SavedAdd your journal

Journals / Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi / 2019 / Cilt: 22 - Sayı: 2

Measurement Of Service Quality In Private Hospitals In City Of Konya: Research For Academic Personnel

Konya İlinde Bulunan Özel Hastanelerdeki Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi: Akademik Personele Yönelik Araştırma

Büşra GÜLER
SAADETTİN ERHAN KESEN
Pages
526–539
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

The data are analyzed and interpreted using the SPSS 20 statistical package software over the service quality gap.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Continuing quality improvement, meeting the needs and expectations of patients are the necessary roles of hospitals in healthcare system.
📊
Key Findings & Data:In the increasingly competitive health sector, hospitals require to increase their service quality levels based on technological developments in order to be successful and sustainable, leading to an increase in the satisfaction level of the patients and forefront in the competition.
💡
Conclusion & Impact:The data are analyzed and interpreted using the SPSS 20 statistical package software over the service quality gap.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Hasta Memnuniyeti · Kalite · Sağlıkta Hizmet Kalitesi

Abstract

Continuing quality improvement, meeting the needs and expectations of patients are the necessary roles of hospitals in healthcare system. In the increasingly competitive health sector, hospitals require to increase their service quality levels based on technological developments in order to be successful and sustainable, leading to an increase in the satisfaction level of the patients and forefront in the competition. The aim of this study is to evaluate the service quality of private hospitals operating in city of Konya. The academic personnel working in the state universities of Konya Technical, Selçuk and Necmettin Erbakan are the sample groups of the study. The service quality gap (perception-expectation) of the academic personnel in the private hospitals is evaluated using the SERVQUAL (Service Quality Scale) scale. The data are analyzed and interpreted using the SPSS 20 statistical package software over the service quality gap.

Özet

Hastanelerin sürekli gelişme göstererek kalitelerini artırmak, hastanın ihtiyaç ve beklentilerine cevap vermek sağlık sistemi içerisindeki rolünün gereğidir. Artan rekabete sahne olan sağlık sektöründe hastaneler başarılı olabilmek için teknolojik gelişmelere dayalı hizmet kalitesini artırmalıdırlar. Hastanelerdeki hizmet kalitesinin yükselmesi hastaların memnuniyet düzeyinin artmasını ve rekabette öne geçmelerini sağlayacaktır. Bu çalışmada Konya’da bulunan özel hastanelerin sundukları hizmet kalitesinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Konya’da bulunan devlet üniversiteleri Konya Teknik, Selçuk ve Necmettin Erbakan üniversitelerinde çalışmakta olan akademik personel araştırmanın örneklem grubunu oluşturmuştur. Akademik personelin özel hastanelerdeki hizmet kalitesi boşluğu (algılama-beklenti) SERVQUAL (Service Quality Scale-Hizmet Kalitesi Ölçeği) ölçeği kullanılarak değerlendirilmiştir. Veriler SPSS 20 istatistiksel paket programı kullanılarak hizmet kalite boşluğu üzerinden analiz edilerek yorumlanmıştır.

🔖

Cite This Article

GÜLER, B., KESEN, S. E. (2019). Measurement Of Service Quality In Private Hospitals In City Of Konya: Research For Academic Personnel. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, Cilt: 22 - Sayı: 2, 526–539. https://ajindex.com/articles/310793

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (8)

  1. Al Fraihi, K., J., Latif, S., A. (2016). Evaluation of outpatient service quality in Eastern Saudi Arabia, Patient’s expectations and perceptions, Saudi Med J 2016; Vol. 37 (4): 420-428.
  2. Andaleeb, S., S. (2001). Service quality perceptions and patient satisfaction: a study of hospitals in a developing country, Social Science & Medicine 52 (2001) 1359–1370.
  3. Babakus, E., Mangold, W. G. (1992). Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation, HSR: Health Services Research 26:6, February. Bahadori, M., Raadabadi, M., Jamebozorgi, M. H., Salesi, M., Ravangard, R. (2014). Measuring the Quality of Provided Services for Patients With Chronic Kidney Disease, Nephro Urol Mon. September; 6(5): e21810. Bobocea, L., Gheorghe, I. R., Spiridon, St., Gheorghe, CM:, Purcarea, VL. (2016). The management of health care service quality. A physician perspective, J Med Life. 2016 Apr-Jun; 9(2): 149–152.
  4. Cho, W. H., Lee, H., Kim, C., Lee, S., Choi, K. S. (2004). The Impact of Visit Frequency on the Relationship between Service Quality and Outpatient Satisfaction: A South Korean Study, HSR: Health Services Research 39:1. Demirer, Ö., Bülbül, H. (2014). Kamu ve Özel Hastanelerde Hizmet Kalitesi, Hasta Tatmini ve Tercihi Arasındaki İlişki: Karşılaştırmalı Bir Analiz, Amme İdaresi Dergisi, Cilt 47, Sayı 2, Haziran 2014, s. 95-119.
  5. Devebakan, N., Aksaraylı, M. (2003). Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde Servqual Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 5, Sayı:1. Karahan, Atila., Özgür, Ersan. (2011). Hastanelerde Performans Yönetim Sistemi ve Veri Zarflama Analizi. Ankara:
  6. Nobel Yayın Dağıtım, Güncellenmiş 2. Basım. Khamis, K., Njau, B., 2014, Patients’ level of satisfaction on quality of health care at Mwananyamala hospital in Dar es Salaam, Tanzania, BMC Health Serv Res. Sep 18;14:400. Kıngır, S., 2010, Toplam Kalite Yönetimi, 2. Basım Ekim, Ankara:
  7. Nobel Yayın. Li, M., Lowrie, D. B., Huang, C. Y., Lu, X.C., Zhu, Y. C., Wu, X. H., Shayiti, M., Tan, Q. Z., Yang, H. L., Chen, S. Y., Zhao, P., He, S.H., Wang, X. R., Lu, H. Z. (2015). Evaluating patients' perception of service quality at hospitals in nine Chinese cities by use of the ServQual scale, Asian Pac J Trop Biomed 2015; 5(6): 497–504.
  8. Lin, D. J., Li, Y.H., Pai, J. Y., Sheu, I. C., Glen, R., Chou, M. J., Lee, C. Y. (2009). Chronic kidney-disease screening service quality: questionnaire su