SavedAdd your journal

Journals / Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi / 2025 / Cilt: 28 Sayı: 2

Mediating and Serial Mediating Roles of Webrooming Attitude, Webrooming Intention, and Behavioral Control in the Effect of Consumer Cynicism on Webrooming Behavior

Tüketici Sinizminin Webrooming Davranışı Üzerindeki Etkisinde Webrooming Tutumu, Webrooming Niyeti ve Davranışsal Kontrolün Aracılık ve Seri Aracılık Rolleri

Zübeyir Çelik(KÜTAHYA DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ, KÜTAHYA UYGULAMALI BİLİMLER FAKÜLTESİ)0000-0003-1692-9378
Nazlı Tığlı(YÜZÜNCÜ YIL ÜNİVERSİTESİ, ÖZALP MESLEK YÜKSEKOKULU)0000-0002-8362-3910
Yavuz Soykan(KÜTAHYA DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ, KÜTAHYA UYGULAMALI BİLİMLER FAKÜLTESİ)0000-0003-0981-568X
Pages
551–566
Publication Date
2025-11-30
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

It is concluded that the effect of consumer cynicism on webrooming behavior as well as the mediating and serial mediating roles of behavioral control, webrooming attitude and webrooming intention on this effect are significant.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Consumer cynicism is the scepticism and disappointment of consumers because of the belief that businesses are far from honesty.
📊
Key Findings & Data:Data were collected from 222 consumers through an online survey.
💡
Conclusion & Impact:It is concluded that the effect of consumer cynicism on webrooming behavior as well as the mediating and serial mediating roles of behavioral control, webrooming attitude and webrooming intention on this effect are significant.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Tüketici sinizmi · Davranışsal kontrol · Webrooming tutumu

Abstract

Consumer cynicism is the scepticism and disappointment of consumers because of the belief that businesses are far from honesty. Webrooming, which uses multiple marketing channels, takes place in the form of a consumer researching a product online before purchasing it and then purchasing it from a physical store. This study examines the effect of consumer cynicism on webrooming behavior, as well as the mediating and serial mediating roles of behavioral control, webrooming attitude, and webrooming intention on this effect. Data were collected from 222 consumers through an online survey. The research model was tested using the Process macro. Statistical analyses revealed that the research model is structurally valid. It is concluded that the effect of consumer cynicism on webrooming behavior as well as the mediating and serial mediating roles of behavioral control, webrooming attitude and webrooming intention on this effect are significant. The effects of consumer cynicism on behavioral control, webrooming attitude and webrooming intention are also significant. The effects of behavioral control and webrooming attitude on both webrooming intention and webrooming behavior are significant. The effect of webrooming intention on webrooming behavior is significant. The results of the study were discussed in the context of the results of previous studies on the subject and suggestions were made.

Özet

Tüketici sinizmi, tüketicilerin işletmelerin dürüstlükten uzak olduğuna dair duyulan inanç sonucunda, kuşku duyması ve hayal kırıklığı yaşamasıdır. Birden çok pazarlama kanalı kullanan webrooming, tüketicinin bir ürünü satın almadan önce çevrim içi ortamlarda araştırdıktan sonra fiziksel bir mağazadan satın alması şeklinde gerçekleşmektedir. Bu çalışma, tüketici sinizminin webrooming davranışı üzerindeki etkisinin yanı sıra davranışsal kontrol, webrooming tutumu ve webrooming niyetinin bu etki üzerindeki aracılık ve seri aracılık rollerini incelemektedir. Veriler, 222 tüketiciden çevrim içi bir anket aracılığıyla toplanmıştır. Araştırma modeli Process makrosu kullanılarak test edilmiştir. İstatistiksel analizler araştırma modelinin yapısal olarak geçerli olduğunu ortaya koymuştur. Tüketici sinizminin webrooming davranışı üzerindeki etkisinin yanı sıra davranışsal kontrol, webrooming tutumu ve webrooming niyetinin bu etki üzerindeki aracılık ve seri aracılık rollerinin anlamlı olduğu sonucuna varılmıştır. Tüketici sinizminin davranışsal kontrol, webrooming tutumu ve webrooming niyeti üzerindeki etkileri de anlamlıdır. Davranışsal kontrol ve webrooming tutumunun hem webrooming niyeti hem de webrooming davranışı üzerindeki etkileri anlamlıdır. Webrooming niyetinin webrooming davranışı üzerindeki etkisi anlamlıdır. Çalışmanın sonuçları, konu ile ilgili daha önce yapılmış çalışmaların sonuçları bağlamında tartışılmış ve önerilerde bulunulmuştur.

🔖

Cite This Article

Çelik, Z., Tığlı, N., Soykan, Y. (2025). Mediating and Serial Mediating Roles of Webrooming Attitude, Webrooming Intention, and Behavioral Control in the Effect of Consumer Cynicism on Webrooming Behavior. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, Cilt: 28 Sayı: 2, 551–566. https://doi.org/10.29249/selcuksbmyd.1776757

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (84)

  1. Ahn, Y., & Lee, J. (2024). The impact of online reviews on consumers' purchase intentions: Examining the social influence of online reviews, group similarity, and self-construal. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 19(2), 1060-1078. DOI: 10.3390/jtaer19020055.
  2. Ajzen, I. (1985). From intentions to actions: A theory of planned behavior. In Action Control. Springer, Berlin, Heidelberg, 11-39. DOI: 10.1016/0749-5978(91)90020-T.
  3. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1977). Attitude-behavior relations: A theoretical analysis and review of empirical research. Psychological Bulletin, 84(5), 888–918. DOI: 10.1037/0033-2909.84.5.888.
  4. Akçay, G., & Özdemir, E. (2021). Hizmet sektörüne yönelik tüketici sinizmi: demografik özellikler açısından bir araştırma. Business and Economics Research Journal, 12(4), 855-870. DOI: 10.20409/berj.2021.356.
  5. Akçay, G. (2021). Tüketici sinizminin öncülleri ve sonuçları: Hizmet sektörü üzerinde bir araştırma. Doktora Tezi. Bursa Uludağ Üniversitesi, Türkiye.
  6. Arora, S., & Sahney, S. (2018). Consumer's webrooming conduct: an explanation using the theory of planned behavior. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 30(4), 1040-1063. DOI: 10.1108/APJML-08-2017-0185.
  7. Arslan Ağar, D., & Ekici Özcan, N. (2022). Depozitolu ürün satın alma niyeti ve davranışının incelenmesi: planlı davranış teorisi bağlamında bir araştırma. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 14(2), 597-636. Doi: 10.15659/ttad.14.2.161.
  8. Atılgan, K. Ö., İnce, T., & Yılmaz, S. (2017). Tüketicilerin satın alma niyetleri ve boykota yönelik tutumlarının tüketici sinizmi, fiyat şeffaflığı ve fiyat adaleti bağlamında incelenmesi. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26(3), 34-44.
  9. Bagozzi, R. P., Yi, Y., & Phillips, L. W. (1991). Assessing construct validity in organizational research. Administrative Science Quarterly, 36(3), 421-458. http://dx.doi.org/10.2307/2393203.
  10. Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173. DOI: 10.1037//0022-3514.51.6.1173.
  11. Başlar, E. K., & Bozbay, Z. (2023). Tüketicilerin bilgi arama ve satın alma davranışlarında farklı kanal tercihlerinin incelenmesi. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14(1), 89-112. https://doi.org/10.54558/jiss.1207245.
  12. Candan, S. S., & Uygurtürk, H. (2023). Planlı davranış teorisi kapsamında tüketicilerin besin destek ürünlerini satın alma eğilimlerinin incelenmesi. Third Sector Social Economic Review, 58(1), 72-96. DOI: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.23.01.2033.
  13. Chatterjee, P. (2010). Multiple‐channel and cross‐channel shopping behavior: role of consumer shopping orientations. Marketing Intelligence & Planning, 28(1), 9-24. DOI: 10.1108/02634501011014589.
  14. Chavarria, L. C. T., & Phakdee-Auksorn, P. (2017). Understanding international tourists' attitudes towards street food in Phuket, Thailand. Tourism Management Perspectives, 21, 66-73. DOI: 10.1016/j.tmp.2016.11.005.
  15. Chetioui, Y., Benlafqih, H., & Lebdaoui, H. (2020). How fashion influencers contribute to consumers' purchase intention. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 24(3), 361-380. DOI: 10.1108/JFMM-08-2019-0157.
  16. Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345-354. DOI: 10.1509/jmkr.43.3.345.
  17. Chevalier, J., & Goolsbee, A. (2003). Measuring prices and price competition online: Amazon. com and BarnesandNoble. com. Quantitative marketing and Economics, 1, 203-222. DOI: 10.2139/ssrn.319701.
  18. Chu, A., & Chylinski, M. (2006). A model of consumer cynicism–antecedents and consequences. Proceedings of the Australian and New Zealand Marketing Academy, 1(9), 1-8.
  19. Chylinski, M., & Chu, A. (2010). Consumer cynicism: antecedents and consequences. European Journal of Marketing, 44(6), 796-837. https://doi.org/10.1108/03090561011032720.
  20. Çelik, R. (2022). Tüketici sinizminin tüketici boykot davranışı üzerindeki etkisinde tüketici boykot katılım güdülerinin aracılık rolünün incelenmesi. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Ağrı: Ağrı İbrahim Çeçen Üniversitesi/Lisansüstü Eğitim Enstitüsü.
  21. Çelik, Z. (2023). Sinik Tüketici Davranışları. Tüketici Davranışlarında Güncel Yaklaşımlar, 135.
  22. Çelik, Z., & Gümüş, C. (2023). Tüketici sinizmine yönelik kavramsal bir model önerisi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26(49), 171-183. https://doi.org/10.31795/baunsobed.1231202.
  23. DeCarlo, L. T. (1997). On the meaning and use of kurtosis. Psychological Methods, 2(3), 292-307.
  24. Demirağ, B., Çavuşoğlu, S., Dağ, K., & Paksoy, S. (2022). Elektronik ağızdan ağıza iletişimin turizm destinasyon seçimi üzerindeki etkisi: planlı davranış teorisi bağlamında bir inceleme. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13(1), 421-435.
  25. Dunteman, G. H. (1989). Principal Components Analysis. Sage Publications. DOI: https://doi.org/10.4135/9781412985475.
  26. Durmuş, Y. (2022). Yeni medyada markalara yönelik güven yitimi bağlamında üretilen tüketici sinizmi pratikleri. Yüksek Lisans Tezi. Ege Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İzmir.
  27. Erciş, A., & Türk, B. (2019). Bütünleşik amaca yönelik davranış modeli ile çevreci ürün satın alma niyetinin incelenmesi. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 12(23), 55-80.
  28. Erdoğan, E. (2024). Online alışveriş kolaylığı ölçeğinin Türkçeye uyarlanması: geçerlik ve güvenirlik çalışması. EKEV Akademi Dergisi, 97, 99-116. https://doi.org/10.17753/sosekev.1432640.
  29. Field, A. (2000). Discovering statistics using SPSS for windows. London: Sage Publications.
  30. Fishbein, M., & Ajzen, I. (2011). Predicting and changing behavior: The reasoned action approach. Psychology press. DOI: https://doi.org/10.4324/9780203838020.
  31. Flavián, C., Gurrea, R., & Orús, C. (2016). Choice confidence in the webrooming purchase process: The impact of online positive reviews and the motivation to touch. Journal of Consumer Behaviour, 15(5), 459-476. DOI: 10.1002/cb.1585.
  32. Flavián, C., Gurrea, R., & Orús, C. (2020). Combining channels to make smart purchases: The role of webrooming and showrooming. Journal of Retailing and Consumer Services, 52, 101923. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101923.
  33. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50. DOI: https://doi.org/10.2307/3151312.
  34. Fuller, C. M., Simmering, M. J., Atinc, G., Atinc, Y., & Babin, B. J. (2016). Common methods variance detection in business research. Journal of Business Research, 69(8), 3192-3198. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.12.008.
  35. Gedik, Y. (2021). Perakende sektöründe bütüncül kanallı pazarlamanın avantajları, zorlukları ve stratejileri üzerine kavramsal bir çerçeve. Yorum Yönetim Yöntem Uluslararası Yönetim Ekonomi ve Felsefe Dergisi, 9(2), 89-112. DOI: https://doi.org/10.32705/yorumyonetim.899292.
  36. Godin, G. (1994). Theories of reasoned action and planned behavior: usefulness for exercise promotion. Medicine and Science in Sports and Exercise, 26(11), 1391-1394. DOI: https://doi.org/10.1249/00005768-199411000-00014.
  37. Gökçe, G. (2021). Tüketicilerin plansız satın alma davranışının satın alma sonrası pişmanlık ve webrooming davranışı üzerine etkisi. Yüksek Lisans Tezi. Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi.
  38. Gökerik, M. (2024). Consumer cynicism in influencer marketing: An impact analysis on purchase intention and brand loyalty. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 13(1), 404-421. DOI: https://doi.org/10.15869/itobiad.1422438.
  39. Göktaş, B. (2019). Tüketici sinizmi kavramı ve ağızdan ağıza pazarlama eylemlerinin sinik tüketici davranışlarına etkisi konusunda bir uygulama. OPUS International Journal of Society Researches, 13(19), 1650-1692. DOI: https://doi.org/10.26466/opus.581400.
  40. Güven, E. (2016). Tüketimde sinik tutum: Tüketici sinizminin sebep ve sonuçları. İşletme Araştırmaları Dergisi, 8(2), 152-174. DOI: 10.20491/isarder.2016.174.
  41. Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2009). Multivariate data analysis (Seventh Edition). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
  42. Hart, C., & Rafiq, M. (2006). The dimensions of assortment: A proposed hierarchy of assortment decision making. Int. Rev. of Retail, Distribution and Consumer Research, 16(3), 333-351. DOI: 10.1080/09593960600697063.
  43. Hasipek, D., & Baruönü, Ö. (2025). Kolaylık faktörünün tüketicilerin araştırma alışkanlığı (showrooming/webrooming) davranışı üzerine etkisi. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 26(1), 75-98. DOI: https://doi.org/10.31671/doujournal.1411411.
  44. Hayes, A. F. (2017). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach. Guilford publications.
  45. Helm, A. E., Moulard, J. G., & Richins, M. (2015). Consumer cynicism: Developing a scale to measure underlying attitudes influencing marketplace shaping and withdrawal behaviours. International Journal of Consumer Studies, 39(5), 515-524. DOI: 10.1111/ijcs.12191.
  46. Kaçer, Z. (2020). Tüketicileri showrooming ve webrooming davranışına yönlendiren motivasyonlar ve alışveriş deneyimleri sonrası oluşan tepkiler üzerine bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi. Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Erzurum.
  47. Kanter, D. L., & Wortzel, L. H. (1985). Cynicism and alienation as marketing considerations: Some new ways to approach the female consumer. Journal of Consumer Marketing, 2(1), 5-15. DOI: https://doi.org/10.1108/eb038816.
  48. Karakaş, Y. (2019). İnternette ve mağazada araştırma yapma sürecinin (webrooming ve showrooming) çoklu ve bütünleşik kanal stratejilerine etkisi ve bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  49. Karakuş Başlar, E. & Bozbay, Z. (2023). Tüketicilerin bilgi arama ve satın alma davranışlarında farklı kanal tercihlerinin incelenmesi. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14(1), 89-112. DOI: https://doi.org/10.54558/jiss.1207245.
  50. Keser, E., & Söğütlü, R. (2023). Investigation of the mediating role of consumer boycott participation motives in the effect of consumer cynicism on consumer boycott behavior. Current Research in Social Sciences, 9(1), 69-91. DOI: https://doi.org/10.30613/curesosc.1261916.
  51. Kocagöz, E., & Dursun, Y. (2010). Algılanan davranışsal kontrol, Ajzen'in teorisinde nasıl konumlanır? Alternatif model analizleri. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2010(2), 139-152.
  52. Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of marketing (14th ed.). Pearson Education Limited.
  53. Malhotra, Y., & Galletta, D. F. (1999, January). Extending the technology acceptance model to account for social influence: Theoretical bases and empirical validation. In Proceedings of the 32nd Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS-32) (pp. 1–14). IEEE.
  54. Marangoz, M., & Aydin, A. E. (2017). Tüketicilerin değişen alışveriş alışkanlıkları ve perakendecilikte bütünleşik dağıtım kanalı yaklaşımı. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi= Journal of Consumer and Consumption Research, 9(1), 71-93.
  55. Meco, S. (2023). Covid 19 sonrası değişen tüketici kanal tercihleri. Doktora Tezi. Trakya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Edirne.
  56. Mikkonen, I., Moisander, J., & Fırat, A. F. (2011). Cynical identity projects as consumer resistance–the scrooge as a social critic?. Consumption, Markets and Culture, 14(1), 99-116. DOI: 10.1080/10253866.2011.541163.
  57. Mosquera, A., Pascual, C. O., & Ayensa, E. J. (2017). Understanding the customer experience in the age of omni-channel shopping. Icono14, 15(2), 4. DOI: 10.7195/ri14.v15i2.1070.
  58. Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (Third Edition). New York: McGraw-Hill. PewInternet.
  59. Ok, Ş., & Altın, S. (2024). Tüketicilerin webrooming ve showrooming eğilimleri ile satın alma niyetleri arasındaki ilişkide marka güvenirliğinin aracı rolü. İşletme Araştırmaları Dergisi, 16(4), 2441-2461. DOI: https://doi.org/10.20491/isarder.2024.1925.
  60. Özden, A. T. (2023). Kadın tüketicilerin webrooming eğilimleri ile satın alma niyetleri arasındaki ilişkide marka güveninin aracı rolü. Ondokuz Mayıs Üniversitesi Kadın ve Aile Araştırmaları Dergisi, 3(1), 71-98.
  61. Özkan Pir, E. (2022). Webrooming davranışı ve tüketici sinizmi ilişkisinde fiyat duyarlılığının aracı etkisi. Business & Management Studies: An International Journal, 10(1), 340-365. DOI: 10.15295/bmij.v10i1.2017.
  62. Pervan, S. J., & Martin, B. A. (2012). Development and validation of the consumer disillusionment toward marketing activity scale. Journal of Consumer Behaviour, 11(5), 339-346. DOI: 10.1002/cb.1377.
  63. Sarıyer, N. (2021). Tüketicilerin sinik davranışlarının netnografya ile tespiti. Journal of Life Economics, 8(4), 485-497. DOI:https://doi.org/10.15637/jlecon.8.4.08.
  64. Sığındı, T., & Kavak, B. (2015). Satın alma niyetinin öngörüsünde Planlı Davranış Modeli'nin farklı ürün sınıfları için denenmesi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15(2), 111-127. DOI: https://doi.org/10.18037/ausbd.29324.
  65. Sivo, S. A., Saunders, C., Chang, Q., & Jiang, J. J. (2006). How low should you go? Low response rates and the validity of inference in IS questionnaire research. Journal of the Association for Information Systems, 7(6), 351-414. DOI: 10.17705/1jais.00093.
  66. Solunoğlu, A. (2018) Sokak lezzetlerine ilişkin tüketici tutumları: Gaziantep ve İstanbul örnekleri. Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
  67. Stanley, D. J., Meyer, J. P., & Topolnytsky, L. (2005). Employee cynicism and resistance to organizational change. Journal of Business and Psychology, 19, 429-459. DOI: 10.1007/s10869-005-4518-2.
  68. Sutisna, F., & Handra, T. (2022). Theory of planned behavior influences online shopping behavior. Aptisi Transactions on Management (ATM), 6(1), 52-61. DOI: 10.33050/atm.v6i1.1691.
  69. Süer, S., & Parıltı, N. (2022). Tüketici sinizminin marka aşkı ve marka güveni üzerindeki etkisi: e-ticaret markası üzerine bir araştırma. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 18(2), 198-213.
  70. Süzer, Ö. Ö. (2022). Bütünleşik kanallı pazarlama kapsamında showrooming ve webrooming satın alma davranışları üzerine bir araştırma. Doktora Tezi. Bursa Uludağ Üniversitesi, Bursa, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  71. Şahin, E., & Solunoğlu, A. (2019). Planlı davranış teorisi kapsamında sokak yemeği yeme niyetinin ölçülmesi: Mersin örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 16(3), 383-397. DOI: https://doi.org/10.24010/soid.562353.
  72. Şen, Ş. (2018). Bir sosyal pazarlama aracı olarak kamu spotlarına yönelik tutumun davranışsal etkileri: Sigara bırakma kamu spotu Kırşehir ili örneği. Yüksek Lisans Tezi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi.
  73. Taralik, K., Kozák, T., & Molnár, Z. (2023). Channel preferences and attitudes of domestic buyers in purchase decision processes of high-value electronic devices. Entrepreneurial Business and Economics Review, 11(2), 121-136. DOI: 10.15678/EBER.2023.110206.
  74. TDK (2025). Güncel Türkçe sözlük. https://sozluk.gov.tr/, Erişim, 03.05.2025.
  75. Toku, A. B. (2023). Tüketicilerin webrooming ve showrooming davranışlarına ilişkin kuramsal bir yaklaşım. Pazarlama iletişimi ve tüketici davranışları: Kuram, yöntem ve yeni yaklaşımlar 2023 (ss. 34-54). Eğitim Yayınevi.
  76. TÜİK (2024a). Hanehalkı bilişim teknolojileri (BT) kullanım araştırması, 2024. Ulaşılabilir: https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Hanehalki-Bilisim-Teknolojileri-%28BT%29-Kullanim-Arastirmasi-2024-53492&utm_, Erişim, 03.05.2025.
  77. TÜİK (2024b). Girişimlerde bilişim teknolojileri kullanım araştırması, 2024. Ulaşılabilir: https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Girisimlerde-Bilisim-Teknolojileri-Kullanim-Arastirmasi-2024-53446&utm_, Erişim, 03.05.2025.
  78. Wilson VanVoorhis, C. R., & Morgan, B. L. (2007). Understanding power and rules of thumb for determining sample sizes. Tutorial in Quantitative Methods for Psychology, 3(2), 43–50. DOI: 10.20982/tqmp.03.2.p043.
  79. Van Dolen, W. M., De Cremer, D., & De Ruyter, K. (2012). Consumer cynicism toward collective buying: The interplay of others' outcomes, social value orientation, and mood. Psychology & Marketing, 29(5), 306–321. DOI: 10.1002/mar.20523.
  80. Yadav, M. S., & Pavlou, P. A. (2014). Marketing in computer-mediated environments: Research synthesis and new directions. Journal of Marketing, 78(1), 20-40. DOI: 10.1509/jm.12.0020.
  81. Yaşlıoğlu, M. M. (2017). Sosyal bilimlerde faktör analizi ve geçerlilik: Keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizlerinin kullanılması. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 46, 74-85.
  82. Yazıcı Ayyıldız, A. ve Baykal, M. (2021). Otel işletmelerinde tüketici sinizminin satın alma niyetine etkisinde elektronik ağızdan ağıza pazarlama niyetinin rolü. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 24(46-1), 1521-1535. DOI: https://doi.org/10.31795/baunsobed.1023377.
  83. Zarinkamar, S., Rahimi Nik, A., & Heydari, A. (2024). A conceptual framework on webrooming behavior of luxury customers (the case of gold and jewelry). International Journal of Digital Content Management, 5(8), 1-21. DOI: https://doi.org/10.22054/dcm.2022.68116.1097.
  84. TÜİK (2024a). Hanehalkı bilişim teknolojileri (BT) kullanım araştırması, 2024. Ulaşılabilir: https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Hanehalki-Bilisim-Teknolojileri-%28BT%29-Kullanim-Arastirmasi-2024-53492&utm_, Erişim, 03.05.2025.