KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi / 2012 / Cilt: 4 - Sayı: 1

ONLINE ALIŞVERİŞ SİTELERİNDE E-HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Online Alışveriş Sitelerinde E-Hizmet Kalitesinin Ölçümüne Yönelik Bir Araştırma

Duygu Talih
Tülay Demiralay
Sayfa
77–86
Yayın Tarihi
2012-06-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bu çalışmada e-ticaret kavramı üzerinde durulmuş, ardından anket yöntemiyle web siteleri üzerinden alışveriş yapan tüketicilerden elde edilen veriler analiz edilerek e- tüketicilerin e-hizmet kalitesi boyutlarını algıları değerlendirilmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Her geçen gün ivme kazanan bilgi ve iletişim teknolojisindeki gelişmeler interneti günlük hayatın vazgeçilmezleri arasına sokmuştur.
📊
Temel Bulgular & Veri:Önceleri haberleşme aracı olarak kullanılan internet gün geçtikçe hayatın her alanında yer almaya başlamıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Bu çalışmada e-ticaret kavramı üzerinde durulmuş, ardından anket yöntemiyle web siteleri üzerinden alışveriş yapan tüketicilerden elde edilen veriler analiz edilerek e- tüketicilerin e-hizmet kalitesi boyutlarını algıları değerlendirilmiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:E-Ticaret · Hizmet Kalitesi · E-Hizmet Kalitesi

Özet

Her geçen gün ivme kazanan bilgi ve iletişim teknolojisindeki gelişmeler interneti günlük hayatın vazgeçilmezleri arasına sokmuştur. Önceleri haberleşme aracı olarak kullanılan internet gün geçtikçe hayatın her alanında yer almaya başlamıştır. Bu da sektörler arasındaki rekabetin elektronik ortama taşınmasına yol açmıştır. Web ortamında müşterilerine hizmet veren firmaları rakiplerine göre bir adım öne çıkaran en önemli faktörlerden biri de hizmet kalitesidir. Elektronik ticaretin giderek yaygınlaşması, geleneksel hizmet kalitesinin yanında elektronik hizmet kalitesinin de önem kazanmasına yol açmıştır. Bu çalışmada e-ticaret kavramı üzerinde durulmuş, ardından anket yöntemiyle web siteleri üzerinden alışveriş yapan tüketicilerden elde edilen veriler analiz edilerek e- tüketicilerin e-hizmet kalitesi boyutlarını algıları değerlendirilmiştir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

Talih, D., Demiralay, T. (2012). ONLINE ALIŞVERİŞ SİTELERİNDE E-HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. Hukuk ve İktisat Araştırmaları Dergisi, Cilt: 4 - Sayı: 1, 77–86. https://ajindex.com/articles/8623

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (4)

  1. Gwo-Guang Lee ve Hsiu-Fen Lin. “Customer perceptions of e-service quality in online shopping”, International Journal of Retail & Distribution Management. 33:2, 2005, 161-176.
  2. Hürriyet Ekonomi (2012). Kadınlar e-ticarette ‘cirit’ attı kartla 546 milyar lira harcandı, http://hurarsiv.hurriyet.com.tr/goster/printnews.aspx?DocID=19884136, 02.2012] İndirme Tarihi: Kayabaşı, Aydın. “Elektronik (online) Alışverişte Lojistik Faaliyetlere Yönelik Müşteri Şikayetlerinin Analizi ve Bir Alan Araştırması”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 2:2, 2010, 21 Khalid Al-Momani ve Nor Azila Mohd. Noor. “E- Service Quality, Ease of Use, Usability and Enjoyment as Antecedents of E-CRM Performance: An Empirical Investigation in Jordan Mobile Phone Services”, The Asian Journal of Technology Management. 2:2, December, 11-25.
  3. Tatlıdil, H.;“Faktör Analizi Ders Notları”, Pamukkale Üniversitesi Ekonomi Yaz Seminerleri, Tsao, Wen-Chin ve Tseng, Ya-Ling, “ The Impact of Electronic Service Quality on Online Shopping Behaviour”, Total Quality Management& Business Excellence, 22:9, 2011, 1007 Turan, Aykut Hamit. “İnternet Alışverişi Tüketici Davranışını Belirleyen Etmenler: Planlı Davranış Teorisi (TPB) ile Ampirik Bir Test”, Doğuş Üniversitesi Dergisi. 12:1, 2011, 128 Türkiye İstatistik Kurumu (2011). Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması Nisan http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=8572. [İndirme Tarihi: 20.02.2012].
  4. Mart Dönemi Sonuçları, Xi Zhang ve Yu Tang, Customer Perceived E-service Quality in Online Shopping, Department of Business Administration of and Social Sciences, Master’s Thesis, 2006, 5-6.