KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Sosyoekonomi / 2013 / Cilt: 19 - Sayı: 19

Bankacılık Sektöründe Müşteri Değerinin Marka Algıları ve Müşteri Sadakati Çerçevesinde İncelenmesi

Leyla ÖZER
Bahar BURUL
Beyza GÜLTEKİN
Sayfa
—
Yayın Tarihi
2013-06-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Marka ve firma imajının yanı sıra çalışanlara ve firmaya güvenin müşteri değerini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmanın amacı bankacılık sektöründe marka algıları, hizmet kalitesi ve maliyetlerin müşteri değerine etkisi ile müşteri değerinin müşteri sadakatine etkisinin incelenmesidir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Banka müşterilerinden 354 kullanılabilir anket formu elde edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Marka ve firma imajının yanı sıra çalışanlara ve firmaya güvenin müşteri değerini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Bu çalışmanın amacı bankacılık sektöründe marka algıları, hizmet kalitesi ve maliyetlerin müşteri değerine etkisi ile müşteri değerinin müşteri sadakatine etkisinin incelenmesidir. Banka müşterilerinden 354 kullanılabilir anket formu elde edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda marka algılarının ve hizmet kalitesinin olumlu yönde; maliyetin ise, müşteri değerini olumsuz yönde etkilediği belirlenmiştir. Marka ve firma imajının yanı sıra çalışanlara ve firmaya güvenin müşteri değerini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca müşteri değerinin müşteri sadakati üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir.

Abstract

Bu çalışmanın amacı bankacılık sektöründe marka algıları, hizmet kalitesi ve maliyetlerin müşteri değerine etkisi ile müşteri değerinin müşteri sadakatine etkisinin incelenmesidir. Banka müşterilerinden 354 kullanılabilir anket formu elde edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda marka algılarının ve hizmet kalitesinin olumlu yönde; maliyetin ise, müşteri değerini olumsuz yönde etkilediği belirlenmiştir. Marka ve firma imajının yanı sıra çalışanlara ve firmaya güvenin müşteri değerini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca müşteri değerinin müşteri sadakati üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu belirlenmiştir.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

ÖZER, L., BURUL, B., GÜLTEKİN, B. (2013). Bankacılık Sektöründe Müşteri Değerinin Marka Algıları ve Müşteri Sadakati Çerçevesinde İncelenmesi. Sosyoekonomi, Cilt: 19 - Sayı: 19. https://ajindex.com/articles/139499

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (16)

  1. Aaker, D.A. (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the value of a brand name, New York, Free Press.
  2. Bagozzi, R.P. (1997), “Goal-Directed Behaviors in Marketing: Cognitive and Emotional Perspectives”, Psychology and Marketing, 14(6), 539–43.
  3. Bloemer J., K. Ruyter & P. Peeters (1998), “Investigating Drivers of Bank Loyalty: the Complex Relationship Between Image, Service Quality and Satisfaction”, International Journal of Bank Marketing, 16 (7), 276-86.
  4. Brodie, R.J., J.R.M. Whittome & G.J. Brush (2009), “Investigating The Service Brand: A customer value perspective”, Journal of Business Research, 62, 345-55.
  5. Brown, T.J. ve P.A. Dacin (1997), “The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses”, Journal of Marketing, 61, 64–68.
  6. Burul, G. (2012), “Müşteri değeri, müşteri sadakati ve marka algıları arasındaki ilişki”, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
  7. Chen, C.F. ve M.H. Tsai (2008), “Perceived Value, Satisfaction, And Loyalty of Travel Product Shopping: Involvement as a Moderator”, Tourism Management, 29, 1166–171.
  8. Cretu, A.E., R.J. Brodie (2007), “The Influence of Brand Image and Company Reputation Where Manufacturers Market to Small Firms: A Customer Value Perspective”, Industrial Marketing Management, 36, 230-40.
  9. Cronin, J.J., vd. (1997), “A Cross-Sectional Test of the Effect and Conceptualization of Service Value", Journal of Services Marketing, 11(6), 375-91.
  10. Doney, P.M. ve J.P. Cannon (1997), “An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships”, Journal of Marketing, 61, 35–51.
  11. Eggert, A. ve W. Ulaga (2002), “Customer perceived value: a substitute for satisfaction in business markets”, Journal of Business and Industrial Marketing, 17(2/3), 107–118.
  12. Erdem, T. ve J. Swait (1998), “Brand Equity as a Signaling Phenomenon”, Journal of Consumer Psychology, 7(2), 131–57.
  13. Erdem, T., J. Swait, A. Valenzuela (2006), “Brands as Signals: A Cross-Country Validation Study”, Journal of Marketing, 70, 34-49.
  14. Hair, J.F., vd. (2006), Multivariate data analysis. New Jersey, USA: Pearson Prentice Hall. Hansen, H., vd. (2008), “Customer Perceived Value in B-to-B Service Relationships: Investigating the Importance of Corporate Reputation”, Industrial Marketing Management, 37, 206-17.
  15. Higgins, T.K. (1998), “The Value of Customer Value Analysis”, Marketing Research, 39–44.
  16. Karjaluoto, H., vd. (2012), “How value and trust influence loyalty in wireless telecommunicati