SavedAdd your journal

Journals / Ege Akademik Bakış / 2016 / Cilt: 16 - Sayı: 4

Emotional Labor Scale: A Study of Scale Development, Reliability and Validity

Duygusal Emek Ölçeği: Ölçek Geliştirme, Güvenilirlik ve Geçerlilik Çalışması

Tuğba PALA
Olca SÜRGEVİL
Pages
773–787
Publication Date
2022-10-12
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

As a result of the applications and analysis conducted based on this study an emotional labor scale that consists of three dimensions--surface acting, suppression, deep acting--is achieved

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The aim of this study is to develop a scale appropriate to the working conditions of the service industry in Turkey to measure the phenomenon of "emotional labor." It is hoped that the study that constitutes the stages of building an item pool, content validity, application, construct validity and calculation of the reliability of scale will contribute to researchers working on emotional labor.
📊
Key Findings & Data:The aim of this study is to develop a scale appropriate to the working conditions of the service industry in Turkey to measure the phenomenon of "emotional labor." It is hoped that the study that constitutes the stages of building an item pool, content validity, application, construct validity and calculation of the reliability of scale will contribute to researchers working on emotional labor.
💡
Conclusion & Impact:As a result of the applications and analysis conducted based on this study an emotional labor scale that consists of three dimensions--surface acting, suppression, deep acting--is achieved
🔬Design:Lab & Field Experiment
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

The aim of this study is to develop a scale appropriate to the working conditions of the service industry in Turkey to measure the phenomenon of "emotional labor." It is hoped that the study that constitutes the stages of building an item pool, content validity, application, construct validity and calculation of the reliability of scale will contribute to researchers working on emotional labor. As a result of the applications and analysis conducted based on this study an emotional labor scale that consists of three dimensions--surface acting, suppression, deep acting--is achieved

Özet

Bu çalışmanın amacı; "duygusal emek" olgusunu ölçmeye yönelik Türkiye'deki hizmet sektörü çalışma koşullarına uygun bir ölçek geliştirmektir. Madde havuzu oluşturulması, kapsam geçerliliği, uygulama, yapı geçerliliği ve ölçek güvenilirliği hesaplaması aşamalarından oluşan çalışmanın, duygusal emek konusu ile ilgili çalışan araştırmacılara katkı sağlaması umulmaktadır. Çalışma kapsamında gerçekleştirilen uygulama ve analiz sonuçlarında; yüzeysel davranış, duyguların bastırılması ve derin davranış olmak üzere üç boyuttan oluşan bir duygusal emek ölçeğine ulaşılmıştır.

🔖

Cite This Article

PALA, T., SÜRGEVİL, O. (2022). Emotional Labor Scale: A Study of Scale Development, Reliability and Validity. Ege Akademik Bakış, Cilt: 16 - Sayı: 4, 773–787. https://ajindex.com/articles/495269

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (15)

  1. Abraham, R. (1998)"EmotionalDissonance in Organizations: Antecedents, Consequences, and Moderators"Genetic, Social, and General Psychology Monographs. 124: 229-246.
  2. Ashforth, B. E. ve Humphrey, R. H. (1993)"Emotional Labor in Service Roles: Influence of identity"Academy of Management Review,18: 88-115.
  3. Avcı, U. ve Boylu, Y. (2010)"Türk Turizm Çalışanları için Duygusal Emek Geçerlemesi"SOID Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 7(2): 20-29.
  4. Basım, H. N. ve Beğenirbaş, M. (2012) "Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması "Yönetim ve Ekonomi. 19(1): 77-90.
  5. Basım, H. N. ve Beğenirbaş, M. (2013)"Duygusal Emekte Bazı Demografik Değişkenlerin Rolü" Çankaya University Journal of Humanities and Social Sciences 10(1): 45-57.
  6. Başbuğ G., Ballı, E., Oktuğ, Z. (2010) "Çağrı Merkezi Çalışanlarının Sergiledikleri Duygusal Emeğin ve Sonuçlarının Niceliksel ve Niteliksel Olarak Araştırılması"İÜ İktisat Fakültesi Yayınları Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 605(58): 253-274.
  7. Beğenirbaş, M. ve Meydan, C. H. (2012) "Duygusal Emeğin Örgütsel Vatandaşlık Davranışıyla İlişkisi: Öğretmenler Üzerinde Bir Araştırma"İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(3):1-24.
  8. Beğenirbaş, M. ve Turgut, E. (2014)"İş Performansının Sağlanmasında Çalışanın Duygusal Emeğinin ve Örgütte Güven Algısının Etkileri""İş, Güç" Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 16(3):131-149.
  9. Brotheridge, C. M. ve Grandey, A. A. (2002)"Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of People Work"Journal of VocationalBehaviour.60: 17-39.
  10. Brotheridge, C. M. ve Lee, R. T. (2003)"Development and Validation of the Emotional Labour Scale"Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76: 365-379.
  11. Chu, K. H. ve Murrmann, S. K. (2006)"Devolepment and Validation of the Hospitality Emotional Labor Scale"Tourism Management. 27: 1181-1191.
  12. Chu, K. H., Baker, M. A. ve Murrmann, S. K. (2012)"WhenWeareOnstage, We Smile: The Effect of Emotional Labor on Employee Work Outcomes "İnternational Journal of Hospitality Management,31: 906-915.
  13. Çelik, M. ve Turunç, Ö. (2011) "Duygusal Emek ve Psikolojik Sıkıntı: İş-Aile Çatışmasının Aracılık Etkisi"Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 9(2): 527-574.
  14. Çukur, C. Ş. (2009)"Öğretmenlerde Duygusal İşçilik Ölçeği Geliştirme: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması"İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 9(2): 527-574.
  15. Diefendorff, J. M.,Croyle M. H. ve Grosserand, R. H. (2005)"The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Straregies