SavedAdd your journal

Journals / Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi / 2008 / Cilt: 3 - Sayı: 2

Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri-Çalışan Etkileşimi Üzerine Bir Araştırma

İpek Kalemci TÜZÜN
Tülay Korkmaz DEVRANİ
Pages
13–24
Publication Date
2008-10-01
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Üniversiteler kayıtlı öğrenci sayılarını ve finansmanlarını arttırmak, iyi bilinen bir üniversite olmak ve güven yaratmak yönünde artan bir rekabetle karşı karşıyadırlar Brewer vd., 2002 .

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Tüm dünyada üniversiteler eğitim pazarındaki paylarını arttırmak için yoğun bir rekabetin içine girmişlerdir Nealon, 2005 .
📊
Key Findings & Data:Bu nedenle, yükseköğretim yüksek rekabetin yaşandığı bir alan haline gelmiştir Ehrenberg, 2000 .
💡
Conclusion & Impact:Üniversiteler kayıtlı öğrenci sayılarını ve finansmanlarını arttırmak, iyi bilinen bir üniversite olmak ve güven yaratmak yönünde artan bir rekabetle karşı karşıyadırlar Brewer vd., 2002 .
🔬Design:Research Article
📍Scope:2005 Verileri
⚙️Variables:Domain Parameters

Özet

Tüm dünyada üniversiteler eğitim pazarındaki paylarını arttırmak için yoğun bir rekabetin içine girmişlerdir Nealon, 2005 . Bu nedenle, yükseköğretim yüksek rekabetin yaşandığı bir alan haline gelmiştir Ehrenberg, 2000 . Üniversiteler kayıtlı öğrenci sayılarını ve finansmanlarını arttırmak, iyi bilinen bir üniversite olmak ve güven yaratmak yönünde artan bir rekabetle karşı karşıyadırlar Brewer vd., 2002 .

🔖

Cite This Article

TÜZÜN, İ. K., DEVRANİ, T. K. (2008). Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri-Çalışan Etkileşimi Üzerine Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 3 - Sayı: 2, 13–24. https://ajindex.com/articles/109757

References (12)

  1. Alves, H. ve Raposo, M. (2007), “Conceptual Model of Student Satisfaction in Higher Education”, Total Quality Management 18(5), 571-588.
  2. Anderson, E.W., Fornell, C. ve Lehmannn, D.R. (1994), “Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden”, Journal of Marketing, 58, 53-66.
  3. Beatson, A. Lings, I. ve Gudergan, S. (2008), “Employee Behavior and Relationship Quality: Impact on Customers”, The Service Industries Journal., 28(2), 211-224.
  4. Berry, L.L., (1996), “Retailers with a Future”, Marketing Management, 5, 39-46.
  5. Bettencourt, L.A. (1997), “Customer Voluntary Performance: Customers as Partners in Service Delivery”, Journal of Retailing, 73, 383-406.
  6. Bitner, M.J. (1995), “Building Service Relationships: It’s All about Promises”, Journal of the Academy of Marketing Science, 23, 246-251.
  7. Brewer, D.J., Gates, S.M. ve Goldman, C.A. (2002), In Pursuit of Prestige: Strategy and Competition in U.S. Higher Education. New Brunswick, NJ: Transaction Publishers (RAND). Chao, P., Fu, H.P. ve Lu, I.Y. (2007), “Strengthening the Quality-Loyalty Linkage: The Role of Customer Orientation and Interpersonal Relationship” The Service Industries Journal, 27, 471- 494. Clow, K.E, Kurtz, D.L., Ozment J ve Ong, B.S.(1997), “The Antecedents of Consumer Expectation of Services: Empirical Study across Four Industries”, The Journal of Services Marketing, 11(4), 230- 248. Crosby, L.A. ve Stephens, N. (1987), “Effects of Relationship Marketing on Satisfaction, Retention and Prices in the Life Insurance Industry”, Journal of Marketing Research, 24, 404-411.
  8. Ehrenberg, R.G. (2000), “The Supply of American Higher Education Institutions”, Forum for the Future of Higher Education, September,Aspen, Co. Eskilden, J. (1999), “Benchmarking Student Satisfaction in Higher Education Based on the Ecsi Methodology”, TQM for Higher Education Institutions Conference: Higher Education Institutions And The Issue Of Total Quality, Verona, 30-31
  9. August. Garbarino, E. ve Johnson, M. (1999) “The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationship”, Journal of Marketing, 63, 70-87.
  10. Garbarino, E. ve Johnson, M. (1999), “The Different Roles of Satisfaction, Trust and Commitment for Relational and Transactional Consumers”, Journal of Marketing, 63, 70-87.
  11. Grossman, R (1998) “Developing and Managing Effective Consumer Relationships”, Journal of Product Brand Management, 7, 1: 27-40.
  12. Groth, M. (2005), “Customers as Good Soldiers: Examining Citizenship Behavior