Bu farklılığın fiziksel mağaza satış kanalı lehine olduğu tespit edilmiştir.
📌 3 Key Takeaways
🎯
Objective & Hypothesis:Dağıtım kanallarının çeşitlenmesiyle beraber, birden fazla dağıtım kanalını aynı anda kullanmak isteyen perakendecilerin çok kanallı perakendecilik stratejilerine yönelmesi ve deneyimsel perakendecilik uygulamalarıyla, müşterilerin akış deneyimi yaşamalarını sağlaması, müşteri satın alma niyetinin ve memnuniyetinin sağlanmasında önem taşımaktadır.
📊
Key Findings & Data:Bu çalışmanın amacı, üç farklı perakende satış kanalı dikkate alındığında tüketicilerin mağazadan algıladığı deneyimsel değer ve akış deneyimini oluşturan boyutların ortalama düzeyleri arasında istatistiki olarak anlamlı bir farklılık bulunup bulunmadığını tespit etmektir.
💡
Conclusion & Impact:Bu farklılığın fiziksel mağaza satış kanalı lehine olduğu tespit edilmiştir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Perakendecilik · Deneyimsel Perakendecilik · Çok kanallı Perakendecilik Stratejileri
Özet
Dağıtım kanallarının çeşitlenmesiyle beraber, birden fazla dağıtım kanalını aynı anda kullanmak isteyen perakendecilerin çok kanallı perakendecilik stratejilerine yönelmesi ve deneyimsel perakendecilik uygulamalarıyla, müşterilerin akış deneyimi yaşamalarını sağlaması, müşteri satın alma niyetinin ve memnuniyetinin sağlanmasında önem taşımaktadır. Bu çalışmanın amacı, üç farklı perakende satış kanalı dikkate alındığında tüketicilerin mağazadan algıladığı deneyimsel değer ve akış deneyimini oluşturan boyutların ortalama düzeyleri arasında istatistiki olarak anlamlı bir farklılık bulunup bulunmadığını tespit etmektir. Belirlenen amaç doğrultusunda, Ankara’da yaşayan ve ZARA’nın çevrimiçi, mobil ve fiziksel mağazasından alışveriş yapan 1204 tüketiciye yüz yüze anket uygulanarak elde edilen verilere MANOVA analizi uygulanmıştır. MANOVA analizi gruplar arası fark testi sonucunda, kanallar arasında mağaza ve akış deneyimi boyutları açısından istatistiki olarak anlamlı bir fark bulunmuştur. Bu farklılığın fiziksel mağaza satış kanalı lehine olduğu tespit edilmiştir.
AVCILAR, M. Y., YENİLMEZ, G. (2019). ÇOK KANALLI PERAKENDECİLİK UYGULAMALARININ ALGILANAN DENEYİMSEL DEĞER VE AKIŞ DENEYİMİ AÇISINDAN KARŞILAŞTIRILMASI. Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 3 - Sayı: 1, 114–137. https://ajindex.com/articles/795048
Ali, F. (2016). Hotel website quality, perceived flow, customer satisfaction and purchase intention. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 7(2), 213-228. Bäckström, K., ve Johansson, U. (2006). Creating and consuming experiences in retail store environments: Comparing retailer and consumer perspectives. Journal of Retailing and Consumer Services, 13(6), 417-430.
Brakus, J. J., Schmıtt, B. H. ve Zarantonello, L. (2009). Brand experience: what is it? how is it measured? does it affect loyalty?. Journal of Marketing, 73(3), 52-68.
Brıdges, E. ve Florsheım, R. (2008). Hedonic and utilitarian shopping goals: The online experience. Journal Of Business Research, 61(4), 309-314.
Broekhuizen, T. L. ve Jager, W. (2004). A Conceptual Model of Channel Choice: Measuring Online And Offline Shopping Value Perceptions. Groningen, University of Groningen. Chen, Y. K. ve Hsıeh, T. (2010). A study of the relationship among experiential marketing, experiential value and customer satisfaction. Journal of Statistics and Management Systems, 13(6), 1283-1303.
Csıkszentmıhalyı, M. (1975).
Beyond, Boredom and Anxiety. San Francisco. Jossey-Bass. Csıkszentmıhalyı, M. (1990). Flow: The Psychology of Optimal Experience. New York. Harper and Row. Gentıle, C., Spıller, N. ve Nocı, G. (2007). How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer. europen. Management Journal, 25(5), 395-410.
Holbrook, M.B. (1999). Introduction to Consumer Value, pp.1-28, (ed.) in HOLBROOK, M.B. Consumer Value. A Framework for Analysis and Research, London. Routledge. Holbrook, M.B. 1994. Loving & Hating New York: Some Reflections on the Big Apple. International Journal of Research in Marketing, 11, 381–85.
Jın, N., Lıne, N. D. ve Goh, B. (2013). Experiential value, relationship quality, and customer loyalty in full-service restaurants: The moderating role f gender. Journal of Hospitality Marketing ve Management, 22(7), 679-700.
Keng, C. J., Huang, T. L., Zheng, L. J. ve Hsu, M. K. (2007). Modeling service encounters and customer experiential value in retailing: An empirical investigation of shopping mall customers in Taiwan. International Journal of Service Industry Management, 18(4), 349-367.
Kım, M. ve Thapa, B. (2018). Perceived value and flow experience: Application in a nature-based tourism context. Journal of Destination Marketing & Management, 8, 373-384.
Kotler, P. (1973). Atmospherics as a marketing tool. Journal of Retailing,