KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi / 2019 / Cilt: 8 - Sayı: 1

Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkiyi İncelemeye Yönelik Bir Araştırma

Zübeyir BAĞCI
Türkmen Taşer AKBAŞ
Sayfa
367–379
Yayın Tarihi
2019-01-29
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Derinlemesine eylem ile iş tatmini arasında ise anlamlı bir ilişki gözlenmemiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmada çalışanların duygusal emekleri ile iş tatminleri arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu amaçla bankacılık sektöründe çalışanlar arasından kolayda örnekleme yöntemine göre seçilmiş 242 katılımcı üzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Derinlemesine eylem ile iş tatmini arasında ise anlamlı bir ilişki gözlenmemiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:2003 · 242 katılımcı
⚙️Değişkenler:Sahte Duygular · Derinlemesine Eylem · Gizlenen Duygular

Özet

Bu çalışmada çalışanların duygusal emekleri ile iş tatminleri arasındaki ilişkinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla bankacılık sektöründe çalışanlar arasından kolayda örnekleme yöntemine göre seçilmiş 242 katılımcı üzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anketten yararlanılmıştır. Çalışma kapsamında katılımcıların duygusal emek algıları, Brotheridge ve Lee (2003) tarafından geliştirilen üç boyutlu duygusal emek ölçeği kullanılarak ölçülmüştür. Katılımcıların iş tatminleri ise Brown ve Peterson’ın (1994) tarafından geliştirilen ölçek ile ölçülmüştür. Elde edilen veriler ilgili istatistiksel analizler kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda sahte duygular ile iş tatmini arasında negatif yönlü bir ilişki bulunurken gizlenen duygular ile iş tatmini arasında pozitif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Derinlemesine eylem ile iş tatmini arasında ise anlamlı bir ilişki gözlenmemiştir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

BAĞCI, Z., AKBAŞ, T. T. (2019). Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkiyi İncelemeye Yönelik Bir Araştırma. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt: 8 - Sayı: 1, 367–379. https://ajindex.com/articles/2890

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (12)

  1. Apsara, P.H. ve Arachchige, B.J.H. (2016). “The Relationship between Emotional Labour and Job Satisfaction: A Study of Senior Teachers in Selected International Schools in Colombo District, Sri Lanka”, Human Resource Management Journal, 4(1):1-12.
  2. Ashforth, B.E., Humphrey, R.H. (1993). “Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity”, Academy of Management Review, 18(1), pp.88-115.
  3. Biçkes, D.M., Yılmaz, C., Demirtaş, Ö., Uğur, A. (2014). “Duygusal Emek ile İş Tatmini Arasındaki İlişkide Psikolojik Sermayenin Aracılık Rolü: Bir Alan Araştırması”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 9(2), pp.97-121.
  4. Brotheridge, C.M., Grandey, A.A. (2002). “Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of “People Work”, Journal of Vocational Behavior, 60(1), pp.17-39.
  5. Brotheridge, C.M., Lee, R.T. (2003). “Development and Validation of the Emotional Labour Scale”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76(3), pp.365-379.
  6. Brotheridge, C.M., Taylor, I. (2006). “Cultural Differences in Emotional Labor in Flight Attendants”, Research on Emotion in Organizations - Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, Ed.: W.J. Zerbe, N.M. Ashkanasy, C.H.J. Hartel, Volume 2, 7th Chapter, pp.167-191, Elseiver Ltd.,. Brown, S.P., Peterson, R.A. (1994). “The Effect of Effort on Sales Performance and Job Satisfaction”, Journal of Marketing, 58(2), pp.70-80.
  7. Çelik, P., Topsakal, Y. (2016). “Duygusal Emeğin İş Tatmini ve Duygusal Tükenme İle İlişkisi: Antalya Destinasyonu Otel Çalışanları Örneği”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(4), ss.202-2018.
  8. DeCenzo, D.A., Silhanek, B. (2002). Human Relations, 2nd Edition,
  9. Prentice Hall, Pearson Education, Inc., New Jersey. Delen, M.G. (2017). Emek Sürecinde Son Nokta: Duygusal Emek ve Tinsel Emek, Türkmen Kitabevi,
  10. İstanbul Dursun, S., Aytaç, S., Bayram, N. (2014). “Duygusal Emek Ölçeği Türkçe Formunun Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması”, “İş, Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 16(2), pp.10-18.
  11. Fleury, M.J., Grenier, G., Bamvita, J.M., Chiocchio, F. (2017). “Associated and Mediating Variables Related to Job Satisfaction Among Professionals from Mental Health Teams”, Psychiatric Quarterly, pp.1-15, https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/s11126-017-9543-6.pdf, DOI 10.1007/s11126-017-95436, (19.04.2018).
  12. Genç, V. ve Gümüş, M. (2017). “Otel İşletmelerinde İş Tatmininin Arttırılması: Çalışanların Duygusal Zekaları ve Duygusal Emeklerinin Rolü”, Journal