AI Summary & Key Takeaways
AI InsightThe results indicate that the structural (β=0.517; p<0.001) and cognitive (β=0.371; p=0.004) dimensions of social capital have positive and statistically significant effects on organizational identification, whereas the relational dimension (β=-0.139; p=0.322) does not exert a significant impact.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Over the last decade, it has been observed that numerous studies have been conducted by economists, political scientists, and sociologists on the definition and measurement of social capital. This has been largely motivated by academic and political interest in social capital's capacity to explain spatial differences in economic and institutional performance. It is possible to say that most of the previous research on social capital has focused on definitions, measurement problems, or the outcomes of social capital. Call centers can present stressful work environments that are prone to burnout for employees due to their structural characteristics, such as high workload, performance pressure, the requirement for emotional labor, and intensive supervision mechanisms. In this context, the nature of the psychological bond employees established with the organization and their network of social relationships play an important role at both the individual and organizational levels. This study aims to systematically examine the effects of social capital perceptions on organizational identification among call center employees in Diyarbakır. The research was conducted with 207 employees using a convenience sampling method, and the data were analyzed through Structural Equation Modeling. The results indicate that the structural (β=0.517; p<0.001) and cognitive (β=0.371; p=0.004) dimensions of social capital have positive and statistically significant effects on organizational identification, whereas the relational dimension (β=-0.139; p=0.322) does not exert a significant impact. The findings emphasize the importance of focusing on structural and cognitive elements of social capital to strengthen employees’ organizational identification and sense of belonging.
Özet
Son on yıl içinde, ekonomistler, siyaset bilimciler ve sosyologlar tarafından sosyal sermayenin tanımı ve ölçümü üzerine çok sayıda araştırma yapıldığı görülmektedir. Bu durum, büyük ölçüde sosyal sermayenin, ekonomik ve kurumsal performanstaki mekânsal farklılıkları açıklama gücüne olan akademik ve politik ilgi ile motive edilmiştir. Sosyal sermaye hakkında daha önceleri yapılan araştırmaların çoğunun, tanımlar, ölçüm sorunları veya sosyal sermayenin sonuçları üzerinde yoğunlaştığını söylemek mümkündür. Çağrı merkezleri, yüksek iş yükü, performans baskısı, duygusal emek gerekliliği ve yoğun denetim mekanizmaları gibi yapısal özellikleri nedeniyle çalışanlar açısından stresli ve tükenmişliğe açık çalışma ortamları sunabilmektedir. Bu bağlamda, çalışanların örgütle kurduğu psikolojik bağın niteliği ve sosyal ilişkiler ağı, birey bazında ve de örgütsel düzeyde önemli rol üstlenmektedir. Bu çalışma kapsamında, Diyarbakır’daki çağrı merkezi çalışanlarının sosyal sermaye algılarının örgütsel özdeşleşme üzerindeki etkilerini sistematik bir şekilde incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırma kolayda örnekleme yöntemi ile 207 adet çalışanın katılımı ile gerçekleştirilmiş olup veriler Yapısal Eşitlik Modellemesi ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçları, sosyal sermayenin yapısal (β=0.517; p<0.001) ve bilişsel (β=0.371; p=0.004) boyutlarının örgütsel özdeşleşme üzerinde pozitif ve istatistiksel olarak anlamlı etkiler oluşturduğunu ortaya koymaktadır. Buna karşın, ilişkisel boyut (β=-0.139; p=0.322) anlamlı bir etki yaratmamıştır. Bulgular, çalışanların örgütsel özdeşleşmeleri ve aidiyet duygusunu güçlendirmek amacıyla yapısal ve bilişsel sosyal sermaye unsurlarına odaklanmanın önemini vurgulamaktadır.