KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / İşletme Bilimi Dergisi / 2026 / Cilt: 14 Sayı: 1

Akıllı Turizm Teknolojilerinin Teknoloji Deneyimi Memnuniyeti, Seyahat Deneyimi Memnuniyeti ve Davranışsal Niyetlere Etkisi

The Effect of Smart Tourism Technologies on Technology Experience Satisfaction, Travel Experience Satisfaction and Behavioural Intentions

Mertkal Bayhan(SAKARYA UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES, INSTITUTE OF GRADUATE PROGRAMS)0000-0002-0273-5604
Mehmet Sarıışık(SAKARYA UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES, FACULTY OF TOURISM)0000-0002-0681-6137
Sayfa
169–188
Yayın Tarihi
2026-03-05
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Elde edilen bulgulara göre, akıllı turizm teknolojilerinin tüm boyutlarının teknoloji deneyimi ve seyahat deneyimi memnuniyeti üzerinde anlamlı ve pozitif etkiler yarattığı belirlenmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu araştırmanın amacı, akıllı turizm teknolojilerinin (STT) turistlerin teknoloji deneyimi memnuniyeti, seyahat deneyimi memnuniyeti ve davranışsal niyetleri üzerindeki etkilerini incelemektir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Araştırma modeli, STT’nin beş boyutu olan erişim, bilgilendirme, etkileşim, kişiselleştirme ve güvenlik temeline dayanmaktadır.
💡
Sonuç & Katkı:Elde edilen bulgulara göre, akıllı turizm teknolojilerinin tüm boyutlarının teknoloji deneyimi ve seyahat deneyimi memnuniyeti üzerinde anlamlı ve pozitif etkiler yarattığı belirlenmiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:2024 Verileri
⚙️Değişkenler:Akıllı Turizm Teknolojileri · Teknoloji Deneyimi · Seyahat Deneyimi

Özet

Bu araştırmanın amacı, akıllı turizm teknolojilerinin (STT) turistlerin teknoloji deneyimi memnuniyeti, seyahat deneyimi memnuniyeti ve davranışsal niyetleri üzerindeki etkilerini incelemektir. Araştırma modeli, STT’nin beş boyutu olan erişim, bilgilendirme, etkileşim, kişiselleştirme ve güvenlik temeline dayanmaktadır. Araştırmanın örneklemini, 2024 yılı Nisan-Eylül ayları arasında İstanbul’u ziyaret eden ve ankete gönüllü olarak katılan 771 yabancı turist oluşturmaktadır. Veriler, yüz yüze anket yöntemiyle toplanmış ve analizlerde SPSS ile AMOS programları kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, akıllı turizm teknolojilerinin tüm boyutlarının teknoloji deneyimi ve seyahat deneyimi memnuniyeti üzerinde anlamlı ve pozitif etkiler yarattığı belirlenmiştir. Ancak, teknoloji deneyimi memnuniyetinin davranışsal niyet üzerinde doğrudan anlamlı bir etkisi bulunmazken, seyahat deneyimi memnuniyetinin davranışsal niyet üzerinde anlamlı ve güçlü bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Çalışma bulguları, STT’nin özellikle bilgi kalitesi ve güvenlik açısından seyahat deneyimini zenginleştirdiğini ve dolaylı olarak turistlerin destinasyona yönelik olumlu davranışsal eğilimlerini pekiştirdiğini göstermektedir. Bu bağlamda araştırma, turizmde dijital dönüşümün deneyim temelli etkilerine yönelik literatüre katkı sunmakta ve uygulayıcılara yönelik stratejik öneriler geliştirmektedir.

Abstract

The purpose of this research is to examine the effects of smart tourism technologies (STT) on tourists' technology experience satisfaction, travel experience satisfaction and behavioural intentions. The research model is based on the five dimensions of STT: access, information, interaction, personalisation and security. The sample of the research consists of 771 foreign tourists who visited Istanbul between April-September 2024 and voluntarily participated in the survey. The data were collected by face-to-face survey method and SPSS and AMOS programs were used in the analyses. According to the findings, all dimensions of smart tourism technologies have significant and positive effects on technology experience and travel experience satisfaction. However, while technology experience satisfaction has no direct significant effect on behavioural intention, travel experience satisfaction has a significant and strong effect on behavioural intention. The findings of the study suggest that STT enriches the travel experience, especially in terms of information quality and security, and indirectly reinforces tourists' positive behavioural tendencies towards the destination. In this context, the study contributes to the literature on the experience-based effects of digital transformation in tourism and develops strategic recommendations for practitioners.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

Bayhan, M., Sarıışık, M. (2026). Akıllı Turizm Teknolojilerinin Teknoloji Deneyimi Memnuniyeti, Seyahat Deneyimi Memnuniyeti ve Davranışsal Niyetlere Etkisi. İşletme Bilimi Dergisi, Cilt: 14 Sayı: 1, 169–188. https://doi.org/10.22139/jobs.1678284

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (48)

  1. Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
  2. Azadaliyev, S. ve Demirkol, S. (2023). Turizm sektöründe artırılmış gerçeklik ve dijital dönüşümün değerlendirilmesi. Turizm Çalışmaları Dergisi, 5(1), 11-26.
  3. Azis, N., Âmin, M., Chan, S. ve Aprilia, C. (2020). How smart tourism technologies affect tourist destination loyalty. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 11(4), 603-625. https://doi.org/10.1108/JHTT-01-2020-0005
  4. Balakrishnan, J., Dwivedi, Y. K., Malik, F. T. ve Baabdullah, A. M. (2021). Role of smart tourism technology in heritage tourism development. Journal of Sustainable Tourism, 31(1), 1-20.
  5. Bam, N. ve Kunwar, A. (2020). Tourist satisfaction: Relationship analysis among its antecedents and revisit intention. Advances in Hospitality and Tourism Research (AHTR), 8(1), 30-47. https://doi.org/10.30519/ahtr.519994
  6. Buhalis, D. ve Amaranggana, A. (2014). Smart tourism destinations enhancing tourism experience through personalisation of services. İçinde Information and communication technologies in tourism 2015 (ss. 377-389). Springer International Publishing.
  7. Carbonell, P. ve Rodriguez Escudero, A. I. (2015). The negative effect of team’s prior experience and technological turbulence on new service development projects with customer involvement. European Journal of Marketing, 49(3-4), 278-301.
  8. Casaca, J. A. ve Miguel, L. P. (2024). The Influence of Personalization on Consumer Satisfaction: Trends and Challenges. İçinde Data-Driven Marketing for Strategic Success (ss. 256-292).
  9. Chen, Y. C., Shang, R. A. ve Li, M. J. (2014). The effects of perceived relevance of travel blogs’ content on the behavioral intention to visit a tourist destination. Computers in Human Behavior, 30, 787-799.
  10. Çavuşoğlu, S. ve Demirağ, B. (2021). Müşteri deneyimi, müşteri tatmini ve müşteri sadakati arasındaki ilişkinin incelenmesi: Hazır giyim sektöründe bir araştırma. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(2), 316-336. https://doi.org/10.17336/igusbd.702365
  11. Dikhanbayeva, Y. (2025). Has the importance of technology in tourism been realized after Covid-19? Opportunities and challenges. Journal of Tourism Theory and Research, 11(1), 1-8. https://doi.org/10.24288/jttr.1514704
  12. Dogra, J. (2024). ChatGPT and its significance in tourism sector: Current scenarios and future roadmaps. Journal of Multidisciplinary Academic Tourism, 9(3), 191-199. https://doi.org/10.31822/jomat.2024-9-3-191
  13. Dursun, P. (2021). Üniversite öğrencilerinde öznel iyi oluş: Yaşamda anlam, iyimserlik ve umudun rolü. İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(2), 387-404. https://doi.org/10.17336/igusbd.704651
  14. Elazhary, H. (2019). Internet of Things (IoT), mobile cloud, cloudlet, mobile IoT, IoT cloud, fog, mobile edge, and edge emerging computing paradigms: Disambiguation and research directions. Journal of Network and Computer Applications, 128, 105-140.
  15. Fornell, C. ve Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
  16. Hair, J., Black, W. C., Babin, B. J. ve Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7. bs.). Pearson Educational International.
  17. Hu, L. T. ve Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1-55.
  18. Huang, C. D., Goo, J., Nam, K. ve Yoo, C. W. (2017). Smart tourism technologies in travel planning: The role of exploration and exploitation. Information & Management, 54(6), 757-770.
  19. Ionescu, A. M. ve Sarbu, F. A. (2024). Exploring the impact of smart technologies on the tourism industry. Sustainability, 16(8), 3318. https://doi.org/10.3390/su16083318
  20. Jeong, M. ve Shin, H. H. (2020). Tourists’ experiences with smart tourism technology at smart destinations and their behavior intentions. Journal of Travel Research, 59(8), 1464-1477.
  21. Jovicic, D. Z. (2019). From the traditional understanding of tourism destination to the smart tourism destination. Current Issues in Tourism, 22(3), 276-282. https://doi.org/10.1080/13683500.2017.1313203
  22. Kim, W. G., Lee, C. ve Hiemstra, S. J. (2004). Effects of an online virtual community on customer loyalty and travel product purchases. Tourism Management, 25(3), 343-355.
  23. Kontogianni, A. ve Alepis, E. (2020). Smart tourism: State of the art and literature review for the last six years. Array, 6, 100020.
  24. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, (2025). Turizm istatistikleri [Rapor]. https://yigm.ktb.gov.tr/TR-9851/turizm-istatistikleri.html
  25. Kwok, S. H. ve Gao, S. (2005). Attitude towards knowledge sharing behavior. Journal of Computer Information Systems, 46(2), 45-51.
  26. Leung, R. (2022). Development of information and communication technology: From e-tourism to smart tourism. Handbook of e-Tourism, (pp. 23-55).
  27. Liu, J., Hall, C. M., Zhu, C. ve Ting Pong Cheng, V. (2024). Redefining the concept of smart tourism in tourism and hospitality. Anatolia, 35(3), 566-578.
  28. No, E. ve Kim, J. K. (2015). Comparing the attributes of online tourism information sources. Computers in Human Behavior, 50, 564-575.
  29. Öztürk, A. B. ve Hancer, M. (2015). The effects of demographics and past experience on rfıd technology acceptance in the hospitality industry. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 16(3), 275-289.
  30. Pai, C. K., Liu, Y., Kang, S. ve Dai, A. (2020). The role of perceived smart tourism technology experience for tourist satisfaction, happiness and revisit intention. Sustainability, 12(16), 6592. https://doi.org/10.3390/su12166592
  31. Pai, C., Kang, S., Liu, Y. ve Zheng, Y. (2021). An examination of revisit intention based on perceived smart tourism technology experience. Sustainability, 13(2), 1007.
  32. Park, Y. A. ve Gretzel, U. (2006). Evaluation of emerging technologies in tourism: The case of travel search engines (ss. 371-382). Springer.
  33. Pektaş, F. (2022). Destination as a brand: The impact of push and pull factors of travel motivation on customer-based destination equity. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 18(3), 856-874.
  34. Rivera, M., Gregory, A. ve Cobos, L. (2015). Mobile application for the timeshare industry: The influence of technology experience, usefulness, and attitude on behavioral intentions. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 6(3), 242-257.
  35. Schaupp, L. C. ve Bélanger, F. (2005). A conjoint analysis of online consumer satisfaction1. Journal of Electronic Commerce Research, 6(2), 95.
  36. Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger, H. ve Müller, H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: Tests of significance and descriptive goodness-of-fit measures. Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23-74.
  37. Serra, F. F. ve Neuhofer, B. (2018). " Smart tourism experiences": Conceptualización, aspectos clave y agenda de investigación. Investigaciones Regionales= Journal of Regional Research, (42), 129-150.
  38. Shen, S., Sotiriadis, M. ve Zhang, Y. (2020). The influence of smart technologies on customer journey in tourist attractions within the smart tourism management framework. Sustainability, 12(10), 4157.
  39. Tabachnick, B. G., Fidell, L. S. ve Ullman, J. B. (2013). Using multivariate statistics (6. bs.). Pearson.
  40. Topsakal, Y., Icoz, O. ve Icoz, O. (2022). Digital transformation and tourist experiences. In Handbook of research on digital communications, Internet of Things, and the future of cultural tourism (ss. 19-41). IGI Global Scientific Publishing.
  41. Torabi, Z. A., Shalbafian, A. A., Allam, Z., Ghaderi, Z., Murgante, B. ve Khavarian-Garmsir, A. R. (2022). Enhancing memorable experiences, tourist satisfaction, and revisit intention through smart tourism technologies. Sustainability, 14(5), 2721.
  42. Türkmen, M. (2012). Öznel iyi oluşun yapısı ve ana baba tutumları, özsaygı ve sosyal destekle ilişkisi: Bir model sınaması. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 5(1), 41-73. https://dergipark.org.tr/tr/pub/usaksosbil/article/232718
  43. Wang, Z., Zheng, Y., Shen, Z., Lu, Y., Fang, H., Sheng, F. ve Xu, Z. A. (2016). Helicity-protected ultrahigh mobility Weyl fermions in NbP. Physical Review B, 93(12), 121112.
  44. Yang, X. ve Zhang, L. (2022). Smart tourism technologies towards memorable experiences for museum visitors. Tourism Review, 77(4), 1009-1023.
  45. Yazıt, H. ve Bayram, G. E. (2022). Ziyaretçilerin seyahat motivasyonu, memnuniyeti, tekrar ziyaret niyeti ve sadakat algısı ilişkisi üzerine bir araştırma. Turizm ve İşletme Bilimleri Dergisi, 2(2), 104-121.
  46. Yoo, C. W., Goo, J., Huang, C. D., Nam, K. ve Woo, M. (2017). Improving travel decision support satisfaction with smart tourism technologies: A framework of tourist elaboration likelihood and self-efficacy. Technological Forecasting and Social Change, 123, 330-341.
  47. Zarezadeh, Z. Z., Benckendorff, P. ve Gretzel, U. (2023). Online tourist information search strategies. Tourism Management Perspectives, 48, 101140.
  48. Zhang, Y., Sotiriadis, M. ve Shen, S. (2022). Investigating the impact of smart tourism technologies on tourists’ experiences. Sustainability, 14(5), 3048.