SavedAdd your journal

Journals / Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi / 2010 / Cilt: 11 - Sayı: 1

İŞLETMELERİN HİZMET KALİTESİ PERFORMANSININ DEĞERLENDİRİLMESİNE İLİŞKİN BİR KALİTE FONKSİYONU GÖÇERİMİ UYGULAMASI

A Yeşim YAYLA
Selvet ER ALTUNTAŞ
Aytaç YILDIZ
Pages
1–20
Publication Date
2010-12-01
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗

Abstract

-

Özet

Bu çalışmada, testere üreticisi bir işletmenin, müşterileri tarafından algılanan hizmet kalite performansını ölçmek ve kritik hizmet kalite karakteristiklerini tanımlamak amacıyla Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG) tekniği kullanılmıştır. Çalışma kapsamında, testere makinesini kullanan müşterilerin istek ve beklentilerinin tespit etmek ve işletmenin müşterilerine sunduğu kalite performansını ölçmek üzere bir anket çalışması yapılmıştır. Elde edilen verilere dayanarak Kalite Evi oluşturulmuştur. Çalışmanın sonuç ve değerlendirme kısmında, incelenen işletme için tespit edilen kritik hizmet kalite karakteristiklerine ve hizmet kalite performansına yer verilmiştir

🔖

Cite This Article

YAYLA, A. Y., ALTUNTAŞ, S. E., YILDIZ, A. (2010). İŞLETMELERİN HİZMET KALİTESİ PERFORMANSININ DEĞERLENDİRİLMESİNE İLİŞKİN BİR KALİTE FONKSİYONU GÖÇERİMİ UYGULAMASI. Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt: 11 - Sayı: 1, 1–20. https://ajindex.com/articles/74495

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (6)

  1. Akao, Y. (1999). General Concept of Quality Function Deployment (QFD) – (Akao’nun Arçelik A.Ş. ye Verdiği Eğitim Notları), 20. Arditi, D. & Lee, D.E. (2003). Assessing the Corporate Service Quality Performance of Designbuild Contractors Using Quality Function Deployment. Construction Management and Economics, 21, 175- 185. Bevan, N. (1999). Quality in Use: Meeting User Needs for Quality. The Journal of Systems and Software, 49(1), 89-96.
  2. Cristiano, J.J., Liker, J.K. & White, C.C. (2000). Customer-Driven Product Development through Quality Function Deployment in the US and Japan. Journal of Product Innovation Management, 17(4), 228- 308. Delice, E.K. & Güngör, Z. (2008). Kalite Fonksiyon Yayılımı İçin Yeni Bir Yaklaşım: Bir Uygulama, Akademik Bilişim 2008,
  3. Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi,
  4. Çanakkale. Deros, B.M., Rahman, N., A.Rahman, M.N., Ismail, A.R. & Said, A.H. (2009). Application of Quality Function Deployment to Study Critical Service Quality Measures. European Journal of Scientific Research, 33(3), 398- 410. Characteristics and Performance Erdem, S., Kavrukkoca, G. & Özdağoğlu, A. (2009). Kalite Kültüründe “Kalite Fonksiyon Göçerimi”nin Rolü. İndirilme Tarihi: 05 Mart 2009. WWW:web:http//www.deu.edu.tr/userweb/sabri.erdem/dos yalar/kalite_kulturu.pdf Eymen, U.E. (2006). Kalite Fonksiyon Göçerimi. Kalite Ofisi Yayınları, No: 11. Hauser, J.R. & Clausing, D. (1998). The House of Quality. Harvard Business Review, 3, 63-73.
  5. Lin, W-B. (2007). An Empirical of Service Quality Model from the Viewpoint of Management. Expert Systems with Applications, 32, 364–375.
  6. Morris, L.J. & Morris, J.S. (1999). Introducing Quality Function Deployment in the Marketing Classroom. Journal of Marketing Education, 21(2), 131-137.