KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2013 / Cilt: 31 - Sayı: 2

Kalite, değer ve tatminin davranışsal niyet üzerine etkileri: Perakendecilik sektöründe alternatif modellerin değerlendirilmesi

The effects of quality, value and satisfaction on behavioral intentions: Evaluation of alternative models in the retail industry

Emre Şahin DÖLARSLAN
Sayfa
15–52
Yayın Tarihi
2022-10-18
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bu çalışmanın sonuçları, tüm değişkenler beraber ele alındığında, hizmet kalitesi ve davranışsal niyet arasındaki ilişkinin dolaylı olduğunu göstermektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Cronin vd. (2000)’e göre, literatürde hizmet üzerine yapılan çalışmalar farklı teoriler üzerinde temellenmiştir ve bu teoriler ile ilişkili hizmet değerlendirme modelleri dört şekilde sınıflandırılabilir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu amaçla, aynı ölçek ve tipteki süpermarketlerin ortak 971 müşterisine anket uygulaması yapılmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Bu çalışmanın sonuçları, tüm değişkenler beraber ele alındığında, hizmet kalitesi ve davranışsal niyet arasındaki ilişkinin dolaylı olduğunu göstermektedir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:2000 Verileri
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Cronin vd. (2000)’e göre, literatürde hizmet üzerine yapılan çalışmalar farklı teoriler üzerinde temellenmiştir ve bu teoriler ile ilişkili hizmet değerlendirme modelleri dört şekilde sınıflandırılabilir. Bu kapsamda, çalışmada söz konusu modellerin perakendecilik sektöründe yer alan süpermarketler kapsamında araştırılması amaçlanmaktadır. Bu amaçla, aynı ölçek ve tipteki süpermarketlerin ortak 971 müşterisine anket uygulaması yapılmıştır. Cronin vd., (2000) tarafından önerilen hizmet değerlendirme modelleri analiz edilmiştir. Model yapılarının güvenilirlik ve geçerliliklerinin test edilmesi için doğrulayıcı faktör analizi uygulanmış ve araştırma modellerinin testi yapısal eşitlik modellemesi ile yapılmıştır. Bu çalışmanın sonuçları, tüm değişkenler beraber ele alındığında, hizmet kalitesi ve davranışsal niyet arasındaki ilişkinin dolaylı olduğunu göstermektedir.

Abstract

According to Cronin et al., (2000) service evaluation studies in related literature builds on several competing theories and service evolution models related to these theories can be classified into four competing models. In this context, the purpose of the study is to investigate service evolution models suggested by Cronin et al. (2000) within the context of supermarkets in the retail industry. For this purpose, a self-administered questionnaire survey was conducted on 971 common customers of same size and type supermarkets. Service evolution models suggested by Cronin et al., (2000) are analyzed. To test the reliability and validity of model structures, confirmatory factor analysis was performed and the research models were tested with structural equation modeling. The findings of this study indicate that the relationship between service quality and behavioral intentions is indirect when all of related variables are considered collectively.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

DÖLARSLAN, E. Ş. (2022). Kalite, değer ve tatminin davranışsal niyet üzerine etkileri: Perakendecilik sektöründe alternatif modellerin değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 31 - Sayı: 2, 15–52. https://ajindex.com/articles/533114

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (14)

  1. Alexandris K., D. Dimitriadis, A. Kasiara (2002) “Behavioral Consequences of Perceived Service Quality: An Exploratory Study in The Context of Private Fitness Participation”, Journal of Sport Behavior, 25(3), 217–231.
  2. Alford B.L., D.L. Sherrell (1996) “The Role of Affect in Consumer Satisfaction Judgments of Credence-Based Services”, Journal of Business Research, 37(September), 71–84.
  3. Anderson E.W., C. Fornell, D.R. Lehmann (1994) “Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden”, Journal of Marketing, 58(3), 53-66.
  4. Anderson J., D. Gerbing (1988) “Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two Step Approach,” Psychological Bulletin, 103(May), 411-423.
  5. Anderson E.W., M. Sullivan (1993) “The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms”, Marketing Science, 12, 125-143.
  6. Andreassen T.W. (1998) “Customer Loyalty and Complex Services”, International Journal of Service Industry Management, 9(1), 178-194.
  7. Ansari A., A. Kheirabadi, S. Ghalamkari, A.R. Khanjari (2013) “Investigation the Relationship among Mobile Value-Added Services Quality, Customer Satisfaction and the Continuance Intention: Case Study, Hamrah Avval Operator”, International Journal of Information Science and Management, April (Special Issue), 67-84.
  8. Asubonteng P., K.J. McCleary, J.E. Swan (1996) “SERVQUAL Revisited: A Critical Review of Service Quality”, The Journal of Services Marketing, 10(6), 62- 81. Athanassopoulos A.D. (2000) “Customer Satisfaction Cues to Support Market Segmentation and Explain Switching Behavior”, Journal of Business Research, 47, 191-207.
  9. Avcılar M.Y. (2008) “Tüketici Temelli Marka Değerinin Ölçümü,” Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17(1), 11-30.
  10. Babakus E., G.W. Boller (1992) “An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale”, Journal of Business Research, 24, 253-268.
  11. Babakus E., C.C. Bienstock, J.R.V. Scotter (2004) “Linking Perceived Quality and Customer Satisfaction to Store Traffic and Revenue Growth”, Decision Sciences, 35(4), 713-737.
  12. Baker D.A., J.L. Crompton (2000) “Quality, Satisfaction and Behavioral Intentıons”, Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804.
  13. Baker J., D. Grewal, A. Parasuraman (1994) “The Influence of the Store Environment on Quality Inferences and Store Image”, Journal of the Academy of Marketing Science, 22(Fall), 328-339.
  14. Bei L.T., Y.C. Chiao (2001) “An Integrated Model for The Effects of Perceived Product, Perceived Service Quality, and Perceived Price Fairness on Con