AI Summary & Key Takeaways
AI InsightThe primary and common problems of the employees were determined as thelow-level wages, and the surplus working days and hours.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
In the present century in which we are living, the developments in the field ofinformation and technology showed their effects also on labor relations as well as inevery field; and as a result of this, new professions, new sectors and new workingforms have emerged. One of the newly-emerging sectors that has emerged parallel tothe developments in the information technologies field is the Calls Centers. CallCenters first emerged in 1970s, and became a fast-growing and important sector thatensured the employment of millions of people in a short period. However, the callcenter sector draws attention to many disciplines due to both the existing "workingconditions" and the "work done" in these centers. In this study, the aim is to examine the labor relations system of the Call Centers thathave come to the agenda especially with their working styles. For this purpose, inorder to obtain information about the working conditions of employees, questionnairestudies were conducted with call center employees in Şanlıurfa, Elazığ and Yalovaprovinces.In the first part of the study, call centers were examined in a conceptual framework. Inthe second part, information about the working relationships of the call centers isgiven in Turkey in general. In the third part of the study, which is also the applicablepart, the data that were obtained with questionnaires were analyzed.In this study, which was conducted by applying questionnaires to 295 Call Centersemployees in Yalova, Elâzığ and Şanlıurfa, it was determined that 51% of theemployees were satisfied with their jobs, and 49% of them were dissatisfied with thesector. The primary and common problems of the employees were determined as thelow-level wages, and the surplus working days and hours.
Özet
İçinde bulunduğumuz yüzyılda bilgi ve teknoloji alanında yaşanan gelişmeler, heralanda olduğu gibi çalışma ilişkileri sistemi üzerinde de etkisini göstermiş ve bu etkisonucunda çalışma hayatında; yeni meslekler, yeni sektörler ve yeni çalışma şekillerioluşmuştur. Bilgi ve teknoloji alanında yaşanan gelişmelere paralel olarak oluşansektörlerden biride çağrı merkezleridir. İlk kez 1970 yıllarında ortaya çıkan çağrımerkezleri günümüzde hızla büyüyen ve milyonlarca kişinin istihdam edilmesinisağlayan önemli bir sektör haline gelmiştir. Ancak; çağrı merkezi sektörü, hemmevcut “çalışma koşulları” hem de bu merkezlerde “yapılan iş” nedeniyle birçokdisiplinin dikkatini çekmektedir.Bu çalışmada, özellikle çalısma şekli ile gündeme gelen çağrı merkezlerinin çalışmailişkileri sistemi incelenmek istenmiştir. Bu doğrultuda çalışanların çalışma koşullarıhakkında bilgi edinmek amacıyla Şanlıurfa, Elazığ ve de Yalova illerindeki çağrımerkezi çalışanları ile anket çalışması yapılmıştır.Araştırmanın birinci bölümünde çağrı merkezleri kavramsal çerçevede incelenmiştir.İkinci bölümde ise Türkiye'de genel olarak çağrı merkezlerinin çalışma ilişkilerihakkında bilgi verilmiştir. Araştırmanın üçüncü bölümü olan uygulamalı kısmındaanket yoluyla elde edilen veriler analiz edilmiştir.Yalova, Elâzığ ve Şanlıurfa’da toplamda 295 çağrı merkezi çalışanına uygulanarakyapılan bu araştırmada; %51 oranındaki çalışanın bu sektörde çalışmaktan memnunoldukları bunun yanı sıra %49 oranında çalışanın ise memnun olmadığı sonucunaulaşılmıştır. Çalışanların öncelikli ortak sorunları ise ücretlerin azlığı, çalışma gün vesaatlerinin fazlalağı olduğu görülmektedir.