KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Çukurova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2023 / Cilt: 27 Sayı: 1

Bankacılıkta dijital kanallar ve sanal topluluklar üzerine vaka çalışması TERA

How engaged are your customers? The rise of an online community for relationship marketing in banking: A European Perspective TERA

Meral Ahu KARAGEYİM
Sayfa
63–87
Yayın Tarihi
2023-10-31
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Sanal toplulukların bankacılıkta ilişkisel pazarlamadaki rolünü anlamaya çalışan bu nitel vaka çalışması sanal toplulukların bankacılıkta önemi ile ilgili değerli bulgular ortaya koymaktadır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Sanal toplulukların bankacılıkta ilişkisel pazarlamadaki rolünü anlamaya çalışan bu nitel vaka çalışması sanal toplulukların bankacılıkta önemi ile ilgili değerli bulgular ortaya koymaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Vaka çalışmasının bulgularına göre sanal topluluklar müşterilerle etkileşim, diyalog, yakın ve doğrudan ilişkileri sağlayan önemli platformlardır ve ilişkisel pazarlama stratejilerine dahil edilmelidir.
💡
Sonuç & Katkı:Vaka çalışması sanal topluluk yönetimi ile ilgili olarak açık ve şeffaf iletişim tarzı, proaktiflik, daha demokratik yönetim tarzı önemli ipuçları da vermektedir.
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:sanal topluluklar · sosyal medya · finansal hizmetler pazarlaması

Özet

Sanal toplulukların bankacılıkta ilişkisel pazarlamadaki rolünü anlamaya çalışan bu nitel vaka çalışması sanal toplulukların bankacılıkta önemi ile ilgili değerli bulgular ortaya koymaktadır. Vaka çalışmasının bulgularına göre sanal topluluklar müşterilerle etkileşim, diyalog, yakın ve doğrudan ilişkileri sağlayan önemli platformlardır ve ilişkisel pazarlama stratejilerine dahil edilmelidir. Araştırma aynı zamanda bir dijital bankanın sosyal medya hesaplarını sanal topluluğa dönüştürmesine giden yolu da ortaya koymaktadır. Sanal topluluk özellikle şubesiz dijital bir bankanın müşterileri ile ilişkilerinde etkin bir iletişim kanalı ve İnovasyon merkezine dönüşmüştür. Vaka çalışması sanal topluluk yönetimi ile ilgili olarak açık ve şeffaf iletişim tarzı, proaktiflik, daha demokratik yönetim tarzı önemli ipuçları da vermektedir.

Abstract

Purpose: The study seeks to understand the role of online communities in relationship marketing in banking. Design/methodology/approach: A qualitative approach with case study methodology has been selected for this investigation. Findings: The online community provides a valuable tool for relationship marketing providing engagement, closeness, dialogue, proximity, and direct contact with customers. The research reveals important findings about the evolution of social media account to an online community and advantages of a community for an online bank: an innovation center and a communication channel. Useful insights about community management have been identified such as open and transparent communication style, proactivity, more democratic management style. Originality: The research reveals the importance of social media and an online community in financial context.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

KARAGEYİM, M. A. (2023). Bankacılıkta dijital kanallar ve sanal topluluklar üzerine vaka çalışması TERA. Çukurova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 27 Sayı: 1, 63–87. https://ajindex.com/articles/1021218

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (12)

  1. Abeza, G., O’Reilly, N., Finch, D., Séguin, B., & Nadeau, J. (2020). The role of social media in the co-creation of value in relationship marketing: a multi-domain study. Journal of Strategic Marketing, 28(6), 472–493. https://doi.org/10.1080/0965254X.2018.1540496
  2. Ahuja, V., & Alavi, S. (2018). Using Facebook as a Digital Tool for Developing Trust amongst Consumers using Netnography and Social Media Analytics: A Study of Jet Airways Using Facebook as a Digital Tool for Developing Trust amongst Consumers using Netnography and Social Media Analyt. Journal of Relationship Marketing, 2667, 33–34. https://doi.org/10.1080/15332667.2018.1440145
  3. Algesheimer, R. (2012). Does Online Community Participation Foster Risky Financial Behavior ? 49(3), 394–407.
  4. Arcand, M., PromTep, S., Brun, I., & Rajaobelina, L. (2017). Mobile banking service quality and customer relationships. International Journal of Bank Marketing, 35(7), 1066–1087. https://doi.org/10.1108/IJBM-10-2015-0150
  5. Azer, J., & Ranaweera, C. (2022). Former customers’ E-WOM in social media platforms: An investigation of motives, network size and social ties. Journal of Business Research, 146(February 2021), 118–133. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.03.068
  6. Baek, S. I., & Kim, Y. M. (2015). Longitudinal analysis of online community dynamics. Industrial Management and Data Systems, 115(4), 661–677. https://doi.org/10.1108/IMDS-09-2014-0266
  7. Bagozzi, R. P., & Dholakia, U. M. (2006). Open source software user communities: A study of participation in Linux user groups. Management Science, 52(7), 1099–1115. https://doi.org/10.1287/mnsc.1060.0545
  8. Barbesino, P., Camerani, R. and Gaudino, A. (2005). “Digital finance in Europe: competitive dynamics and online behaviour.” Journal of Financial Services Marketing, 9(4), 329–343.
  9. Berger, S. C., & Messerschmidt, C. M. (2009). Babbling before banking? Online communities and pre-purchase information seeking. International Journal of Bank Marketing, 27(6), 446–466. https://doi.org/10.1108/02652320910988320
  10. Berry, L. (1995). Relationship marketing of services- growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 236–245.
  11. Berry, L., & Shostack, G.L. and Upah, G. D. (Eds). (1983). “Relationship marketing.” In Berry, L., Shostack, G.L. and Upah, G.D. (Eds), (pp. 25–38).
  12. Boston Consulting Group. (2021). The Front-to-Back Digital Retail Bank. January. https://web-assets.bcg.com/89/ee/054f41d848869dd5e4bb86a82e3e/bcg-global-retail-banking-20