AI Summary & Key Takeaways
AI InsightIt was found that the number and variety of services offered on the e-Government Gateway increase annually, web-based services outnumber mobile services, and municipalities provide the highest number of services, whereas water and sewerage administrations provide the fewest.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
The active use of technological innovations in the field of communication is reflected in the relationships people maintain with both one another and institutions. Thanks to technological communication tools, citizens conduct their public interactions with institutions in digital environments. In this context, the e-Government Gateway, launched in Türkiye in 2008, stands as the largest public technology platform providing digital services to citizens. Türkiye is advancing its digital transformation process-particularly through the e-Government platform-which enables the delivery of public services within a digital framework. An examination of statistics regarding Türkiye’s e-Government Gateway, conducted through document analysis and descriptive analysis, revealed that the platform has 68,193,133 users; regarding gender distribution, there are more male users than female users, while the age groups with the lowest representation are the 15-24 and over-65 categories. Furthermore, it was determined that the majority of users access the platform via the web, while a smaller number use mobile access. It was found that the number and variety of services offered on the e-Government Gateway increase annually, web-based services outnumber mobile services, and municipalities provide the highest number of services, whereas water and sewerage administrations provide the fewest. In conclusion, the study determined that Türkiye’s e-Government Gateway has seen growth in the number of institutions, services, users, and logins; a diversification of service types; and high levels of citizen satisfaction with the services provided. Based on these findings, it is evident that Türkiye’s digital transformation through the e-Government Gateway service encompasses millions of people, connects citizens via digital networks under the e-Government umbrella, and sees digital public services becoming increasingly diverse and widespread.
Özet
Teknolojik yeniliklerin iletişim alanında aktif olarak kullanılması, insanların hem birbirleriyle hem de kurumlarla olan ilişkilerine yansımaktadır. Teknolojik iletişim araçları sayesinde vatandaşlar, kurumlarla olan kamu iletişimini dijital ortamlarda sürdürmektedir. Bu bağlamda, Türkiye’de 2008 yılında uygulamaya konulan e-Devlet Kapısı ise vatandaşlara dijital olarak hizmet veren en büyük kamusal teknoloji platformdur. Türkiye dijital dönüşüm sürecini özellikle e-Devlet platformu ile sürdürmekte olup, bu platform üzerinden kamu hizmetlerinin dijital zeminde yürütülmesine imkân sunmaktadır. Çalışma ile Türkiye e-Devlet Kapısı istatistikleri doküman analizi ve betimleyici analiz yöntemi ile incelendiğinde; platformun 68.193.133 kullanıcısı olduğu, kullanıcıların cinsiyet dağılımında erkeklerin kadınlardan fazla olduğu, yaş dağılımlarında ise 15-24 yaş ve 65 yaş üzeri kullanıcıların en az olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, kullanıcıların çoğunluğunun platforma web üzerinden giriş yaptığı, mobil üzerinden giriş yapanların sayısının ise daha az olduğu belirlenmiştir. E-Devlet Kapısı’nda sunulan hizmetlerin sayısının ve çeşitliliğinin her geçen yıl arttığı, web hizmetlerinin mobil hizmetlerden fazla olduğu, en çok hizmet verilen kurumun belediyeler, en azının ise su ve kanalizasyon idareleri olduğu anlaşılmıştır. Sonuç olarak; Türkiye’nin e-Devlet Kapısı kurumlarının, hizmetlerinin, kullanıcı ve giriş sayılarının artış gösterdiği, hizmet türlerinin çeşitlendiği ve sunulan hizmetlerden vatandaşların büyük oranlarda memnun olduğu tespit edilmiştir. Bu bilgilerden hareketle; Türkiye’nin e- Devlet Kapısı hizmetiyle dijital dönüşümünün milyonlarca insanı kapsadığı, e-Devlet çatısı altında vatandaşların dijital ağlarla birbirine bağlandığı ve dijital kamu hizmetlerinin çeşitlenerek yaygınlaştığı anlaşılmıştır.