SavedAdd your journal

Journals / Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi / 2022 / Cilt: 4 - Sayı: 2

THE EFFECT OF LOGISTICS SERVICE QUALITY IN ONLINE RETAIL ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH THE VALUE PERCEIVED BY THE CUSTOMER

ONLİNE PERAKENDECİLİKTE LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ TARAFINDAN ALGILANAN DEĞER ARACILIĞIYLA MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİ

İdil ŞAHİN
Ezgi UZEL AYDINOCAK
Pages
122–148
Publication Date
2023-01-04
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

As a result of the research, the effect of logistics service quality on customer loyalty has been determined as positive over customer perceived value in online shopping.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The purpose of this research is to analyze the effect of logistics service quality on customer loyalty through customer perceived value in online shopping.
📊
Key Findings & Data:Within the scope of the convenience sampling method, 450 participants were reached in the study.
💡
Conclusion & Impact:As a result of the research, the effect of logistics service quality on customer loyalty has been determined as positive over customer perceived value in online shopping.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Online Perakendecilik · Lojistik Hizmet Kalitesi · Algılanan Değer

Abstract

The purpose of this research is to analyze the effect of logistics service quality on customer loyalty through customer perceived value in online shopping. The universe of the research is consumers. Within the scope of the convenience sampling method, 450 participants were reached in the study. A questionnaire form was used to collect data in the study. The questionnaire consists of Loyalty Scale, Logistics Service Quality Scale and Perceived Value Scale. Data analysis in the research was done in SPSS 21 package program. Descriptive statistics, Pearson Correlation test and regression analysis were used to analyze the data. As a result of the research, the effect of logistics service quality on customer loyalty has been determined as positive over customer perceived value in online shopping.

Özet

Bu araştırmanın amacı, online alışverişte müşteri algılanan değeri üzerinden lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisini analiz etmektir. Araştırmanın evrenini tüketiciler oluşturmaktadır. Araştırmada kolayda örneklem yöntemi kapsamında 450 katılımcıya ulaşılmıştır. Araştırmada verilerin toplanmasında anket formu kullanılmıştır. Anket formu Sadakat Ölçeği, Lojistik Hizmet Kalitesi Ölçeği ve Algılan Değer Ölçeği’nden meydana gelmektedir. Araştırmada veri analizi SPSS 21 paket programında yapılmıştır. Verilerin analiz edilmesinde tanımlayıcı istatistiklerden, Pearson Korelasyon testinden ve regresyon analizinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda online alışverişte müşteri algılanan değeri üzerinden lojistik hizmet kalitesinin müşteri sadakati üzerindeki etkisi olumlu olarak tespit edilmiştir.

🔖

Cite This Article

ŞAHİN, İ., AYDINOCAK, E. U. (2023). THE EFFECT OF LOGISTICS SERVICE QUALITY IN ONLINE RETAIL ON CUSTOMER LOYALTY THROUGH THE VALUE PERCEIVED BY THE CUSTOMER. Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 4 - Sayı: 2, 122–148. https://ajindex.com/articles/874958

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (11)

  1. Baran, A., Kaya, K. ve Dursun, T. (2017). İç Müşterilerin Bireysel Özelliklerinin Örgütsel Bağlilik Düzeyine Etkisi: Otomotiv Sektöründe Bir Araştirma, Uluslararası Sosyal Araştırmalar Kongresi (USAK’17), 1/6. Bobâlcă, C., Gătej, C., & Ciobanu, O. (2012). Developing a scale to measure customer loyalty. Procedia Economics and Finance, 3, 623-628.
  2. Bolton, R. N., ve Limon, K. N. (1999). A dynamic model of customers usage of services: Usage as an antecedent and consequence of satisfaction. Journal of Marketing Research, 36(2), 171–186.
  3. Bowman, C., and Ambrosini,V. (2003). What Does Value Mean And How Is It Created, Maintained and Destroyed?, Academy of Management Annual Meeting, Seattle, Washington, 1-34
  4. Brensinger, R., & Lamber, D. (1990). Can the SERVQUAL ccale be generalized to business to business services? Knowledge development in marketing of the American marketing association summer. Washington DC.: American Marketing Association. Burul, B.G., (2012). Müşteri değeri, müşteri sadakati ve marka algıları arasındaki ilişki. Yüksek Lisans Tezi. Ankara:
  5. Hacettepe Üniversitesi SBE. Demirci, Ç. (2018). Sağlik Turizminde Algilanan Değerin Müşteri Tatmini Ve Sadakatine Etkisi: Sağlik Turistlerine Yönelik Bir Araştirma. Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Doktora Tezi. Dev, Chekitan S. ve Schultz, Don. E. (2005). Time To Kill Off The Four Ps?, Market Leader, 18-22.
  6. Ehrenberg, A.S.C. (1988).
  7. Repeat Buying, Facts, Theory and Applications, Oxford University, Press,
  8. Oxford Fournier S., Yao, J.L. (1997).Revising Brand Loyalty, A Conceptualization within the Framework of Consumer Brand Relationships, International Journal of Research in Marketing, 14(5), 451-472.
  9. Güngör, C., (2015). Müşteri memnuniyeti yaratmada müşteri piyasalarının oluşturulmasının önemi ve bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi. İstanbul: İstanbul Gelişim Üniversitesi SBE. Harris, L. Ve Dennis, C.(2002). Marketing The e-Business. London: Routledge. Holbrook, M.B. (1999). Introduction to consumer value. Consumer Value: A Framework for Analysis and Research, Holbrook, M.B. (Ed.), Routledge, London, 1-28.
  10. Huber, F., Hermann, A., and Morgan, R.E. (2001). Gaining competitive advantage through customer value oriented management. Journal of Consumer Marketing, 18/1, 41–53.
  11. Jacoby, J. and Chestnut, R.W. (1978). Brand Loyalty Measurement and Management. New York: Wiley. Keaveney, S.M.,1995. Customer switching behaviour in service industries: an exploratory study. Journal of Marketing, 59, 71-82