Araştırma bulguları, Covid 19 sonrasında beş ana temanın altını çizmektedir: dijital dönüşüm, ilişki geliştirme (müşteri edinimi) için çok kanallılık, hizmet kalitesi, güven, yeni işbirlikleri.
📌 3 Maddede Bu Makale
🎯
Amaç & Hipotez:Covid 19’un bireysel bankacılık ilişkisel pazarlama stratejileri üzerindeki etkilerini ortaya koymak üzere gerçekleştirile keşifsel araştırma, temellendirilmiş kuram deseni ile tasarlanmıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Veriler 12 bankadan 20 bankacı ile derinlemesine mülakat tekniği ile toplanmış ve nitel yaklaşımla analiz edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma bulguları, Covid 19 sonrasında beş ana temanın altını çizmektedir: dijital dönüşüm, ilişki geliştirme (müşteri edinimi) için çok kanallılık, hizmet kalitesi, güven, yeni işbirlikleri.
Covid 19’un bireysel bankacılık ilişkisel pazarlama stratejileri üzerindeki etkilerini ortaya koymak üzere gerçekleştirile keşifsel araştırma, temellendirilmiş kuram deseni ile tasarlanmıştır. Veriler 12 bankadan 20 bankacı ile derinlemesine mülakat tekniği ile toplanmış ve nitel yaklaşımla analiz edilmiştir. Araştırma bulguları, Covid 19 sonrasında beş ana temanın altını çizmektedir: dijital dönüşüm, ilişki geliştirme (müşteri edinimi) için çok kanallılık, hizmet kalitesi, güven, yeni işbirlikleri. Covid 19 büyük salgını sonrasında bireysel bankacılıkta iki ana probleme de işaret edilmektedir: şube sayısının azalması ve finansal ekosistemin genişlemesi ile artan rekabet. Araştırma önümüzdeki dönemde pazar yerleri ve dijital platformlarla işbirliklerinin ve yeni stratejilerin önemini göstermektedir.
KARAGEYİM, M. A. (2022). COVID 19 SONRASINDA BİREYSEL BANKACILIKTA İLİŞKİSEL PAZARLAMA: FİNANSAL EKOSİSTEM VE YENİ İŞ BİRLİKLERİNİN ÖNEMİ. Uluslararası Finansal Ekonomi ve Bankacılık Uygulamaları Dergisi, Cilt: 3 - Sayı: 1, 110–142. https://ajindex.com/articles/816295
Agariya, A. K., & Singh, D. (2011). What Really Defines Relationship Marketing? A Review of Definitions and General and Sector-Specific Defining Constructs. Journal of Relationship Marketing, 10(4), 203–237. https://doi.org/10.1080/15332667.2011.624905
Amoako, G. K. (2019).
Relationship Marketing, Orientation, Brand Equity and Firm Value: The Mediating Role of Customer Value—An Emerging Market Perspective. Journal of Relationship Marketing, 18(4), 280–308. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1639589
Antipova, T. (2020). Coronavirus Pandemic as Black Swan Event. In T. Antipova (Ed.), Integrated Science in Digital Age 2020.
Springer. Arcand, M., PromTep, S., Brun, I., & Rajaobelina, L. (2017). Mobile banking service quality and customer relationships. International Journal of Bank Marketing, 35(7), 1066–1087. https://doi.org/10.1108/IJBM-10-2015-0150
Baicu, C. G., Gârdan, I. P., Gârdan, D. A., & Epuran, G. (2020). The impact of COVID-19 on consumer behavior in retail banking. Evidence from Romania. Management and Marketing, 15(s1), 534–556. https://doi.org/10.2478/mmcks-2020-0031
Berry, L. (1995). Relationship marketing of services- growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 236–245.
Berry, L. L., & Shostack, G.L. and Upah, G. D. (Eds). (1983). “Relationship marketing.” In Berry, L.L., Shostack, G.L. and Upah, G.D. (Eds), (pp. 25–38).
Bravo, R., Martínez, E., & Pina, J. M. (2019). Effects of customer perceptions in multichannel retail banking. International Journal of Bank Marketing, 37(5), 1253–1274. https://doi.org/10.1108/IJBM-07-2018-0170
Brun, I., Durif, F., & Ricard, L. (2014). E-relationship marketing: a cognitive mapping introspection in the banking sector. European Journal of Marketing, 48(3/4), 572–594. https://doi.org/10.1108/ejm-04-2012-0207 Cap Gemini, & EFMA. (2021). World_Retail_Banking_Report_2021_efma_capgemini.pdf. Chen, K. (2018). Financial innovation and technology firms: A smart new world with machines. International Symposia in Economic Theory and Econometrics, 25, 279–292. https://doi.org/10.1108/S1571-038620180000025012
Creswell John, W. (2018). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches (S. P. Inc (ed.)). Cruz-Cárdenas, J., Zabelina,