Ayrıca, ürün güvenliğinin her iki bağımlı değişken üzerinde aracı etkisi varken, konforun sadece güvenilir finansal imaj üzerinde aracılık etkisi olduğu tespit edilmiştir.
📌 3 Key Takeaways
🎯
Objective & Hypothesis:Hizmet çalışanlarının sahip olduğu teknik becerilere, sosyal becerilere, motivasyon seviyesine ve karar verme gücüne bağlı olarak müşteri odaklılık seviyesinin müşteri tatmini üzerinde yüksek düzeyde etkili olduğunu ve ekonomik başarıya ulaşabilmek için kritik öneme sahip bir basamak olarak görülmesi gerektiği belirtmektedir.
📊
Key Findings & Data:Bu doğrultuda, Türkiye’de faaliyet gösteren 8 bankanın dört temel paydaş grubuna (N= 782) kolayda ve amaçlı örnekleme yöntemleri ile ulaşılmıştır.
💡
Conclusion & Impact:Ayrıca, ürün güvenliğinin her iki bağımlı değişken üzerinde aracı etkisi varken, konforun sadece güvenilir finansal imaj üzerinde aracılık etkisi olduğu tespit edilmiştir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Güvenilir Finansal İmaj · İyi İşveren İmajı · Müşteri Odaklılığı
Özet
Hizmet çalışanlarının sahip olduğu teknik becerilere, sosyal becerilere, motivasyon seviyesine ve karar verme gücüne bağlı olarak müşteri odaklılık seviyesinin müşteri tatmini üzerinde yüksek düzeyde etkili olduğunu ve ekonomik başarıya ulaşabilmek için kritik öneme sahip bir basamak olarak görülmesi gerektiği belirtmektedir. Bu araştırmanın amacı müşteri odaklılığı ile güvenilir finansal imaj ve iyi işveren imajı arasındaki ilişkilerde konfor ve güvenliğin paralel aracılık rolünü analiz etmektir. Bu doğrultuda, Türkiye’de faaliyet gösteren 8 bankanın dört temel paydaş grubuna (N= 782) kolayda ve amaçlı örnekleme yöntemleri ile ulaşılmıştır. Sonuçlara göre, müşteri odaklılığı paydaşların gözünde bankaların hem güvenilir finansal imajını hem de iyi işveren imajını güçlendiren önemli bir yapıtaşıdır. Ayrıca, ürün güvenliğinin her iki bağımlı değişken üzerinde aracı etkisi varken, konforun sadece güvenilir finansal imaj üzerinde aracılık etkisi olduğu tespit edilmiştir.
UTKUTUĞ, Ç. P. (2021). MÜŞTERİ ODAKLILIĞININ İYİ İŞVEREN ALGISI VE GÜVENİLİR FİNANSAL İMAJ ÜZERİNE ETKİSİ: ÜRÜNÜN KONFOR VE GÜVENLİK ÖZELLİKLERİNİN PARALEL ARACILIK ROLÜ. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, Cilt: 17 - Sayı: 1, 206–221. https://ajindex.com/articles/169705
Appiah-Adu, K. (1997). Market orientation and performance: Do the findings established in large firmshold in the small business sector?. Journal of Euromarketing, 6(3), 1-26.
Appiah-Adu, K. & Singh, S. (1998). Customer orientation and performance: A study of SMEs. Management Decision, 36(6), 385-99.
Bagozzi, R. P. & Yi, Y. (1988) On the evaluation of structural equation models. Journal of The Academy of Marketing Science, 16(1), 74-94.
Bank Negara Malaysia (2008). Annual report of Bank Negara 2008.
Bank Negara Malaysia, Kuala Lumpur. Bendapudi, N. & Bendapudi, K. (2005). Creating the living brand. Harvard Business Review, 83(5), 124-134.
Berger, A. N. (2003). The economic effects of technological progress: Evidence from the banking industry. Journal of Money, Credit and Banking, 141-176.
Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services, growing interest, emerging perspectives. Journal of Academy of Marketing Science, 23(4), 236-45.
Beverland, M. (2001). Creating value through brands: The ZESPRITM kiwi fruit case. British Food Journal, 103(6), 383-399.
Bhuian, S. N. (1997). Exploring market orientation in banks: An empirical examination in Saudi Arabia. Journal of Services Marketing, 11(5), 317-328.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57-71.
Brynjolfsson, E. & Hitt, L. M. (2000). Beyond computation: Information technology, organizational transformation and business performance. Journal of Economic Perspectives, 14(4), 23-48.
Cebeci, İ. & Çabuk, Z. (2016). Tüketicilerin banka tercihini etkileyen faktörlerin belirlenmesi: Giresun’da bir araştırma. Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 8(14), 57-66.
Chin, W. W., Marcolin, B. L. & Newsted, P. R. (1996). A partial least squares latent variable modelling approach for measuring interaction effects: Results from a Monte Carlo simulation study and voice mail emotion/adoption study. 17th International Conference on Information Systems, December 16-18,
Cleveland, OH. Chung, S. Y., Schneeweis, T. & Eneroth, K. (1999). Corporate reputation and investment performance: The UK and US experience. Available at SSRN 167629. Cravens, D. W. (1994). Strategic marketing. 4th Ed. IL: Irwin, Homewood. Crosby, L. A., Evans, K. R. & Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, 54(3), 68-81.
De Chernatony, L. & Segal-Horn, S. (2003). The criteria for s