SavedAdd your journal

Journals / Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2014 / Sayı: 41

ÖZEL hastanelerde ilişkisel pazarlama uygulaması

Ercan TAŞKIN
Filiz ÇOKAY
Murat KURT
H. Feyyaz EBEOĞLUGİL
Hasan ÖZYAŞAR
Abdulbaki Baran -
Pages
1–1
Publication Date
2015-06-20
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

The four main dimensions of the Relationship marketing communication, trust, empathy and commitment are discussed

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:This study’s purpose is to investigate the dimension of relational marketing.
📊
Key Findings & Data:Questionnaire which prepared related litareture has been enforced to 425 costumer of two special hospital operating in Kütahya.
💡
Conclusion & Impact:The four main dimensions of the Relationship marketing communication, trust, empathy and commitment are discussed
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:İlişki · Pazarlama · İlişkisel Pazarlama

Abstract

This study’s purpose is to investigate the dimension of relational marketing. The aim of this study was to investigate the quality of health serving perceiving of people who gets service from the hospitals. It has been restructred by consodilated with relational marketing of data obtained from many study costumer loyalty investigating in the healthserving. This study has been only constrained in Kütahya city center. Questionnaire which prepared related litareture has been enforced to 425 costumer of two special hospital operating in Kütahya. The four main dimensions of the Relationship marketing communication, trust, empathy and commitment are discussed

Özet

Bu çalışmanın amacı, sağlık hizmetinde ilişkisel pazarlamanın boyutlarını incelemektir. Çalışmada; hastanelerden hizmet almış bireylerin algıladıkları sağlık hizmeti kalitesinin araştırılması amaçlanmıştır. Sağlık hizmetinde müşteri bağlılığını inceleyen çok sayıdaki çalışmadan elde edilen bilgilerin ilişkisel pazarlamayla pekiştirilmesi suretiyle yapılandırılmıştır. Bu çalışma, sadece Kütahya İl Merkezi ile sınırlandırılmıştır. İlgili literatür temelinde hazırlanan anket formu, Kütahya’da faaliyet gösteren iki özel hastanenin 425 müşterisine uygulanmıştır. İlişkisel pazarlamanın iletişim, güven, empati ve taahhüt olarak dört ana boyutu ele alınmıştır

🔖

Cite This Article

TAŞKIN, E., ÇOKAY, F., KURT, M., EBEOĞLUGİL, H. F., ÖZYAŞAR, H., -, A. B. (2015). ÖZEL hastanelerde ilişkisel pazarlama uygulaması. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı: 41, 1–1. https://ajindex.com/articles/659983

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (9)

  1. Abdullah, F. ve Kanyan, A. (2012) Identifying And ManagingTheDimensions Of Relationship Marketing ForTheFoodserviceIndustry. 3rd International Conference On Business And EconomicResearchProceeding. Golden Flower Hotel, Bandung, IndonesiaIsbn: 978-967-5705-05-2.
  2. Albayrak, A.S., (2006) Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Asil Yayın Dağıtım Ltd. Şti., Ankara, 499s. Alrubaiee, L. & Al-Nazer, N. (2010) Investigatetheimpact of relationshipmarketingorientation on customerloyalty: thecustomer’sperspective. International Journal of Marketing Studies, 2(1), 155-174.
  3. Avşar, F., (2007) Doğrulayıcı Faktör Analizi Ve Beck Depresyon Envanteri Üzerine Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Yıldız Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, İstanbul, 100s. Çolular, N. (2008) İlişkisel Pazarlamada Güven Unsuru ve Otel İşletmelerinde Uygulama. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Yüksek Lisans Tezi. Devebakan, N. ve Aksaraylı, M. (2003) Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde SERVQUAL Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınorlu Hastanesi Uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. Cilt 5, Sayı:1. Gordon I.H. (1998) Relationship Marketing: New Strategies, Techniques and Technologies to Win theCustomerYouWant and KeepThemForever. Ontario: John Wiley and SonsCanadaLtd Gorsuch, R.L, (2003)
  4. Factor Analysis, Handbook Of Psychology, I.B. Weiner, New York, 143-164.
  5. Grönroos, C., (1996) “Relationship Marketing: Strategic and Tacticalİmplications”, Management Decion, 34: 5-14.
  6. Grönroos, C., (2004) “Therelationship marketing process: Communication, interaction, dialogue, value. TheJournal of Business&Industrial Marketing, 19 (2), 99-110.
  7. Hacıefendioğlu, Ş.,Çolular, N. (2008) İlişkisel Pazarlamada Güven Unsuru ve Otel İşletmelerinde Uygulama. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (16) / 2: 107-126.Şahin, B., Çelik, Y. ve Tengilimoğlu, D. (2013)Sağlık Hizmetleri Pazarlaması. T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını No: 2858. İlban, M.,Doğdubay, M., Gürsoy, H. (2009)Otel İşletmelerinde İlişkisel Pazarlama Üzerine Karşılaştırmalı Bir Araştırma. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(2). Kalaycı, Ş. (2008) SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri (3. Baskı), Asil Yayıncılık, Ankara.
  8. Karakaş B., Bircan B., ve Gök, O., (2007) Hizmet Sektörü’ne İlişki Pazarlaması: Butik ve 5 Yıldızlı Oteller Üzerine Karşılaştırmalı Bir Araştırma, Ege Akademik Bakış, 7(1), s.3-18.
  9. Kılıç, İ. ve Ural, A. (2