SavedAdd your journal

Journals / Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi / 2017 / Cilt: 13 - Sayı: 13

DETERMINING OF SERVICE FAILURES IN INTERNATIONAL TRADE TRANSACTIONS: A QUALITATIVE RESEARCH

ULUSLARARASI TİCARET İŞLEMLERİNDE KARŞILAŞILAN HİZMET HATALARININ BELİRLENMESİ: NİTEL BİR ARAŞTIRMA

Özge Elmas GÜNAYDIN
Derya Atlay IŞIK
Pages
241–250
Publication Date
2017-12-01
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

According to the results of the research, service failures are classified under three themes which are documenting failures, transport firm failures and supplier failures.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:This study aims to identify the service failures occur in the services received during the process of the international trade transactions.
📊
Key Findings & Data:Data were collected via the interview technique developed with 21 people working in the international trade firms in the Zonguldak and Fethiye District of Muğla.
💡
Conclusion & Impact:According to the results of the research, service failures are classified under three themes which are documenting failures, transport firm failures and supplier failures.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Hizmet Hatası · Uluslararası Dış Ticaret · İhracat

Abstract

This study aims to identify the service failures occur in the services received during the process of the international trade transactions. Data were collected via the interview technique developed with 21 people working in the international trade firms in the Zonguldak and Fethiye District of Muğla. According to the results of the research, service failures are classified under three themes which are documenting failures, transport firm failures and supplier failures. The most frequent service failures under these three themes are stated as; damage of goods during transport, delay in production and incorrect document preparation

Özet

Çalışmanın amacı dış ticaret işlemlerinin gerçekleştirilmesi sürecinde alınan hizmetlerde meydana gelen hizmet hatalarının belirlenmesidir. Araştırma Zonguldak ili ve Muğla-Fethiye ilçesinde dış ticaret firmasında çalışan 21 kişi ile yapılan görüşme mülakat tekniği ile toplanan verilerle gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre karşılaşılan hizmet hataları tedarik firma hataları, taşıma firması hataları ve belgeleme hataları olmak üzere üç başlık altında sınıflandırılmıştır. Çalışma da karşılaşılan hizmet hatalarından taşıma firması hataları ve tedarikçi firma hatalarının, belgeleme hizmeti hatalarından daha önemli olduğu belirlenmiştir.

🔖

Cite This Article

GÜNAYDIN, Ö. E., IŞIK, D. A. (2017). DETERMINING OF SERVICE FAILURES IN INTERNATIONAL TRADE TRANSACTIONS: A QUALITATIVE RESEARCH. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, Cilt: 13 - Sayı: 13, 241–250. https://ajindex.com/articles/170226

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (14)

  1. Akbulut, S. (2014). Dış ticaret Dengesi-Dış Ticaret Haddi İlişkisi: Türkiye Örneği, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Karadeniz Teknik Üniversitesi, Trabzon: Sosyal Bilimler Enstitüsü. Akgöz Bozkaya, T. (2012). Bankacılık Sektöründe Hizmet Hatası ve Hizmet Telafisi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi, Balıkesir: Sosyal Bilimler Enstitüsü. Bamford, D. ve Xystouri, T. (2005). A Case Study of Service Failure and Recovery Witin an International Airline, Managing Service Quality, 15(3): 306-322.
  2. Cengiz, E., Akdu, S. ve Bostan, M.K. (2015). Sağlık Hizmetlerinde Hizmet Hatası Telafi Stratejileri. Sosyal Bilimler Elektronik Dergisi, 12: 87-101.
  3. Chang, H. S. ve Hsiao, H. L. (2008). Examining the Casual Relationship Among Service Recovery, Perceived, Justice, Perceived Risk and Customer Value In the Hotel Industry, The Service Industries Journal, 28(4): 513-528.
  4. Çalışkan, O. (2013) Restoran İşletmelerinde Hizmet Hataları, Hizmet Telafi Stratejileri ve Müşteri Memnuniyeti İlişkisi, Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 10(3): 65-83.
  5. Çanakgöz, G. (2008) Hizmet Telafisinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi, İzmir:
  6. Sosyal Bilimler Enstitüsü. Duffy, J. A. M, Miller, J.M. ve Bexley, J.B. (2006). Banking Customer’s Varied Reactions to Service Recovery Strategies, International Journal of Bank Marketing, 24(2): 112-132.
  7. Garg, A. (2013). Service Recovery Paradox In Indıan Banking Industry, The South East Asian Journal of Management, 7(2): 23-38.
  8. Gürbüz, S. ve Şahin, F. (2014). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. (2.Baskı) Ankara:
  9. Seçkin Yayıncılık Gürgan, Ö. (2012). Uluslararası Ticaret ve Eğitim Sistemindeki Yeri, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul: Maltepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Karaca, Ş. (2010).
  10. Hizmet Sektöründe İlişki Pazarlaması, Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi. 19: (441- 455). Kaya, F. (2016). Dış Ticaret İşlemleri Yönetimi. 6. Baskı, İstanbul:
  11. Beta Keiningham, T., Morgeson, F., Aksoy, L. Ve Williams, L. (2014).
  12. Service Failure Severity, Customer Satisfaction, and Market Share: An Examination of the Airline Industry. Journal of Service Research. 17(4): 415-431.
  13. Komunda, M. ve Osarenkhoe, A. (2012). Remedy or Curefor Service Failure? Effects of Service Recovery on Customer Satisfaction and Loyalty, Business Process Management Journal, 18(1), 82-103.
  14. Lee, M.J., Singh, N. ve Chan, E. (2011). Service Failure and Recovery Actions in the Hotel Industry: A Text