SavedAdd your journal

Journals / Turizm Akademik Dergisi / 2020 / Cilt: 7 - Sayı: 1

Otellerde Hizmet Adaletinin Tüketici Memnuniyetine Etkisi

Çağdaş ERTAŞ
Gökhan KADIRHAN
Pages
149–159
Publication Date
2020-06-16
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Tüketicilerin hizmet adaletine dönük algısı arttıkça memnuniyetlerinin de arttığı sonucuna ulaşılmıştır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde tüketicilerin algıladıkları hizmet adaletinin memnuniyetlerine etkisini ölçmektir.
📊
Key Findings & Data:Araştırma verisi 15 Temmuz-18 Eylül 2018 tarihleri arasında toplanmıştır.
💡
Conclusion & Impact:Tüketicilerin hizmet adaletine dönük algısı arttıkça memnuniyetlerinin de arttığı sonucuna ulaşılmıştır.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:2018 Verileri
⚙️Variables:Hizmet Adaleti · Tüketici Memnuniyeti · Turizm Pazarlaması

Özet

Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde tüketicilerin algıladıkları hizmet adaletinin memnuniyetlerine etkisini ölçmektir. Araştırmanın uygulama alanı Mardin şehir merkezinde faaliyet gösteren turizm işletme belgeli bütün otel işletmeleridir. Araştırmanın evreni, bu otel işletmelerinde konaklayan yerli turistlerdir. Araştırma verisi 15 Temmuz-18 Eylül 2018 tarihleri arasında toplanmıştır. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Araştırmada olasılığa dayalı olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme seçilmiştir. Yüz yüze yapılan görüşmelerle yürütülen veri toplama süreci sonunda toplam 400 kişiye ulaşılmıştır. Araştırma değişkenleri arasındaki neden-sonuç ilişkisini incelemek üzere, basit doğrusal regresyon analizi yapılmıştır. Yapılan analiz sonucunda, hizmet adaletinin tüketici memnuniyeti üzerinde olumlu yönde bir etkisinin bulunduğu tespit edilmiştir. Tüketicilerin hizmet adaletine dönük algısı arttıkça memnuniyetlerinin de arttığı sonucuna ulaşılmıştır.

🔖

Cite This Article

ERTAŞ, Ç., KADIRHAN, G. (2020). Otellerde Hizmet Adaletinin Tüketici Memnuniyetine Etkisi. Turizm Akademik Dergisi, Cilt: 7 - Sayı: 1, 149–159. https://ajindex.com/articles/704875

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (5)

  1. Akkuş, Ç. & Cengiz, G. (2013). Beş yıldızlı otel restoranları müşteri memnuniyeti: Erzurum ilinde bir araştırma. Journal of Yasar University, 8 (31), 5229-5252.Başar, F (2017). Algılanan hizmet kalitesi ile davranışsal niyet ilişkisinde müşteri memnuniyetinin rolü: kış koridorunda bir uygulama. Doktora tezi, Atatürk Üniversitesi,
  2. Erzurum.Büyüköztürk, Ş. (2016). Sosyal bilimler için veri analizi el kitabı. Ankara:
  3. Pegem Akademi.Carr, C. L. (2007). The FAIRSERV model: Consumer reactions to services based on a multidimensional evaluation of service fairness. Decision Sciences, 38 (1), 107- 130.Chen, H., Lee, Y. L. & Weiler, B. (2014). Exploring perceived fairness in hotel service, recovery: The case of Kingdom Plaza, Wuhan. Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism, 3 (1), 1-19.Choi, T. Y. & Chu, R. (2000). Levels of satisfaction among Asian and Western travellers. International Journal of Quality & Reliability Management, 17 (2), 116-131.Çatı, K. & Koçoğlu, C. M. (2008). Müşteri sadakati ile müşteri tatmini arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma. Selcuk University Social Sciences Institute Journal, 19, 167-188.Çilesiz, E. & Selçuk, G. N. (2018). Hizmet adaleti, fiyat adaleti ve güven algılarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi: Kış koridorunda konaklayan yabancı turistler üzerine bir araştırma. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 2 (2), 42-78.Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G. & Büyüköztürk, Ş. (2010). Sosyal bilimler için çok değişkenli istatistik spss ve lisrel uygulamaları. Ankara:
  4. Pegem Akademi.Demirel, Y., Yoldaş, M. A. & Uslu Divanoğlu, S. (2009). Algılanan hizmet kalitesinin tatmin, tavsiye davranışı ve tercih üzerine etkisi: Sağlık sektöründe bir araştırma. Akademik Bakış, 16, 1-14.Deng, Z., Lu, Y., Wei, K. K. & Zhang, J. (2010). Understanding customer satisfaction and loyalty: An empirical study of mobile instant messages in China. International journal of information management, 30 (4), 289-300.Doğrul, Ü. & Yağcı, M.İ. (2015). Hizmet başarısızlığı sonrası hizmet iyileştirme süreci ve tüketicilerin hizmet adaleti algısı. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 24 (1), 131-144.Filiz, Z. (2011). Servqual yöntemiyle yurt işletmesinde hizmet kalitesinin ölçülmesi. International Journal of Research and Development, 3 (1), 38-49.Fu, Y.-Y. (2013). Exploring new predictors of service fairness in a restaurant situation. Journal of Tourism & Hospitality, 2 (1), 2-6.
  5. Kadırhan, G. (2019). Hizmet adaletinin tük