KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / İzmir İktisat Dergisi / 2020 / Cilt: 35 - Sayı: 3

Müşterilerin Mobil Uygulamalara Yönelik İlgin Davranma Niyeti: Navigasyon Uygulamaları Örneği

Customer Engagement Behavioral Intention Towards Mobile Applications: Mobile Navigations as An Example

Nilşah CAVDAR AKSOY
Ebru TÜMER KABADAYI
Alev KOCAK ALAN
Coşkun ERMEHAN
Sayfa
573–592
Yayın Tarihi
2020-09-30
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma bulgularına göre, kalite boyutlarından bilgi kalitesi ve sistem kalitesi psikolojik ilginliği pozitif yönde etkilemektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Dijital dünyanın önemli bir temsilcisi olan mobil uygulamalar, müşterilerin çevrimiçi ortamda farklı alanlarda hizmet almak için kullandığı araçlardandır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Çalışmanın amacı, mobil uygulama kullanıcılarının ilgin davranma niyetlerini kalite, psikolojik ilginlik ve algılanan faydaların etkileri aracılığıyla navigasyon uygulamaları bağlamında incelemektir.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma bulgularına göre, kalite boyutlarından bilgi kalitesi ve sistem kalitesi psikolojik ilginliği pozitif yönde etkilemektedir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Müşterilerin ilgin davranma niyeti · mobil uygulama kalitesi · algılanan faydalar

Özet

Dijital dünyanın önemli bir temsilcisi olan mobil uygulamalar, müşterilerin çevrimiçi ortamda farklı alanlarda hizmet almak için kullandığı araçlardandır. Bu alanların açığa çıkardığı uygulamalardan biri mobil navigasyon uygulamalarıdır. Bu çalışmada, mobil navigasyon uygulamaları üzerine bir araştırma yürütülmüştür. Çalışmanın amacı, mobil uygulama kullanıcılarının ilgin davranma niyetlerini kalite, psikolojik ilginlik ve algılanan faydaların etkileri aracılığıyla navigasyon uygulamaları bağlamında incelemektir. Çalışmada çevrimiçi anket yöntemi kullanılmış ve elde edilen 403 anket yapısal eşitlik modeli aracılığıyla test edilmiştir. Araştırma bulgularına göre, kalite boyutlarından bilgi kalitesi ve sistem kalitesi psikolojik ilginliği pozitif yönde etkilemektedir. Psikolojik ilginlik mobil uygulamaların bilgi, hedonik, sosyal bütünleştirici ve kişisel bütünleştirici faydalarının her birini ve müşterilerin ilgin davranma niyetini pozitif yönde etkilemektedir. Algılanan faydalardan yalnızca sosyal bütünleştirici fayda müşterilerin ilgin davranma niyetini pozitif yönde etkilemektedir. Bulgular neticesinde araştırma kısıtları ve pazarlama araştırmacıları ve uygulayıcıları için öneriler sunulmuştur.

Abstract

Mobile applications, an essential representative of the digital world, are the tools that customers use to receive services in different areas online. One of the applications revealed by these areas is mobile navigation applications. In this study, research was conducted on mobile navigation applications. This study aims to examine customer engagement behavioral intention in the context of mobile navigation applications through mobile application quality, psychological engagement and perceived benefits. In the study, the online survey method was used, and 403 questionnaires were gathered and tested through structural equation modeling. Based on the research findings, information quality and system quality affect psychological engagement positively. Psychological engagement has a positive effect on learning benefit, hedonic benefit, personal integrative benefit, social integrative benefit, and customer engagement behavioral intention. Besides, only social integrative benefit among perceived benefits positively affects customer engagement behavioral intention. As a result of the findings, research limitations and suggestions for marketing researchers and practitioners were presented

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

AKSOY, N. C., KABADAYI, E. T., ALAN, A. K., ERMEHAN, C. (2020). Müşterilerin Mobil Uygulamalara Yönelik İlgin Davranma Niyeti: Navigasyon Uygulamaları Örneği. İzmir İktisat Dergisi, Cilt: 35 - Sayı: 3, 573–592. https://ajindex.com/articles/88411

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (12)

  1. ALNAWAS, I., ABURUB, F. (2016). The effect of benefits generated from interacting with branded mobile apps on consumer satisfaction and purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 31, 313–322.
  2. ANDERSON, J., GERBING. (1988). Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411–423.
  3. APPLETON, J. J., CHRISTENSON, S. L., KIM, D., RESCHLY, A. L. (2006). Measuring cognitive and psychological engagement: Validation of the Student Engagement Instrument. Journal of School Psychology, 44(5), 427–445.
  4. BAGOZZI, R. P., Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74–94.
  5. BELLMAN, S., POTTER, R. F., TRELEAVEN-HASSARD, S., ROBINSON, J. A., VARAN, D. (2011). The Effectiveness of Branded Mobile Phone Apps. Journal of Interactive Marketing, 25(4), 191–200.
  6. BIJMOLT, T. H. A., LEEFLANG, P. S. H., Block, F., EISENBEISS, M., HARDIE, B. G. S., LEMMENS, A., SAFFERT, P. (2010). Analytics for customer engagement. Journal of Service Research, 13(3), 341–356.
  7. BRODIE, R. J., HOLLEBEEK, L. D., JURIĆ, B., ILIĆ, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271.
  8. BUSALIM, A. H., HUSSIN, A. R. C., IAHAD, N. A. (2019). Factors influencing customer engagement in social commerce websites: A systematic literature review. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 14(2), 1–14.
  9. CHENG, H. H., HUANG, S. W. (2013). Exploring antecedents and consequence of online group-buying intention: An extended perspective on theory of planned behavior. International Journal of Information Management, 33(1), 185–198.
  10. CHEUNG, C., LEE, M., JIN, X. (2011). Customer engagement in an online social platform: A conceptual model and scale development. Thirty Second International Conference on Information Systems, Shanghai. CHEUNG, C. M. K., SHEN, X. L., LEE, Z. W. Y., CHAN, T. K. H. (2015). Promoting sales of online games through customer engagement. Electronic Commerce Research and Applications, 14(4), 241–250.
  11. CHIANG, C. T., WEI, C. F., PARKER, K. R., DAVEY, B. (2017). Exploring the drivers of customer engagement behaviours in social network brand communities: towards a customer-learning model. Journal of Marketing Management, 33(17–18), 1443–1464.
  12. CLAFFEY, E., BRADY, M. (2017). Examining consumers’ motivations to engage in firm-hosted vir