileri Yönetimi · Sosyal Medya · Sosyal Medya Teknolojisi Kullanımı
Özet
Öz Firmalar, geleneksel MİY uygulamalarının yanı sıra sosyal medya teknolojisi kullanımı sayesinde SMMİY pazarlama faaliyetlerinde etkinlik sağlayabilmektedir. Bu çalışmada SMMİY pazarlama faaliyetlerini etkileyen faktörleri belirlemeye yönelik kavramsal bir model geliştirilmiş ve Türkiye’de 153 firma ile gerçekleştirilen saha çalışmasından elde edilen sonuçlara yer verilmiştir. Çalışma kapsamında incelenen araştırma modelinde yer alan değişkenler olan geleneksel MİY uygulamaları, sosyal medya teknolojisi kullanımı ile SMMİY pazarlama faaliyetleri değişkenleri arasında anlamlı ve pozitif yönde ilişkiler olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
ÇABUK, S., SÜDAŞ, H. D., KAYA, L. (2019). SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 28 - Sayı: 1, 206–221. https://ajindex.com/articles/73252
Akgün, A. E., İmamoğlu, S. Z., Koçoğlu, İ., İnce, H., & Keskin, H. (2014). Bridging organizational learning capability and firm performance through customer relationship management. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 150, 531- 540. Alt, R., & Reinhold, D. W. I. O. (2012). Social-customer-relationship-management (Social-CRM). Wirtschaftsinformatik, 54(5), 281-286.
Andzulis, J. M., Panagopoulos, N. G., & Rapp, A. (2012). A review of social media and implications for the sales process. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), 305-316.
Ang, L. (2011). Community relationship management and social media. The Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 18(1), 31-38.
Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology & Marketing, 32(1), 15-27.
Bekkers, V., Edwards, A., Kool, D. (2013). Social media monitoring: Responsive governance in the shadow of surveillance?. Government Information Quarterly, 30(4), 335-342.
Buss, O., & Begorgis, G. (2015). The impact of social media as a customer relationship management tool: a b2b perspective, Karlstad Business School, Master’s Thesis. Chen, I. J., & Popovich, K. (2003).Understanding customer relationship management (CRM) People, process and technology. Business Process Management Journal, 9(5), 672-688.
Choudhury, M. M., & Harrigan, P. (2014). CRM to social CRM: the integration of new technologies into customer relationship management. Journal of Strategic Marketing, 22(2), 149-176.
Erdoğmuş, İ. E., & Cicek, M. (2012).The impact of social media marketing on brand loyalty. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 58, 1353-1360.
Evans, D. (2010). Social media marketing: the next generation of business engagement. John Wiley & Sons. Jucan, M., Jucan, C., & Rotariu, I. (2013). The social destination: How social media influences the organisational structure and leadership of DMOs, International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial Engineering, 7(6), 1672-1678.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
Lehmkuhl, T. (2014). Towards social CRM: A model for deploying web 2.0 in customer relationship management (Doctoral dissertation, Difo-Druck). Linke, A., & Zerfass, A. (2012). Future trends in social media use for strategic organisation com