SavedAdd your journal

Journals / Ondokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi / 2014 / Cilt: 33 - Sayı: 1

Yükseköğretim Kurumlarında Görev Yapan İdari Personelin Duygusal Emek Davranışları

Adil ÇORUK
Pages
79–94
Publication Date
2014-10-15
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Bu alanda yapılacak farklı çalışmalarla duyguların çalışma yaşamındaki önemi ortaya konulabilir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Çalışma yaşamında duyguların önemli bir yeri vardır.
📊
Key Findings & Data:Duygular, davranışları pek çok şekilde etkileyebildiğinden örgütteki davranışları anlamak açısından önemlidir.
💡
Conclusion & Impact:Bu alanda yapılacak farklı çalışmalarla duyguların çalışma yaşamındaki önemi ortaya konulabilir.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Yükseköğretim · Duygular · Duygusal Emek

Özet

Çalışma yaşamında duyguların önemli bir yeri vardır. Rasyonel bakış açısıyla uzun süre önemsenmeyen duygularınhizmet sektörünün de gelişmesiyle birlikte önemsendiği ve araştırma konusu yapıldığı görülmektedir. Duygular, davranışları pek çok şekilde etkileyebildiğinden örgütteki davranışları anlamak açısından önemlidir. Günümüzde işverenlerin; çalışanların duygularını ve duygusal gösterimlerini şekillendirme çabaları, duygusal emek kavramının örgütsel davranış alanında önem kazanmasına neden olmuştur. Bu çalışmada yükseköğretim kurumlarında görev yapan idari personelin duygusal emek davranışları ele alınmıştır. Bu bağlamda Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi’nde görev yapan 191 idari personele ulaşılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak duygusal emek ölçeği kullanılmıştır. Çalışmanın sonuçlarına göre idari personelin duygusal emek stratejilerinden daha çok samimi davranış stratejisini benimsedikleri, yüzeysel davranış stratejisini ise daha az benimsedikleri ortaya çıkmıştır. Duygusal emek stratejilerinden derin davranış boyutunda cinsiyet, görev yaptığı birimdeki hizmet süresi, meslekteki hizmet süresi ve yaş değişkeni olmak üzere bütün değişkenlerde anlamlı farklılıklar söz konusudur. Samimi davranış boyutunda ise sadece görev yaptığı birimdeki hizmet süresi değişkeni açısından anlamlı farklılık söz konusudur. Yüzeysel davranış boyutunda ise değişkenler açısından anlamlı bir farklılığın bulunmadığı görülmüştür. Eğitim sektörü duyguların yoğun olarak yaşandığı bir hizmet sektörü olmasına rağmen bu alanda duygusal emek ile ilgili çalışmaların az olduğu görülmektedir. Bu alanda yapılacak farklı çalışmalarla duyguların çalışma yaşamındaki önemi ortaya konulabilir.

🔖

Cite This Article

ÇORUK, A. (2014). Yükseköğretim Kurumlarında Görev Yapan İdari Personelin Duygusal Emek Davranışları. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, Cilt: 33 - Sayı: 1, 79–94. https://ajindex.com/articles/66370

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (10)

  1. ASHFORTH, B.E. ve HUMPHREY, R.H. (1993). ―Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity‖,Academy of Management Review,S: 18, s.88–115.
  2. ASHKANASY, N. M. ve DAUS, C. S. (2002). ―Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers‖,Academy of Management Executive, S: 16 (1), s. 76–86.
  3. ASHKANASY, N. M., HÄRTEL, C. E. J. ve ZERBE,W. J. (2002). Emotions in the workplace: Research, Theory, and Practice. Armonk, NY: Sharpe. ASHKANASY, N. M.,ASHTON-JAMES, C. E. (2006). ―Emotion in Organizations: A Neglected Topic in I/O Psychology, But with a Bright Future‖, International Review of Industrial and Organizational Psychology,S: 20, s. 221-268.
  4. BOYD, C. (2002). ―Customer Violence and Employee Health and Safety‖, Work, Employment & Society,S: 16 (1), s. 151-169.
  5. BROTHERIDGE C. M. ve GRANDEY A. A. (2002). ―Emotional Labor and Burnout:Comparing Two Perspectives of ‗People Work‘‖, Journal of Vocational Behavior,S: 60, s.17 – 39. BROTHERIDGE C. M. ve LEE R. T. (2002). ―Testing a Conservation of Resources Model of the Dynamics of Emotional Labor‖,Journal of Occupational HealthPsychology, S: 7(1), s.57 – BROTHERIDGE C. M. ve LEE R. T. (2003). ―Development and Validation of theEmotional Labour Scale‖,Journal of Occupational and Organizational Psychology, S: 76, s.365-379.
  6. BROTHERIDGE, C. M. ve LEE, R. T. (2008). ―Introduction: The Emotions of Managing: An Introduction to the Special Issue‖,Journal of Managerial Psychology,S: 23 (2), s. 108-117.
  7. BROWN, R. B. ve BROOKS, I. (2002). ―Emotion at Work. Identifying the Emotional Climate of Night Nursing‖Journal of Management in Medicine,S: 16 (5), s. 327-344.
  8. BYRADLEY, Y. (2010). Emotion Management and Transforming Organizational Culture: A Case Study of Change and Innovation in a Multi-campus Canadian College,University of Calgary, Unpublished doctoral dissertation, Alberta. CALLAHAN, J. L. ve McCOLLUM, E. E. (2002). ―Conceptualizations of Emotion Research in Organizational Contexts‖,Advances in Developing Human Resources,S: 1 (4), s. 4-21.
  9. ÇALDAĞ, M. A. (2010). Duygusal Emek Davranışlarının Sağlık Çalışanlarında İş Sonuçlarına Etkileri, Selçuk Üniversitesi,
  10. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Konya. DIEFENDORFF, J. M., CROYLE, M. H. ve GOSSERAND, R. H. (2005). ―The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies‖,Journal of Vocational Behavior,S: 66 (2), s. 3393 DOMAGALSKİ, T. A. (1999). ―Emotion in Organizations: Main Currents‖,Human Relations,S: 52 (6), s. 833-852. DURSUN,