SavedAdd your journal

Journals / Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi / 2026 / Cilt: 29 Sayı: 2026

The Mediating Role Of Colleague Support In The Effect Of Burnout On Compulsory Citizenship: A Study Among Healthcare Workers

Tükenmişliğin Zorunlu Vatandaşlık Üzerine Etkisinde Çalışma Arkadaşı Desteğinin Aracı Rolü: Sağlık Çalışanlarında Bir Araştırma

Mustafa Çetin(YOZGAT BOZOK ÜNİVERSİTESİ)0000-0000-0000-0000
Durmuş Gökkaya(YOZGAT BOZOK ÜNİVERSİTESİ)0000-0002-6713-1748
Pages
274–286
Publication Date
2026-05-25
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

The results indicate that higher levels of burnout significantly increase compulsory citizenship behaviors among healthcare workers.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:This study examines the effect of burnout levels experienced by healthcare workers on their organizational citizenship behaviors and the mediating role of coworker support in this effect.
📊
Key Findings & Data:This situation increases burnout among healthcare workers and may cause some organizational citizenship behaviors to shift from being voluntary to becoming compulsory.
💡
Conclusion & Impact:The results indicate that higher levels of burnout significantly increase compulsory citizenship behaviors among healthcare workers.
🔬Design:Araştırma Makalesi
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Tükenmişlik · Zorunlu vatandaşlık davranışı · Çalışma arkadaşı desteği

Abstract

This study examines the effect of burnout levels experienced by healthcare workers on their organizational citizenship behaviors and the mediating role of coworker support in this effect. The healthcare sector is a demanding work environment characterized by high workloads, emotional pressures, and organizational demands. This situation increases burnout among healthcare workers and may cause some organizational citizenship behaviors to shift from being voluntary to becoming compulsory. In this context, the main objective of the study is to reveal the role of support received from coworkers in the relationship between burnout and compulsory citizenship behaviors. The research population consists of healthcare professionals working at Yozgat Bozok University Research and Practice Hospital. Data were collected using a personal information form along with three validated instruments: the Maslach Burnout Inventory, the Compulsory Citizenship Behavior Scale, and the Coworker Support Scale. Data analysis was conducted using SPSS 26.0 software. The results indicate that higher levels of burnout significantly increase compulsory citizenship behaviors among healthcare workers. Conversely, coworker support has a significant negative relationship with compulsory citizenship behaviors. Furthermore, coworker support was found to have a partial mediating effect on the relationship between burnout and compulsory citizenship behavior. Demographic variables such as age, educational background, and years of professional experience were also found to significantly influence levels of burnout. Based on the findings, it is recommended that healthcare institutions strengthen social support mechanisms particularly coworker support in order to reduce burnout and mitigate the pressure leading to compulsory citizenship behaviors among staff. The study also revealed that social support has a positive effect on burnout. Healthcare workers are better able to cope with burnout thanks to the support they receive from their coworkers; this support reduces the impact of challenging working conditions. While compulsory citizenship behaviors may increase burnout by creating pressure on employees, social support stands out as a counterbalancing factor.

Özet

Bu çalışmada, sağlık çalışanlarının maruz kaldığı tükenmişlik düzeylerinin zorunlu vatandaşlık davranışları üzerindeki etkisi ile bu etkide çalışma arkadaşı desteğinin aracı rolü incelenmiştir. Sağlık sektörü, yüksek iş yükü, duygusal baskılar ve kurumsal taleplerin bir araya geldiği zorlayıcı bir çalışma ortamıdır. Bu durum, sağlık çalışanlarında tükenmişliği artırmakta ve bazı örgütsel vatandaşlık davranışlarının gönüllülük temelinden uzaklaşıp zorunluluk haline gelmesine neden olabilmektedir. Bu bağlamda, çalışmanın temel amacı, tükenmişlik ile zorunlu vatandaşlık davranışları arasındaki ilişkide çalışma arkadaşlarından alınan desteğin nasıl bir rol oynadığını ortaya koymaktır. Araştırmanın evrenini, Yozgat Bozok Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi'nde görev yapan sağlık çalışanları oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak kişisel bilgi formu ile Maslach Tükenmişlik Ölçeği, Zorunlu Vatandaşlık Davranışı Ölçeği ve Çalışma Arkadaşı Desteği Ölçeği kullanılmıştır. Veriler, SPSS 26.0 programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarına göre tükenmişlik düzeyi, sağlık çalışanlarının zorunlu vatandaşlık davranışlarını anlamlı düzeyde artırmaktadır. Buna karşın, çalışma arkadaşı desteği ile zorunlu vatandaşlık davranışı arasında anlamlı ve ters yönlü bir ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca, çalışma arkadaşı desteği, tükenmişliğin zorunlu vatandaşlık davranışı üzerindeki etkisinde kısmi aracı rol oynamaktadır. Demografik değişkenler incelendiğinde ise yaş, eğitim düzeyi ve mesleki deneyim gibi faktörlerin tükenmişlik üzerinde anlamlı farklılıklar oluşturduğu gözlemlenmiştir. Araştırma sonucunda, sağlık çalışanlarının tükenmişliğinin azaltılması ve zorunlu vatandaşlık davranışlarının önlenmesi adına sosyal destek sistemlerinin, özellikle çalışma arkadaşı desteğinin, kurumlarca güçlendirilmesi gerektiği önerilmektedir. Ayrıca araştırma, sosyal desteğin tükenmişlik üzerinde olumlu etkisi olduğunu da ortaya koymuştur. Sağlık çalışanları, iş arkadaşlarından aldıkları destek sayesinde tükenmişlikle daha iyi baş edebilmekte; bu destek, zorlayıcı çalışma koşullarının etkisini azaltmaktadır. Zorunlu vatandaşlık davranışları ise çalışanlar üzerinde baskı yaratarak tükenmişliği artırabilirken, sosyal destek bu etkiyi dengeleyici bir unsur olarak öne çıkmaktadır.

🔖

Cite This Article

Çetin, M., Gökkaya, D. (2026). The Mediating Role Of Colleague Support In The Effect Of Burnout On Compulsory Citizenship: A Study Among Healthcare Workers. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, Cilt: 29 Sayı: 2026, 274–286. https://doi.org/10.29249/selcuksbmyd.1822963

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (29)

  1. Arslan, R. ve Demir, G. (2022). G-Power ve MINITAB uygulamalı örnekleme yöntemleri. Nobel Yayınları.
  2. Bakker, A. B. ve Demerouti, E. (2007). The job demands-resources model: State of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309-328. [https://doi.org/10.1108/02683940710733115](https://doi.org/10.1108/02683940710733115)
  3. Blau, P. M. (1964). Exchange and power in social life. John Wiley & Sons. [https://ia801700.us.archive.org/6/items/in.ernet.dli.2015.118920/2015.118920.Exchange-And-PowerIn-Social-Life_text.pdf](https://ia801700.us.archive.org/6/items/in.ernet.dli.2015.118920/2015.118920.Exchange-And-PowerIn-Social-Life_text.pdf)
  4. Bodenheimer, T. ve Sinsky, C. (2014). From triple to quadruple aim: Care of the patient requires care of the provider. The Annals of Family Medicine, 12(6), 573-576. [https://doi.org/10.1370/afm.1713](https://doi.org/10.1370/afm.1713)
  5. Can, A. (2014). SPSS ile bilimsel araştırma sürecinde nicel veri analizi. Pegem Akademi.
  6. Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F. ve Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499-512. [https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.3.499](https://doi.org/10.1037/0021-9010.86.3.499)
  7. Ergin, C. (1992). Doktor ve hemşirelerde tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeğinin uyarlanması. VII. Ulusal Psikoloji Kongresi, Hacettepe Üniversitesi, Ankara.
  8. Greenberg, N., Docherty, M., Gnanapragasam, S. ve Wessely, S. (2020). Managing mental health challenges faced by healthcare workers during COVID-19 pandemic. BMJ, 368. [https://doi.org/10.1136/bmj.m1211](https://doi.org/10.1136/bmj.m1211)
  9. Hall, L. H., Johnson, J., Watt, I., Tsipa, A. ve O’Connor, D. B. (2016). Healthcare staff wellbeing, burnout, and patient safety: A systematic review. PLoS One, 11(7), e0159015. [https://doi.org/10.1371/journal.pone.0159015](https://doi.org/10.1371/journal.pone.0159015)
  10. Helvacı, I. ve Turhan, M. (2013). Tükenmişlik düzeylerinin incelenmesi: Silifke’de görev yapan sağlık çalışanları üzerinde bir araştırma. İşletme ve İktisat Çalışmaları Dergisi, 1(4), 58-68.
  11. Hobfoll, S. E. (1989). Conservation of resources: A new attempt at conceptualizing stress. American Psychologist, 44(3), 513-524. [https://doi.org/10.1037/0003-066X.44.3.513](https://doi.org/10.1037/0003-066X.44.3.513)
  12. Hobfoll, S. E. (2001). The influence of culture, community, and the nested-self in the stress process: Advancing conservation of resources theory. Applied Psychology, 50(3), 337-374. [https://doi.org/10.1111/1464-0597.00062](https://doi.org/10.1111/1464-0597.00062)
  13. Küçük, B. A. (2021). Çalışma arkadaşı desteği ölçeği (ÇAD): Türkçe’ye uyarlama çalışması. Öneri Dergisi, 16(56), 611-633. [https://doi.org/10.14783/maruoneri.875048](https://doi.org/10.14783/maruoneri.875048)
  14. Leiter, M. P. ve Maslach, C. (2004). Areas of worklife: A structured approach to organizational predictors of job burnout. In P. L. Perrewé ve D. C. Ganster (Ed.), Research in occupational stress and well-being (Vol. 3, ss. 91-134). Elsevier. [https://doi.org/10.1016/S1479-3555(03)03003-8](https://doi.org/10.1016/S1479-3555%2803%2903003-8)
  15. Maslach, C. ve Jackson, S. E. (1981). The measurement of experienced burnout. Journal of Occupational Behaviour, 2(2), 99-113. [https://doi.org/10.1002/job.4030020205](https://doi.org/10.1002/job.4030020205)
  16. Maslach, C. ve Leiter, M. P. (2016). Understanding the burnout experience: Recent research and its implications for psychiatry. World Psychiatry, 15(2), 103-111. [https://doi.org/10.1002/wps.20311](https://doi.org/10.1002/wps.20311)
  17. Maslach, C., Jackson, S. E. ve Leiter, M. P. (1997). Maslach burnout inventory. Scarecrow Education.
  18. Maslach, C., Schaufeli, W. B. ve Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52(1), 397-422. [https://doi.org/10.1146/annurev.psych.52.1.397](https://doi.org/10.1146/annurev.psych.52.1.397)
  19. Özen, M. Y. ve Yüceler, A. (2019). Sağlık çalışanlarında duygusal emek, tükenmişlik ve iş tatmini ilişkisinin incelenmesi: Konya ilinde bir uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (41), 194-209.
  20. Schaufeli, W. B. ve Taris, T. W. (2014). A critical review of the job demands-resources model: Implications for improving work and health. In G. F. Bauer ve O. Hämmig (Ed.), Bridging occupational, organizational and public health: A transdisciplinary approach (ss. 43-68). Springer. [https://doi.org/10.1007/978-94-007-5640-3](https://doi.org/10.1007/978-94-007-5640-3)
  21. Sürücü, L., Maslakci, A. ve Sezen, H. (2020). Zorunlu vatandaşlık davranışı ölçeğinin Türkçeye uyarlanması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. Business and Economics Research Journal, 11(2), 571-579. [https://doi.org/10.20409/berj.2020.268](https://doi.org/10.20409/berj.2020.268)
  22. Tabachnick, B. G. ve Fidell, L. S. (2019). Using multivariate statistics (7th ed.). Allyn & Bacon/Pearson Education.
  23. Taycan, O., Kutlu, L., Çimen, S. ve Aydın, N. (2006). Bir üniversite hastanesinde çalışan hemşirelerde depresyon ve tükenmişlik düzeyinin sosyodemografik özelliklerle ilişkisi. Anatolian Journal of Psychiatry, 7, 100-108.
  24. Tews, M. J., Michel, J. W. ve Ellingson, J. E. (2013). The impact of coworker support on employee turnover in the hospitality industry. Group & Organization Management, 38(5), 630-653. [https://doi.org/10.1177/1059601113503039](https://doi.org/10.1177/1059601113503039)
  25. Ürek, D. ve Uğurluoğlu, Ö. (2019). Examining the impact of leader-member exchange on organizational citizenship behaviour in healthcare sector. İş ve İnsan Dergisi, 6(1), 81-92. [https://doi.org/10.18394/iid.456041](https://doi.org/10.18394/iid.456041)
  26. Vigoda-Gadot, E. (2007). Leadership style, organizational politics, and employees' performance: An empirical examination of two competing models. Personnel Review, 36(5), 661-683. [https://doi.org/10.1108/00483480710773981](https://doi.org/10.1108/00483480710773981)
  27. Vigoda-Gadot, E. (2007). Redrawing the boundaries of OCB? An empirical examination of compulsory extra-role behavior in the workplace. Journal of Business and Psychology, 21(3), 377-405. [https://doi.org/10.1007/s10869-006-9034-5](https://doi.org/10.1007/s10869-006-9034-5)
  28. West, C. P., Dyrbye, L. N. ve Shanafelt, T. D. (2018). Physician burnout: Contributors, consequences and solutions. Journal of Internal Medicine, 283(6), 516-529. [https://doi.org/10.1111/joim.12752](https://doi.org/10.1111/joim.12752)
  29. Yıldırım, İ. (2008). Tükenmişlik, sosyal destek kaynakları ve sosyodemografik değişkenler arasındaki ilişkiler. Sosyal Davranış ve Kişilik: Uluslararası Bir Dergi, 36(5), 603-616.