AI Summary & Key Takeaways
AI InsightOn the other hand, it has been found out that the managers give importance to customer satisfaction as well although they give priority to the financial criteria
📌 3 Key Takeaways
Abstract
This research aims to determine whether the balanced scorecard can be implemented in the 4 and 5-star hotels in Alanya by taking the opinions of the managers into consideration. The subaims are to find out whether the facilities that the hotels have make a difference in the viewpoints of the managers, to investigate the elements which the managers give importance to during the performance evaluation. Within this fragment, a case study which consists of all 4-5 star hotels in Alanya has been planned, a survey which will asses the attitudes of the managers related with subject has been prepared and data has been collected from the top managers of these organizations. The data collected from the top managers of these organizations. The data collected was analyzed by using descriptive statistics techniques. The analysis has exposed that the criteria of the balanced scorecard are taken into consideration during the performance evaluative even though most of these organizations do not have performance evaluation system. On the other hand, it has been found out that the managers give importance to customer satisfaction as well although they give priority to the financial criteria
Özet
Bu araştırmanın amacı Alanya’daki dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde Dengeli Ölçüm Kartı’nın (DÖK) uygulanıp uygulanamayacağını yöneticilerin bakış açıları doğrultusunda belirlemektir. Ayrıca konu hakkında otel işletmelerinin özelliklerinin yöneticilerin bakış açılarında farklılık oluşturup oluşturmadığının tespit edilmesi ve yöneticilerin performans değerlendirmede en çok önem verdikleri unsurların irdelenmesi araştırmanın alt amaçlarını oluşturmaktadır. Bu kapsamda Alanya’daki tüm dört ve beş yıldızlı otelleri kapsayacak şekilde bir alan araştırması kurgulanmış ve yöneticilerin konuya ilişkin tutumlarını ölçmeye yönelik bir anket formu oluşturularak veriler bu işletmelerin üst düzey yöneticilerinden toplanmıştır. Elde edilen veriler tanımlayıcı istatistik teknikleri yardımı ile analiz edilmiştir. Analiz, bu işletmelerin büyük bölümünde bir performans değerleme sistemi kullanılmasa da DÖK’ü oluşturan boyutların performans değerleme sürecinde dikkate alındıklarını ortaya çıkarmıştır. Diğer taraftan yöneticilerin performans değerleme sürecinde önceliği finansal ölçütlere veriyor olmalarına rağmen, müşteri memnuniyetini de önemsedikleri ortaya çıkmıştır