SavedAdd your journal

Journals / Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2018 / Cilt: 0 - Sayı: 52

HEDONIC MOTİVATION FACTORS, E-SATISFACTION AND E- LOYALTY INTERACTION IN INTERNET BANKING: THE CASE OF NEVSEHİR

İNTERNET BANKACILIĞINDA HEDONİK MOTİVASYON UNSURLARI, E-TATMİN VE E-BAĞLILIK ETKİLEŞİMİ: NEVŞEHİR İLİ ÖRNEĞİ

Serhan KESKİN
Suzan ÇOBAN
Pages
93–114
Publication Date
2022-10-18
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

E-satisfaction affects e-loyalty.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The aim of this research is to determine the effect of hedonic motivational factors on internet banking on e-satisfaction and e-loyalty.
📊
Key Findings & Data:The questionnaires developed for these purposes were applied to 324 people in Nevşehir using internet banking.
💡
Conclusion & Impact:E-satisfaction affects e-loyalty.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

The aim of this research is to determine the effect of hedonic motivational factors on internet banking on e-satisfaction and e-loyalty. It is also aimed to determine the effect of e- satisfaction on e-loyalty in the study. The questionnaires developed for these purposes were applied to 324 people in Nevşehir using internet banking. Data were analyzed using factor analysis and regression analysis. The main findings are: Hedonic motivation factors; adventure, material value, help for others, innovation and socialization. Hedonic motivation factors have an influence on e-satisfaction and e-loyalty. In particular, there is a significant impact of researching material value and socialization. E-satisfaction affects e-loyalty.

Özet

Bu çalışmanın amacı, internet bankacılığına yönelik hedonik motivasyon unsurlarının e- tatmin ve e-bağlılığa etkisini saptamaktır. Ayrıca, çalışmada e-tatminin e-bağlılığa etkisini belirlemek de amaçlanmaktadır. Bu amaçlarla geliştirilen anket, Nevşehir ilinde internet bankacılığını kullanan 324 kişiye uygulanmıştır. Veriler faktör analizi ve regresyon analizi kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen başlıca bulgular şu şekilde sıralanabilir: Hedonik motivasyon faktörleri macera, maddi değer, başkalarına yardım, yenilik ve sosyalleşme arayışıdır. Hedonik motivasyon unsurlarının e- tatmin ve e- bağlılığa etkisi vardır. Özellikle maddi değer ve sosyalleşme arayışının belirgin etkisi vardır. E- tatmin ise, e-bağlılığı etkilemektedir.

🔖

Cite This Article

KESKİN, S., ÇOBAN, S. (2022). HEDONIC MOTİVATION FACTORS, E-SATISFACTION AND E- LOYALTY INTERACTION IN INTERNET BANKING: THE CASE OF NEVSEHİR. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 0 - Sayı: 52, 93–114. https://ajindex.com/articles/503477

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (12)

  1. AFSAR, Amir, Zeinab NASİRİ and Mahboubeh Ostad ZADEH; (2013), “E- Loyalty Model in E-Commerce”, Mediterranean Journal of Social Sciences, 4(9), pp. 547-553.
  2. AL-QEİSİ, Kholoud and Ahmed HEGAZY; (2015), “Consumer Online Behaviour: A Perspective on İnternet Banking Usage in Three Non- Western Countries”, Procedia Economics and Finance, 23, pp. 386- 390. ARNOLD, Mark J. and Kristy E. REYNOLDS; (2003), “Hedonic Shopping Motivations”, Journal of Retailing, 79, pp.77-95.
  3. AYDIN, Berna Z.; (2007), “Faktör Analizi Yardımıyla Performans Ölçütlerinin Boyutlarının Ortaya Konulması”, 8. Türkiye Ekonometri ve İstatistik Kongresi, 24-25
  4. Mayıs, Malatya: İnönü Üniversitesi, ss.25-38.
  5. BAPUR, Ömür; (2014), “İnternet Bankacılığında Müşteri Memnuniyeti”, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Trabzon: Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. BAYRAKDAROĞLU, Ali; (2012), “Bireylerin İnternet Bankacılığı Kullanımını Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi Üzerine Bir Alan Araştırması”, Business and Economics Research Journal, 3(4), ss. 57-75.
  6. BÜYÜKÖZTÜRK, Şener; (2002), “Faktör Analizi: Temel Kavramlar ve Ölçek Geliştirmede Kullanımı”, Kurum ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 32, ss. 470-480.
  7. BRYMAN, Alan and Cramer DUNCAN; (1997), Quantative Data Analysis with SPSS for Windows, London: Routhledge. ÇOKLUK, Ömay; Güçlü ŞEKERCİOĞLU ve Şener BÜYÜKÖZTÜRK; (2012), Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli İstatistik: SPSS ve Lisrel Uygulamaları, Ankara:
  8. Pegem Akademi Yayıncılık. EİD, Mustafa I.; (2011), “Determinants of e-Commerce Customer Satisfaction, Trust and Loyality In Saudi Arabia”, Journal of Electronic Commerce Research, 12(1), pp.78-93.
  9. ELİA, Miranda; (2009), “Internet Marketing, Web Site Design and Consumer Behaviour”, University of Manchester, Internet Address: https://studentnet.cs.manchester.ac.uk/resources/library/thesis_abstracts/ MSc09/FullText/EliaMiranda.pdf, Date of Access: 09 August, 2017.
  10. GERRARD, Philip J.; Barton CUNNİNGHAM and James F. DEVLİN (2006) “Why Consumers Are Not Using Internet Banking: A Qualitative Study”, Journal of Services Marketing, 20(3), pp.160-168.
  11. GHANE, Soheıla; Mohammad FATHİAN and Mohammad R. GHOLAMİAN; (2011), “Full Relationship Among E-Satisfaction, E-Trust, E-Service, Quality, And E-Loyality: The Case of Iran Banking”, Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 33 (1), Internet Address: http:// www.jatit.org, Date of Access: 29 July 2017.
  12. GOETSCH, David L. and Stanley B. DAVİS; (2003), Quality Management: Introduction to Tot