SavedAdd your journal

Journals / Akdeniz Spor Bilimleri Dergisi / 2023 / Cilt: 6 Sayı: 1-Cumhuriyet'in 100. Yılı Özel Sayısı

Services Provided by Professional Sports Clubs Impact on Relationship Quality

Profesyonel Spor Kulüpleri Tarafından Sağlanan Hizmetlerin İlişki Kalitesi Üzerindeki Etkisi

Nurettin Göksu ÇİNİ
Ebru GÜZEL KUYUCU
Akın ÇELİK
Pages
1071–1082
Publication Date
2023-10-29
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

The analysis revealed that the services provided by sport organizations influence the strength and quality of fans' relationship with the club and that services, through relationship quality, have a significant impact on fan behavior.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The success of sport organizations depends to a large extent on attracting and maintaining a sufficient number of fans.
📊
Key Findings & Data:Therefore, it is necessary to better understand the factors that facilitate the retention and increase in the number of fans.
💡
Conclusion & Impact:The analysis revealed that the services provided by sport organizations influence the strength and quality of fans' relationship with the club and that services, through relationship quality, have a significant impact on fan behavior.
🔬Design:Modeling & Simulation
📍Scope:2019 Verileri
⚙️Variables:Spor Hizmetleri · İlişki Kalitesi · Sezonluk Bilet

Abstract

The success of sport organizations depends to a large extent on attracting and maintaining a sufficient number of fans. Therefore, it is necessary to better understand the factors that facilitate the retention and increase in the number of fans. From this point of view, the purpose of this study is to examine the impact of actions related to services provided by professional sports clubs on relationship quality for fans. A total of 301 season ticket holders participated in the study. "Personal Information Form", "Season Ticket Holders Satisfaction Scale" and "Relationship Quality Scale" prepared by the researchers were used to collect data. In order to test the hypotheses of the study, a conceptual model was created and tested to explain the effect of services provided by sports organizations on relationship quality and fans' consumption intentions. SPSS 26 and Process Macro v.4.2 programs developed by Hayes (2019) were used to analyze the data. The analysis revealed that the services provided by sport organizations influence the strength and quality of fans' relationship with the club and that services, through relationship quality, have a significant impact on fan behavior.

Özet

Spor organizasyonlarının başarısı büyük ölçüde yeterli sayıda taraftar çekmeye ve bunu sürdürmeye bağlıdır. Bu yüzden taraftarların elde tutulması ve sayılarının arttırılmasını kolaylaştıran faktörlerin daha iyi anlaşılmasının gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Bu noktadan hareketle çalışmanın amacı, profesyonel spor kulüpleri tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili eylemlerin, taraftarlar açısından ilişki kalitesi üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırmaya 301 sezonluk (kombine) bilet sahibi taraftar katılmıştır. Veri toplamak amacıyla araştırmacılar tarafından hazırlanan “Kişisel Bilgi Formu”, “Sezonluk (Kombine) Bilet Sahipleri Memnuniyet Ölçeği”, “İlişki Kalitesi Ölçeği” kullanılmıştır. Çalışmanın hipotezlerini test etmek amacıyla spor organizasyonları tarafından sağlanan hizmetlerin, ilişki kalitesi ve taraftarların tüketim niyetlerine olan etkisini açıklamak için kavramsal bir model oluşturulmuş ve test edilmiştir. Verilerin analizinde, SPSS 26 ve Hayes (2019) tarafından geliştirilen Process Macro v.4.2 programları kullanılmıştır. Analizler sonucunda spor organizasyonları tarafından sağlanan hizmetlerin, taraftarların kulüple olan ilişkilerinin gücü ve kalitesini etkilediği, aynı zamanda hizmetlerin, ilişki kalitesi aracılığıyla, taraftar davranışları üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu görülmüştür.

🔖

Cite This Article

ÇİNİ, N. G., KUYUCU, E. G., ÇELİK, A. (2023). Services Provided by Professional Sports Clubs Impact on Relationship Quality. Akdeniz Spor Bilimleri Dergisi, Cilt: 6 Sayı: 1-Cumhuriyet'in 100. Yılı Özel Sayısı, 1071–1082. https://ajindex.com/articles/968421

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (9)

  1. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., ve Yıldırım, E. (2010). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri SPSS uygulamalı (6. Baskı). Sakarya Yayıncılık. Athanasopoulou, P. (2009). Relationship quality: A critical literature review and research agenda. European Journal of Marketing, 43(5/6), 583-610. https://doi.org/10.1108/03090560910946945
  2. Brislin, R. W. (1980). Cross-cultural research methods. İçinde I. Altman, A. Rapoport ve J. F. Wohlwill (Eds.), Environment and Culture (ss. 47–82), Springer. https://doi.org/10.1007/978-1-4899-0451-5_3
  3. Büyüköztürk, Ş. (2020). Sosyal bilimler için veri analizi el kitabı (28. Baskı). Pegem Akademi. https://doi.org/10.145279789756802748
  4. Byrne, B. M. (2016). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming (3. Baskı). Routledge. Bose, R. (2002). Customer relationship management: Key components for IT success. Industrial Management & Data Systems, 102(2), 89-97. https://doi.org/10.1108/02635570210419636
  5. Cattell, R. B. (1978). The scientific use of factor analysis in behavioral and life sciences. Springer. https://doi.org/10.1007/978-1-4684-2262-7
  6. Çini, N. G., Güzel Kuyucu, E. (2023). Sezonluk (kombine) bilet sahipleri memnuniyet ölçeği: Türkçe geçerlik ve güvenirlik çalışması [Baskıda]. Erkan, M. (2017). Türkiye'de spor endüstrisi ve spora katılım profilinin belirlenmesi. Doktora Tezi, Anadolu Üniversitesi,
  7. Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Eskişehir. Frow, P. E., ve Payne, A. F. (2009). Customer relationship management: A strategic perspective. Journal of Business Market Management, 3(1), 7–27. https://doi.org/10.1007/s12087-008-0035-8
  8. Funk, D. C., Alexandris, K., ve McDonald, H. (2016). Sport consumer behaviour: Marketing strategies. Routledge. Funk, D.C., ve James, J.D. (2001). The psychological continuum model: A conceptual framework for understanding an individual’s psychological connection to sport. Sport Management Review, 4(2), 119–150. https://doi.org/10.1016/S1441-3523(01)70072-1
  9. Grönroos, C. (2007). Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition (3. Baskı). John Wiley and Sons Ltd. Gürbüz, S. (2021). AMOS ile yapısal eşitlik modellemesi (2. Baskı). Seçkin Yayıncılık. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., ve Tatham, R. L. (2006). Multivariate Data Analysis. (6. Baskı). Prentice Hall. Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., ve Sarstedt, M. (2022). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Springer Nature.