THE INFLUENCE OF REPUTATION OF CARGO COMPANIES ON CUSTOMER SATISFACTION

Objective & Hypothesis:The main aim of this study is to determine the influence of company reputation on customer satisfaction by examining the company reputation and customer satisfaction of cargo companies in terms of university students.

📊

Key Findings & Data:In order to achieve this aim, 280 students from Balikesir University Necatibey Education Faculty were applied a survey.

💡

Conclusion & Impact:As a result of the analysis, it has been determined that firm reputation affects customer satisfaction positively and significantly.

🔬Design:Survey & Empirical Study

📍Scope:Comprehensive Sample

⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

The main aim of this study is to determine the influence of company reputation on customer satisfaction by examining the company reputation and customer satisfaction of cargo companies in terms of university students. In order to achieve this aim, 280 students from Balikesir University Necatibey Education Faculty were applied a survey. Totally 245 questionnaires were analyzed. As a result of the analysis, it has been determined that firm reputation affects customer satisfaction positively and significantly.

Özet

Bu çalışmanın temel amacı, üniversite öğrencileri açısından kargo firmalarının firma itibarının ve müşterimemnuniyetinin incelenmesiyle, firma itibarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Bu amacaulaşmak için, Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakülte’sinde öğrenim gören 280 öğrenciye anke tuygulanmıştır. Toplam 245 anket dikkate alınarak analizler gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda, firmaitibarının müşteri memnuniyetini pozitif ve anlamlı bir şekilde etkilediği belirlenmiştir.

🔖

Cite This Article

ALP, M., KÖLEOĞLU, N., ÇINAR, B. (2022). THE INFLUENCE OF REPUTATION OF CARGO COMPANIES ON CUSTOMER SATISFACTION. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 0 - Sayı: 60, 1–13. https://ajindex.com/articles/492524

📄 Full Text PDF Viewer

Open in New Tab ↗

↗New Tab

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (13)

Akbulut, D. (2016). Türkiye’de karayoluyla yapılan kargo taşımacılığının yapısı ve sektörel değerlendirmeler. Ulaştırma ve haberleşme uzmanlığı tezi, Karayolları genel müdürlüğü, Ankara.
Altan, M., & Engin, O. (2014). Bir seyahat işletmesinde müşteri memnuniyetinin ölçülmesi. SÜ İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 11, 585-598.
Argenti, P. A., & Druckenmiller, B. (2004). Reputation and the corporation brand. Corporate Reputation Review, 6(4), 368-274.
Brown, B., & Logsdon, J. M. (1999). Corporate reputation and organization identity as constructs for business and society research. Proceedings of the International Association for Business and Society, 10, 323-334.
Bulut, Y. (2011). Otellerde müşteri memnuniyeti ve bir uygulama: Samsun örneği. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 18(4), 389-403.
Büyükkeklik, A., Özoğlu, B., & Bülbül, H. (2014). Kargo hizmet sağlayıcılarında tüketici davranışına etkisi: Bireysel tüketici araştırması. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 32, 33-43.
Carmeli, A., & Tishler, A. (2005). Perceived organizational reputation an organizational performance: An empirical investigation of industrial enterprises. Corporate Reputation Review, 8(1), 13-30.
Casalo, V. L., Flavian, C., & Guinaliu, M. (2007). The role of security, privacy, usability and reputation in the development of online banking. Online Information Review, 31(5), 583- 603. Chun, R. (2005). Corporate reputation: Meaning and measurement, International Journal of Management Reviews, 7(2), 91-109.
Day, R. L. (1977). Extending the concept of consumer satisfaction, Atlanta: Association of Consumer Research, 4, 149-154.
Deniz, A., & Gödekmerdan, L. (2011). Müşterilerin kargo firmalarının sunduğu hizmete yönelik tutum ve düşünceleri üzerine bir araştırma. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(2), 379-396.
Ewıng, M. T., Caruana, A., & Loy, E. R. (1999). Corporate reputation and perceived risk in professional engineering services, corporate communications, An International Journal, 4(3), 121–128.
Fombrun, C., & Shanley, M. (1990). What’s in a name? reputation building and corporate strategy. Academy of Management Journal, 33(2), 233-258.
Fombrun, C. J., & Van Riel, C. B. M. (2003). Fame & fortune, how successful companies build winning reputations. New jersey: Prentice hall. Grigoroudıs, E., & Siskas, Y. (2003). A survey of customer satisfaction barometers: Some results from the transportation communications sectors, European Jou