AI Summary & Key Takeaways
AI InsightThe results Show that "product quality" is the most important criterion in supplier selection.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
An increasing rate of investments are remarkable in telecommunication sector with the rapid development. Continuously increasing number of customers makes this sector more dynamic. Providing service quality, satisfying the demands and providing the necessary technical support are the main factors affecting customer satisfaction. The selection of suppliers with necessary competence contributes the firms to gain competitiveness and increase customer satisfaction. For this reason selection of the right suppliers contributes the firm to reduce the cost of purchasing. The objectives of present study are to introduce an instrument for supporting management in decision making and to realize its application using an integrated model of AHP and TOPSIS methods. This research was conducted at a telecommunication company. First of all, through the expert opinions and literature the criteria for the supplier selection were identified and a decision making hierarchy was developed. The relative weights of the criteria were obtained through experts’ opinion using AHP. Then, the most suitable supplier firm was selected among four suppliers using TOPSIS method. The results Show that "product quality" is the most important criterion in supplier selection.
Özet
Telekomünikasyon sektöründeki hızlı gelişmelerle birlikte bu sektöre yapılan büyük yatırımlar dikkat çekmektedir. Sürekli artan müşteri sayısı sektörü daha dinamik hale getirmektedir. Müşteriye sunulan ürün kalitesi, taleplerinin zamanında karşılanması ve gerekli teknik desteğin sağlanması müşteri memnuniyetine etki eden temel unsurlardır. Bu unsurlar da doğru tedarikçi ile çalışılmasını gerektirmektedir. Dolayısıyla gerekli yetkinliklere sahip tedarikçinin seçilmesi müşteri memnuniyeti, satın alma maliyetleri ve rekabetçi üstünlük açısından önem arz etmektedir.Araştırmanın amacı AHP ve TOPSIS yöntemlerini bütünleşik kullanarak yönetime karar vermede destek sağlayacak bir araç sunmak ve uygulamasını gerçekleştirmektir. Araştırma bir telekomünikasyon şirketinde yapılmıştır. Öncelikle uzman görüşleri alınarak ve yazından faydalanılarak seçim kriterleri belirlenmiş ve bir karar hiyerarşisi oluşturulmuştur. Uzman görüşleri doğrultusunda kriterlerin ağırlıkları AHP kullanılarak hesaplanmıştır. Sonrasında TOPSIS yöntemi kullanılarak dört tedarikçi firmadan en uygun olanı seçilmiştir. Sonuçlara göre “ürün kalitesi” tedarikçi seçiminde en önemli kriter olarak belirlenmiştir.