SavedAdd your journal

Journals / Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2012 / Cilt: 30 - Sayı: 2

KURUMSAL İTİBAR VE İMAJIN HASTANELERİN PERFORMANSI İLE İLİŞKİSİ

Songül ÇINAROĞLU
Bayram ŞAHİN
Pages
27–55
Publication Date
2012-12-31
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Araştırma sonuçları literatürde oldukça tartışılan bir konu olan algılanan kurumsal itibar ve imajın performans göstergelerine nasıl yansıdığı konusunda açıklayıcı bilgiler sunmaktadır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu çalışma ile, Ankara’da bulunan özel ve kamu hastanelerinde görev yapmakta olan hastane yöneticilerinin ve bu hastanelere başvuran poliklinik hastalarının kurumsal itibar ve imaj algıları arasında fark olup olmadığının belirlenmesi ve kurumsal itibar ve imaj algılarının hastane performans göstergeleri ile ilişkisinin incelenmesi amaçlanmıştır.
📊
Key Findings & Data:Araştırmada, kurumsal itibar ve imaj algılarının tespit edilmesi için Ankara metropolitan alanda bulunan toplam yirmi hastaneye Ocak-Temmuz 2011 tarihleri arasında başvuran 400 poliklinik hastası ve bu hastanelerde görev yapmakta olan 90 hastane üst düzey yöneticisine anket uygulanmıştır.
💡
Conclusion & Impact:Araştırma sonuçları literatürde oldukça tartışılan bir konu olan algılanan kurumsal itibar ve imajın performans göstergelerine nasıl yansıdığı konusunda açıklayıcı bilgiler sunmaktadır.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:2011 · 90 hasta
⚙️Variables:Kurumsal itibar · kurumsal imaj · hastane performans göstergeleri

Özet

Bu çalışma ile, Ankara’da bulunan özel ve kamu hastanelerinde görev yapmakta olan hastane yöneticilerinin ve bu hastanelere başvuran poliklinik hastalarının kurumsal itibar ve imaj algıları arasında fark olup olmadığının belirlenmesi ve kurumsal itibar ve imaj algılarının hastane performans göstergeleri ile ilişkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada, kurumsal itibar ve imaj algılarının tespit edilmesi için Ankara metropolitan alanda bulunan toplam yirmi hastaneye Ocak-Temmuz 2011 tarihleri arasında başvuran 400 poliklinik hastası ve bu hastanelerde görev yapmakta olan 90 hastane üst düzey yöneticisine anket uygulanmıştır. Hastane performans göstergelerinin elde edilmesinde ikincil verilerden yararlanılmıştır. Araştırmada hastalar ve hastane yöneticilerinin kurumsal itibar ve imaj algıları arasında farklılıklar olduğu (p<0,05) bulunmuş ve kurumsal itibar ve imaj algısı ile personel memnuniyeti arasında güçlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Araştırma sonuçları literatürde oldukça tartışılan bir konu olan algılanan kurumsal itibar ve imajın performans göstergelerine nasıl yansıdığı konusunda açıklayıcı bilgiler sunmaktadır.

🔖

Cite This Article

ÇINAROĞLU, S., ŞAHİN, B. (2012). KURUMSAL İTİBAR VE İMAJIN HASTANELERİN PERFORMANSI İLE İLİŞKİSİ. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 30 - Sayı: 2, 27–55. https://ajindex.com/articles/670255

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (14)

  1. Abraham, T. (2007) Identifying The Parameters of Corporate Reputation for The Hospital Industry in Singapore, Doctoral Thesis, Singapore: University of South Australia. Albrecht, G., J. Hoogstraten (1998) ‘Satisfaction as a Determinant of Compliance’, Community Dentistry and Oral Epidemiology, 26(2), 139-146.
  2. Alsop, R.J. (2004) “Corporate Reputation: Anything But Superficial – The Deep But Fragile Nature of Corporate Reputation”, Journal of Business Strategy, 25(6), 21-29.
  3. Balmer, J.M.T. (1998) “Corporate Identity and The Advent of Corporate Marketing”, Journal of Marketing Management, 14(8), 963-996.
  4. Bergh, D.D., D.J. Ketchen, B. Boyd, J. Bergh (2010) “New Frontiers of the Reputation- Performance Relationship: Insights From Multiple Theories”, Journal of Management, 36(3), 620-632.
  5. Bismuth, A., Y. Tojo (2008) “Creating Value From Intellectual Assets”, Journal of Intellectual Capital, 9(2), 228-245.
  6. Brotherton, B., G. Adler (1999) An Integrative Approach to Enhancing Customer Value and Corporate Performance in The International Hotel Industry, International Journal of Hospitality Management, 18(3), 261-272.
  7. Brown, S.P., S.K. Lam (2008) “A Meta Analysis of Relationships Linking Employee Satisfaction To Customer Responses”, Journal of Retailing, 84(3), 243-255.
  8. Carmeli, A., A. Tishler (2005) “Academic Research Perceived Organizational Reputation and Organizational Performance: An Emprical Investigation of Industrial Enterprises”, Corporate Reputation Review, 8(1), 13-30.
  9. Castro, G.M., P.L. Saez, J.E.N. Lopez (2004) “The Role of Corporate Reputation in Developing Relational Capital”, Journal of Intellectual Capital, 5(4), 575- 585. Christian, R.C. (1959) “How Important Is The Corporate Image?”, Journal of Marketing, 79-80.
  10. Chun, R. (2005) “Corporate Reputation Meaning and Measurement”, International Journal of Management Reviews, 7(2), 91-109.
  11. Cravens, K.S., E.G. Oliver (2006) “Employees: The Key Link to Corporate Reputation Management”, Business Horizons, 49(4), 293-302.
  12. Curtright, J.W., S.C. Stolp-Smith, E.S. Edell (2000) “Strategic Performance Management: Development of a Performance Maesurement System at the Mayo Clinic”, Journal of Healthcare Management, 45(1), 58-68.
  13. Davies, G., R. Chun, M.A. Kamins (2010) “Reputation Gaps and the Performance of Service Organizations”, Strategic Management Journal, 31(5), 530-546.
  14. Deephouse, D.L. (1997) “The Effect of Financial and Media Reputation on Performance”, Corporate Reputation Review, 1(1,2), 68-71. DesHarnais,