KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2021 / Cilt: 12 - Sayı: 24

THE EFFECT OF COVID-19 FEAR ON THE INTERNET BANKING AND MOBILE BANKING USAGE EXPERIENCES OF THE BABY BOOMERS GENERATION

Berrin Arzu EREN
Sayfa
680–701
Yayın Tarihi
2022-10-19
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Çalışmada müşteri deneyimi ile müşteri bağlılığı arasında direkt bir ilişki bulgusu olmamasına rağmen, sonuçlar bu müşterilerin pandemi sürecinde Covid-19’a yakalanma korkusunun, deneyim ile güven ve deneyim ile bağlılık arasındaki ilişkiyi güçlendirdiğini göstermektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Çalışmada diğer kuşaklara göre teknoloji benimseme ve kullanma düzeyi görece daha zayıf olan Baby Boomers kuşağının pandemi sürecinde internet bankacılığı/mobil bankacılık kullanım davranışının müşteri deneyimi ve Covid-19 ekseninde ortaya konması amaçlanmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu amaç doğrultusunda kolayda örnekleme yöntemi ile 176 katılımcıdan toplanan veri Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Çalışmada müşteri deneyimi ile müşteri bağlılığı arasında direkt bir ilişki bulgusu olmamasına rağmen, sonuçlar bu müşterilerin pandemi sürecinde Covid-19’a yakalanma korkusunun, deneyim ile güven ve deneyim ile bağlılık arasındaki ilişkiyi güçlendirdiğini göstermektedir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:176 katılımcı
⚙️Değişkenler:Baby boomers kuşağı · müşteri deneyimi · müşteri güveni

Özet

Çalışmada diğer kuşaklara göre teknoloji benimseme ve kullanma düzeyi görece daha zayıf olan Baby Boomers kuşağının pandemi sürecinde internet bankacılığı/mobil bankacılık kullanım davranışının müşteri deneyimi ve Covid-19 ekseninde ortaya konması amaçlanmaktadır. Bu amaç doğrultusunda kolayda örnekleme yöntemi ile 176 katılımcıdan toplanan veri Yapısal Eşitlik Modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışma sonuçları Baby Boomers kuşağı müşterilerin internet bankacılığı/mobil bankacılık deneyimine ilişkin olumlu algıları arttıkça, bankaya olan güvenlerinin de arttığını ve bu hizmeti kullandıkları bankaya olan güvenleri ne kadar yüksekse, bankaya bağlılıklarının da o oranda yüksek olacağına işaret etmektedir. Çalışmada müşteri deneyimi ile müşteri bağlılığı arasında direkt bir ilişki bulgusu olmamasına rağmen, sonuçlar bu müşterilerin pandemi sürecinde Covid-19’a yakalanma korkusunun, deneyim ile güven ve deneyim ile bağlılık arasındaki ilişkiyi güçlendirdiğini göstermektedir.

Abstract

This study is aimed to reveal the internet banking/mobile banking usage behavior of the Baby Boomers generation, whose technology adoption and usage level is relatively poor compared to other generations in the pandemic, on the axis of customer experience and Covid-19. For this purpose, the data collected from 176 participants with convenience sampling method was analyzed using Structural Equation Model. The results of the study show that as the positive perceptions of Baby Boomers generation customers about their internet banking/mobile banking experience increased, their trust in the bank also increased; similarly, the higher the trust of the customers in the bank where they use this service, the higher their commitment to the bank. While the study results do not reflect a direct relationship between customer experience and customer commitment, it shows that these customers' Covid-19 fear during the pandemic strengthens the relationship between experience and trust and experience and commitment.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

EREN, B. A. (2022). THE EFFECT OF COVID-19 FEAR ON THE INTERNET BANKING AND MOBILE BANKING USAGE EXPERIENCES OF THE BABY BOOMERS GENERATION. Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 12 - Sayı: 24, 680–701. https://ajindex.com/articles/569301

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (11)

  1. Abbott, L. (1955). Quality and competition. New York: Columbia Press.
  2. Adhikari, A., & Bhattacharya, S. (2016). Appraisal of literature on customer experience in tourism sector: Review and framework. Current Issues in Tourism, 19(4), 296–321.
  3. Agarwal, A., & Singh, M. R. (2018). The relationship between retail experience, customer satisfaction, and behavioral intentions: exploring the consumer shopping behavior in unorganized retail settings. Indian Journal of Marketing, 48 (1), 9–27.
  4. Alalwan, A.A., Dwivedi, Y.K., Rana, N.P., & Simintiras, A.C. (2016). Jordanian consumers’ adoption of telebanking ınfluence of perceived usefulness, trust and self-efficacy. International Journal of Bank Marketing, 34 (5), 690-709.
  5. Alavi, S., & Ahuja, V. (2016). An empirical segmentation of users of mobile banking apps. Journal of Internet Commerce, 15 (4), 390–407.
  6. Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74-94.
  7. Beit-Hallahmi, B. (2012). Fear of the dead, fear of death: ıs ıt biological or psychological?. Mortality, 17(4), 322-337.
  8. Bhattacherjee, A. (2002). Individual trust in online firms: scale development and initial test. Journal of Management Information Systems, 19(1), 211–241.
  9. Choudrie, J., Banerjee, S., Kotecha, K., Walambe, R., Karende, H., & Am, J. (2021). Machine learning techniques and older adults processing of online information and misinformation: A covid 19 study. Computers in Human Behavior, 119 (2021).
  10. Chung, J.E., Park, N., Wang, H., Fulk, J., & McLaughlin, M. (2010). Age differences in perceptions of online community participation among non-users: an extension of the technology acceptance model. Computers in Human Behavior, 26(6),1674-1684. Finextra. World retail banking report 2020: 57% of consumers prefer ınternet banking in the covid-19 era. Retrieved from https://www.finextra.com/pressarticle/82863/world-retail-banking-report-2020-57-of-consumers-prefer-internet-banking-in-the-covid-19-era (2021, 26 January). Flavián, C., Guinalíu, M., & Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & Management, 43(1), 1-14. Garanti BBVA. Retrieved from https://www.garantibbva.com.tr/subesiz (2021, 28 January) Gefen, D. (2002). Reflections on the dimensions of trust and trustworthiness among online consumers. Database for Advances in Information Systems, 33(3), 38–53.
  11. Gefen, D., & Straub, D. (2001). M