AI Summary & Key Takeaways
AI InsightResults: The results show that the satisfaction scores of illiterates were found to be higher than those of secondary school, high school, and undergraduate graduates (p<0.05).
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Aim: Assessing the level of satisfaction among parents in paediatricemergency departments (PED) is important in determining whether healthcare providers are meeting parents’ needs and expectations. Understanding the factors that influence parents’ satisfaction with nursing care in the PED is essential for improving the quality of healthcare delivery. This study aims to determine the level of satisfaction of parents with nursing care in PED and identify specific nursing activities associated with parents’ satisfaction. Material and Methods: This study is a descriptive cross-sectional study. Participants were parents who visited the PED of Mardin Training and Research Hospital in Mardin, Turkey. The study included 619 parents. A convenience sampling was used to recruit participants. The data were collected between 20/05/2024 – 18/08/2024. Data collection tools included “socio-demographic and paediatric emergency department admission questions questionnaire” and “Newcastle Satisfaction with Nursing Scale”. Results: The results show that the satisfaction scores of illiterates were found to be higher than those of secondary school, high school, and undergraduate graduates (p<0.05). The results showed that there were statistically significant differences in the satisfaction scores in terms of satisfaction with the care child received in the PED, the time allocated to child for treatment and care, trust in PED, level of satisfaction with PED, opinions about the behaviours of nurses in PED and prefer to receive healthcare from this PED and its nurses in the future (p<0.05). The highest scores obtained from the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale were given to the items of respect for patients’ privacy, nurses’ helpfulness, and nurses’ competence in their work. The lowest scores obtained from the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale were given to nurses giving information to patients about their conditions and diseases, nurses making patients feel at home, and nurses checking whether the patient was okay. Conclusion: Parents’ satisfaction levels with nursing care in PED were low. This study recommends increasing the quality of nursing practices in order to increase parents’ satisfaction.
Özet
Amaç: Çocuk acil servislerde ebeveynler arasındaki memnuniyet düzeyinin değerlendirilmesi, sağlık hizmeti sunucularının ebeveynlerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayıp karşılamadığını belirlemede önemlidir. Ebeveynlerin çocuk acil servislerde hemşirelik bakımından memnuniyetini etkileyen faktörleri anlamak, sağlık hizmeti sunumunun kalitesini artırmak için çok önemlidir. Bu çalışmanın amacı, ebeveynlerin çocuk acil servislerde hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerini belirlemek ve ebeveynlerin memnuniyeti ile ilişkili spesifik hemşirelik etkinliklerini belirlemektir. Gereç ve Yöntemler: Bu çalışma tanımlayıcı kesitsel bir çalışmadır. Katılımcılar, Türkiye'de Mardin ilinde Mardin Eğitim ve Araştırma Hastanesi çocuk acil servisi ziyaret eden ebeveynlerdi. Çalışma 619 ebeveyn ile tamamlanmıştır. Katılımcıların çalışmaya dahil edilmesinde kolaylık örneklemesi kullanılmıştır. Veriler 20/05/2024 – 18/08/2024 tarihleri arasında toplanmıştır. Veri toplama araçları arasında "sosyo-demografik ve çocuk acil servis başvuru soruları anketi" ve "Newcastle Hemşirelikten Memnuniyet Ölçeği" yer almaktadır. Bulgular: Sonuçlar, okuryazar olmayanların memnuniyet puanlarının ortaokul, lise ve lisans mezunlarına göre daha yüksek olduğunu göstermektedir (p<0,05). Sonuçlar, çocuğun çocuk acil serviste aldığı bakımdan memnuniyet, çocuğa tedavi ve bakım için ayrılan zaman, çocuk acil servise güven, çocuk acil servisinde memnuniyet düzeyi, çocuk acil servisindeki hemşirelerin davranışlarına ilişkin görüşler ve gelecekte bu çocuk acil serviste ve hemşirelerinden sağlık hizmeti almayı tercih etme açısından memnuniyet puanlarında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar olduğunu göstermiştir (p<0,05). Newcastle Hemşirelikten Memnuniyet Ölçeği'nden en yüksek puanlar hasta mahremiyetine saygı, hemşirelerin yardımseverliği ve hemşirelerin işlerindeki yeterlilikleri maddelerine verilmiştir. Newcastle Hemşirelikten Memnuniyet Ölçeği'nden elde edilen en düşük puanlar hastalara durumları ve hastalıkları hakkında bilgi veren hemşirelere, hastaların kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayan hemşirelere ve hastanın iyi olup olmadığını kontrol eden hemşirelere verilmiştir. Sonuç: Ebeveynlerin çocuk acil serviste hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri düşüktü. Bu çalışma, ebeveyn memnuniyetinin artırılması için hemşirelik uygulamalarının niteliğinin artırılmasını önermektedir.