SavedAdd your journal

Journals / Fırat Üniversitesi Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi / 2017 / Cilt: 1 - Sayı: 2

VİRAL PAZARLAMA KAPSAMINDA HAVAYOLU İŞLETMELERİ MÜŞTERİLERİNİN ŞİKÂYETLERİNİN İNCELENMESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Nurcan YÜCEL
Cihan ALPAY
Pages
127–168
Publication Date
2017-12-30
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Ayrıca, viral pazarlama ağızdan ağıza pazarlamanın teknolojik yönü olarak tanımlanabilmektedir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:İnternet ortamında kişilerin birbirleri ile bir ürün veya pazarlama hakkındaki görüşlerini paylaşması ve bundan etkilenmeleri viral pazarlamayı gündeme getirmektedir.
📊
Key Findings & Data:İnsanların kendi aralarında mesajları hızla yayması ile önemli bir pazarlama anlayışı olan viral pazarlama anlayışı ortaya çıkmaktadır.
💡
Conclusion & Impact:Ayrıca, viral pazarlama ağızdan ağıza pazarlamanın teknolojik yönü olarak tanımlanabilmektedir.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Müşteri · Şikâyet · Müşteri Şikâyetleri

Özet

İnternet ortamında kişilerin birbirleri ile bir ürün veya pazarlama hakkındaki görüşlerini paylaşması ve bundan etkilenmeleri viral pazarlamayı gündeme getirmektedir. İnsanların kendi aralarında mesajları hızla yayması ile önemli bir pazarlama anlayışı olan viral pazarlama anlayışı ortaya çıkmaktadır. Ayrıca, viral pazarlama ağızdan ağıza pazarlamanın teknolojik yönü olarak tanımlanabilmektedir.

🔖

Cite This Article

YÜCEL, N., ALPAY, C. (2017). VİRAL PAZARLAMA KAPSAMINDA HAVAYOLU İŞLETMELERİ MÜŞTERİLERİNİN ŞİKÂYETLERİNİN İNCELENMESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Fırat Üniversitesi Uluslararası İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 1 - Sayı: 2, 127–168. https://ajindex.com/articles/758285

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (9)

  1. ARGAN, M., TOKAY A. M. (2006). Viral Pazarlama veya İnternet Üzerinde Ağızdan Ağıza Reklam: Kuramsal Bir Çerçeve, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, C.6,(2), 231-249.
  2. AŞKUN, O. B. (2008). Şikâyet İletilerinin Örgütsel Öğrenme Üzerine Etkisi, Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, C.24,(1), 222-243
  3. BARIŞ, G. (2008). Kusursuz Müşteri Memnuniyeti İçin Şikâyet Yönetimi, Mediacat, İstanbul BELL, S. J., MENGÜÇ, B., STEFANİ, S. L. (2004). When Customers Disappoint: A Model Of Relational İnternal Marketing And Customer Complaints. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.32,(2), 112-126.
  4. DEMİRAY, Ö. (2010). Sanal Alışveriş Mağazalarının Şikâyet Yönetiminin Müşteri Bağlılığına Etkisi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir DEMİREL, Y. (2006), Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı, IQ Kültür Sanat Yayıncılık, İstanbul.
  5. GODİN, S. (2004). Fikir Virüsü: Pazarlamada Yeni Boyutlar. (Çev: Elif Özsayar) Rota Yayınları.
  6. GOODMAN, J., NEWMAN, S. (2003). Understand Customer Behavior and Complaints. Quality Progress, Vol.36,(1), 51-55
  7. GÖKDENİZ, I., Bozacı, I., ve Karakaya, E. (2011). Şikâyet Yönetim Süreci Sonrası Memnuniyeti Etkileyen Faktörler Üzerine Uygulamalı Bir Araştırma Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, C.(26) 173-185. LAPRÉ, M. A., TSİKRİKTSİS, N. (2006). Organizational Learning Curves for Customer Dissatisfaction: Heterogeneity Across Airlines. Management Science, Vol.52,(3), 352-366.
  8. LARIVET, S., BROUARD, F. (2010). Complaints Are a Firm’s Best Friend. Journal of Strategic Marketing. Vol: 18(7), 537- 551 LOVELOCK, C., WRİGHT, L., (2002). Principles of Service Marketing and Management. 2nd Edition,
  9. Prentice-Hall Inc., Upper Saddle River, New Jersey SARIDALDI, E. ve SEVİM, Ş. (2009). Müşteri Şikâyet Yönetimi Performansının Değerlendirilmesi: TCDD 3. Bölge Müdürlüğü'nde Bir Uygulama. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, C.12,(22), 110-126.