SavedAdd your journal

Journals / Öneri Dergisi / 2007 / Cilt: 7 - Sayı: 28

İNTERNETLE BANKACILIKTA TÜKETİCİ GÜVENİNİN KULLANIMA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: ANTAKYA ÖRNEĞİ

Tülin URAL
Emine Vasfiye KORKMAZ
Pages
135–150
Publication Date
2007-06-10
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Benzer şekilde güven artışı gelecekte internet bankacılığından yararlanma niyetini ve başkalarına tavsiye etme niyetini olumlu etkilemektedir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu araştırmada, tüketicilerin internetle bankacılık hizmetlerine güvenmelerinde etkili olan faktörler İncelenmektedir.
📊
Key Findings & Data:Araştırma amaçları şu şekilde saptanmıştır: (l)Güveni belirleyen değişkenleri anlamlı faktörlere indirgemek, (2) Tüketicilerin güven düzeyinin ve demografik özelliklerinin, internet bankacılığından şimdi yararlanma, gelecekte kullanma ve internet bankacılığını başkalarına tavsiye etme niyetleri üzerindeki etkilerini sınamak.
💡
Conclusion & Impact:Benzer şekilde güven artışı gelecekte internet bankacılığından yararlanma niyetini ve başkalarına tavsiye etme niyetini olumlu etkilemektedir.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Güven · İnternetle Bankacılık · Müşteri İlişkileri Yönetimi

Özet

Bu araştırmada, tüketicilerin internetle bankacılık hizmetlerine güvenmelerinde etkili olan faktörler İncelenmektedir. Araştırma amaçları şu şekilde saptanmıştır: (l)Güveni belirleyen değişkenleri anlamlı faktörlere indirgemek, (2) Tüketicilerin güven düzeyinin ve demografik özelliklerinin, internet bankacılığından şimdi yararlanma, gelecekte kullanma ve internet bankacılığını başkalarına tavsiye etme niyetleri üzerindeki etkilerini sınamak. Araştırma Antakya’da farklı meslek gruplarında yer alan 96 tüketiciyi kapsamaktadır. Tüketicilerin faktörlerle ilgili algılamaları esas alınmıştır. Yapılan araştırma sonuçlarına göre, bankanın teknik güvenirliliği sağladığına ve pazar yönlü olduğuna ilişkin tüketici algısı tüketici güvenini olumlu yönde etkilemektedir. Tüketiciler, güven düzeyleri arttıkça internet bankacılığını daha fazla kullanmaktadırlar. Benzer şekilde güven artışı gelecekte internet bankacılığından yararlanma niyetini ve başkalarına tavsiye etme niyetini olumlu etkilemektedir.

🔖

Cite This Article

URAL, T., KORKMAZ, E. V. (2007). İNTERNETLE BANKACILIKTA TÜKETİCİ GÜVENİNİN KULLANIMA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: ANTAKYA ÖRNEĞİ. Öneri Dergisi, Cilt: 7 - Sayı: 28, 135–150. https://ajindex.com/articles/35911

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (17)

  1. Kanıbir, H.; Aydın, G. & Nart, S. (2002). Teknolojik Yeniliklere Dayalı Bankacılık Hizmetlerini Kullanım Özelliklerine Göre Müşteri Profilinin Belirlenmesi Üzerine Bir Pilot Çalışma
  2. Uluslararası Pazarlama Kongresi Kitabı, 342-384
  3. Yousafzaf, S.Y.; Pallister, J.G. & Foxall, G.G. (2003). A Proposed Model of E-Trust for Electronic Banking. Technovation, 23(11), 847-860
  4. Suh, B. & Han, I. (2002). Effect of Trust on Costumer Acceptance of Internet Banking. Electronic Commerce Research and Aplications, 1(1), 247-263
  5. Özer, S. & Erciş, A. (2002). Banka Hizmetlerinde Güven ve Güven Oluşumuna Etki Eden Değişkenler Üzerine Bir Araştırma
  6. Uluslararası Pazarlama Kongresi Kitabı, 365-384
  7. Solomon, R.C. & Flores, F. (2001). İş Dünyasında, Politikada İş İlişkilerinde ve Yaşamda Güven Yaratmak, MESS, (http://onlinekatalog.mku.edu.tr:5091/Yordam.htm). [12.01.2005]
  8. Martins, A.; Martins, N. & Olivier, S.M. (2001). Consumer Perception of Electronic Commerce. South African Computer Journal, 27(2), 27-33
  9. Cheskin Research Studio Archetype/Sapient. (1999). E- Commerce Trust Study (http://www.Studioarchetype.com/Cheskin/). [12.01.2005], [8] Hoffman, D.L.; Novak, T.P. & Peraha, M.A. (1999). Building Consumer Trust Online. Communication of the Acm, 12 (4), 80-85
  10. Culnan, M.J. & Armstrong, P.K. (1999). Information Privaciy Fairness and Impersonal Trust an Empirical Investigation. Organization Science, 10(1), 104-115
  11. Urban, G.L.; Sultan, F. & William, Q. (2000). Making Trust the Çenter of Your Internet Strategy. Sloan Management Review, Fail (1), 39-48
  12. Smith, M.B. & Bryojolisson, F. (2000). Understanding Digital Markets: Review and Assessment. Understanding the Digital Economy. Cambridge: MIT Press
  13. Warrington, T.; Abgrab, N. & Caldwell, H. (2000). Building Trust-Develop Competitive Advantage in E- Business Relationships. Competitiveness Review, 10(2), 160-168
  14. Jarvenpaa, S.L. & Tratinsky, N. (2000). Consumer Trust in an Internet Store. Information Technology and Management, 1(12), 45
  15. Mc Knight, D.H.; Choudhury, V. & Kacmer, C. (2002). The Impact of Initial Trust on Intentions to Trans With A Web Site: A Trust Building Model. Journal of Strategic Information Systems, 11(3), 297-323
  16. Mukherjcee, A. & Nath P. (2003). A Model of Trust in Online Banking. International Journal of Bank Marketing, 21(1), 5-12
  17. Kotler, P. (2000). Değişen Dünyada Yeni Pazarlama, Gurular Konuşuyor. Capital Dergisi Eki. (http://www.da