AI Summary & Key Takeaways
AI InsightOn the other hand, it has been observed that the commission amounts paid for these digital applications, shipping costs and unfair customer reviews have a negative impact on businesses.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
With digitalization taking its place in the new economic order, consumption habits have changed and the concept of e-commerce has emerged. Digitalization has gained a larger share compa-red to the traditional shopping environment and e-commerce has become an indispensable marketing tool for businesses, offering a fast and practical shopping experience for consumers. Thanks to e-commerce, businesses have the opportunity to reach more consumers with low capital and fewer employees. The purpose of this study is to reveal the effects of digital appli-cations used in sales on small businesses. In the research, interviews were conducted with 14 small food businesses operating in Gaziantep Karataş neighborhood and working with digital shopping platforms using the structured interview technique, which is a qualitative research method. The findings of the research support that the expectations of small businesses about e-commerce are generally positive, that the use of digital shopping platforms is effective and im-portant for the development of the business and adapting to the competitive environment and providing better quality products and services. On the other hand, it has been observed that the commission amounts paid for these digital applications, shipping costs and unfair customer reviews have a negative impact on businesses.
Özet
Yeni ekonomik düzen içerisinde yerini alan dijitalleşme ile beraber tüketim alışkanlıkları de-ğişmiş ve beraberinde e-ticaret kavramı ortaya çıkmıştır. Geleneksel alışveriş ortamına kıyasla daha fazla pay elde eden dijitalleşme ve tüketiciler açısından hızlı ve pratik alışveriş deneyimi sunan e-ticaret işletmeler için vazgeçilmez bir pazarlama aracı olmuştur. İşletmeler e- ticaret sayesinde düşük sermaye ve az sayıda çalışan ile daha fazla tüketiciye erişme imkânı yaka-lamışlardır. Bu çalışmanın amacı, satışta kullanılan dijital uygulamaların küçük işletmeler üzerindeki etkilerini ortaya koymaktır. Araştırmada, Gaziantep Karataş mahallesinde faaliyet gösteren ve dijital alışveriş platformları ile çalışan 14 küçük gıda işletmesi ile nitel araştırma yöntemi olan yapılandırılmış görüşme tekniği ile görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın bulguları küçük işletmelerin e-ticaret ile ilgili beklentilerinin genellikle olumlu yönde olduğu, işletmenin gelişmesi ve rekabet ortamına uyum sağlayıp daha kaliteli ürün ve hizmet sunması için dijital alışveriş platformlarının kullanılmasının etkili ve önemli olduğunu desteklemektedir. Diğer yandan söz konusu dijital uygulamalar için ödenen komisyon tutarlarının, kurye maliyet-lerinin ve haksız yapılan müşteri yorumlarının işletmeleri olumsuz yönde etkilediği görülmüş-tür.