SavedAdd your journal

Journals / Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi / 2019 / Cilt: 28 - Sayı: 3

HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN MÜŞTERİ TATMİNİNE ETKİLERİNİN Y VE Z KUŞAKLARI AÇISINDAN İNCELENMESİ

Fatma DEMİRCİ OREL
Özlem KAÇMAZ
Pages
277–297
Publication Date
2019-12-15
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Z kuşağında algılanan hedonik değerin müşteri tatmini üzerinde anlamlı etkisi var iken, Y kuşağında böyle bir etkinin olmadığı tespit edilmiştir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Öz Günümüzde tüketiciler için alışveriş sadece ihtiyaç duyulan bir ürünün satın alınması değil, aynı zamanda duygusal anlamda zevk alma, eğlenme ve iyi vakit geçirme faaliyeti olarak görülmektedir.
📊
Key Findings & Data:Bu kuşakların alışveriş merkezlerinde tüketim davranışlarını etkileyen faydacı ve hedonik değerleri bilmek ve hangi değerlerin daha fazla müşteri tatmini oluşturduğunu anlamak firmaların geliştireceği pazarlama stratejileri açısından önemlidir.
💡
Conclusion & Impact:Z kuşağında algılanan hedonik değerin müşteri tatmini üzerinde anlamlı etkisi var iken, Y kuşağında böyle bir etkinin olmadığı tespit edilmiştir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Anahtar Kelimeler Y kuşağı · Z kuşağı · Hedonik Değer

Özet

Öz Günümüzde tüketiciler için alışveriş sadece ihtiyaç duyulan bir ürünün satın alınması değil, aynı zamanda duygusal anlamda zevk alma, eğlenme ve iyi vakit geçirme faaliyeti olarak görülmektedir. Alışveriş merkezleri, tüketicilerin hedonik ve faydacı tüketim yapmasını sağlayan önemli perakende işletme formatlarından biridir. Öte yandan, pazara yön veren ve pazarda en çok tüketim yapan genç tüketici grupları Y ve Z kuşaklarıdır. Bu kuşakların alışveriş merkezlerinde tüketim davranışlarını etkileyen faydacı ve hedonik değerleri bilmek ve hangi değerlerin daha fazla müşteri tatmini oluşturduğunu anlamak firmaların geliştireceği pazarlama stratejileri açısından önemlidir. Bu çalışma, faydacı ve hedonik değerlerin, alışveriş merkezlerinde Y ve Z kuşağı tüketicilerinin tatmini üzerindeki etkilerini karşılaştırmalı olarak incelemeyi amaçlamaktadır. Ayrıca bu çalışma hangi değer boyutunun (faydacı veya hedonik) müşteri tatmini üzerinde daha etkili olduğunu araştırmaktadır. Bu çalışmada, Adana ilinde yaşayan 15-40 yaş aralığındaki Y ve Z kuşağının temsilcilerine yüz yüze anket çalışması uygulanmıştır. Verilerin analizinde çoklu regresyon analizi kullanılmıştır. Elde edilen bulgular, Y ve Z kuşağında alışveriş merkezlerine yönelik algılanan faydacı değerin müşteri tatmini üzerinde anlamlı etkisi olduğunu göstermektedir. Z kuşağında algılanan hedonik değerin müşteri tatmini üzerinde anlamlı etkisi var iken, Y kuşağında böyle bir etkinin olmadığı tespit edilmiştir.

🔖

Cite This Article

OREL, F. D., KAÇMAZ, Ö. (2019). HEDONİK VE FAYDACI DEĞERLERİN MÜŞTERİ TATMİNİNE ETKİLERİNİN Y VE Z KUŞAKLARI AÇISINDAN İNCELENMESİ. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 28 - Sayı: 3, 277–297. https://ajindex.com/articles/73208

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (14)

  1. Altunışık, R., Çallı, L. (2004). “Plansız Alışveriş ve Hazcı Tüketim Davranışları Üzerine Bir Araştırma: Satın Alma Karar Sürecinde Bilgi Kullanımı”, Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, Eskişehir: Osmangazi Üniversitesi, s.231-240.
  2. Altuntuğ, N., (2012), “Kuşaktan Kuşağa Tüketim Olgusu ve Geleceğin Tüketici Profili”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt: 4, Sayı: 1, ISSN: 1309 -8039, ss. 203-212.
  3. Arnold, M.J. and Reynolds, K.E. (2003), “Hedonic shopping motivations”, Journal of Retailing, Vol. 79(2), pp. 77-95.
  4. Babin, B.J., Darden, W.R., (1995). Consumer Self-Regulation İn A Retail Environment. J. Retail. 71 (1), S. 47–70.
  5. Babin, B.J., Darden, W.R., Griffin, M., (1994). Work And/Or Fun: Measuring Hedonic And Utilitarian Shopping Value. J. Consum. Res. 20 (4), S. 644–656.
  6. Babin, B.J., Gonzalez, C., Watts. C., (2007). “Does Santa Have a Great Job? Gift Shopping Value and Satisfaction”. Psychology and Marketing. Vol. 24 (10), s.895-917.
  7. Bakewell, C., Mitchell, V.W., (2003) "Generation Y Female Consumer Decision‐ Making Styles", International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 31 Issue: 2, pp.95-106, https://doi.org/10.1108/09590550310461994
  8. Batra, R., Ahlota, O.T., (1991). “Measuring The Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes”. Marketing Letters. Vol.2(2), s.159-170.
  9. Baudrillard, J., (2004),
  10. Tüketim Toplumu, Çev., Hazal Deliceçaylı ve Ferda Keskin, 2.b., Ayrıntı Yayınları, İstanbul. S:94 Baycan, P. (2017). Sosyal Medyanin Y Kuşağı Satın Alma Davranışı Üzerı̇ndekı̇ Rolü, İstanbul Tı̇caret Üniverı̇sı̇tesı̇ Dış Tı̇caret Enstı̇tüsü, s.24-25
  11. Bettman, J.R., (1979). An Information Processing Theory of Consumer Choice. AddisonWesley, Reading, MA. Beyaz, İ., ve Berberoğlu, A., (2016), Kıbrıslı Türk Devlet Memurlarının Hedonı̇k Ve Faydacı Tüketı̇m Eğı̇lı̇mlerı̇nı̇n Demografı̇k Özellı̇klerı̇ Açısından Değerlendı̇rı̇lmesı̇, Turkish Journal of Psychology Vol 31, No 77, S. 25-42
  12. Carpenter, J. M., Moore, M. & Fairhurst, A. E. (2005). Consumer Shopping Value For Retail Brands. Journal Of Fashion Marketing And Management, 9(1), s:15-80
  13. Chandon, P., Wansibk, B., Laurent, G., (2000). A benefit congruency framework of sales promotion effectiveness. J. Mark. 64 (4), S. 65–81.
  14. Coley, A. ve Burgess, B.(2003). Gender Differences in Cognitive and Affective Impulse Buying”, Journal of Fashion Marketing and Management, s.33 Deb, M., (2012). Evaluation of customer's mall preferences in India using fuzzy AHP approach. J. Adv. Manag. Res. 9 (1