SavedAdd your journal

Journals / Karadeniz Sosyal Bilimler Dergisi / 2020 / Cilt: 12 - Sayı: 22

Bankacılık Sektöründe Hizmet Pazarlaması Algısının Çeşitli Değişkenler Açısından İncelenmesi

Filiz ASLAN ÇETİN
Nazan KORUCUK
Pages
137–158
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Araştırma sonuçları doğrultusunda çeşitli öneriler geliştirilmiştir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu çalışmada bankacılık sektöründe hizmet pazarlaması algısının tüketiciler açısından gösterdiği değişikliklerin incelenmesi amaçlanmıştır.
📊
Key Findings & Data:Bu çalışmanın evreni 2019 yılında Kars ili Merkez ilçede yaşayan katılımcılardan oluşmaktadır.
💡
Conclusion & Impact:Araştırma sonuçları doğrultusunda çeşitli öneriler geliştirilmiştir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:2019 Verileri
⚙️Variables:Hizmet Pazarlaması · Bankacılık Sektörü · Algı

Özet

Bu çalışmada bankacılık sektöründe hizmet pazarlaması algısının tüketiciler açısından gösterdiği değişikliklerin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden tarama modeli kullanılmıştır. Bu çalışmanın evreni 2019 yılında Kars ili Merkez ilçede yaşayan katılımcılardan oluşmaktadır. Örneklemi ise ilgili evrenden seçilen basit seçkisiz örnekleme yöntemi ile belirlenen 523 kişiden oluşmaktadır. Çalışmada kullanılan veri toplama aracının geçerliliği ve güvenirliği tekrar test edilerek, geçerli ve güvenilir olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Normallik varsayımlarının karşılanıp karşılanmadığına ilişkin analizler sonucunda verilerin normal dağılım gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır. Bu bulgular ışığında verilerin parametrik teknikler ile analiz edilmesine olanak veren varsayımların karşılandığı sonunca ulaşılmıştır. Bu sebeple araştırma verileri frekans analizi, bağımsız örneklem t-testi ve tek yönlü varyans analizi (ANOVA) ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda tüketicilerin bankacılık sektöründeki hizmet pazarlaması algısının çeşitli değişkenler açısından farklılaştığı tespit edilmiştir. Araştırma sonuçları doğrultusunda çeşitli öneriler geliştirilmiştir.

🔖

Cite This Article

ÇETİN, F. A., KORUCUK, N. (2020). Bankacılık Sektöründe Hizmet Pazarlaması Algısının Çeşitli Değişkenler Açısından İncelenmesi. Karadeniz Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 12 - Sayı: 22, 137–158. https://ajindex.com/articles/165401

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (13)

  1. Assets, (2019). https://assets.kpmg/, (Erişim Tarihi: 12.12.19). Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, (2019). https://www.bddk.org.tr/, (Erişim Tarihi: 12.12.19). Büyüköztürk, Ş., Çokluk, Ö., & Köklü, N. (2010). Sosyal Bilimler İçin İstatistik. Ankara:
  2. Pegem Akademi. Büyüköztürk, Ş., Çakmak, E. K., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş. & Demirel, F. (2017). Bilimsel Araştırma Yöntemleri (23. Basım). Ankara:
  3. Pegem Akademi. Can, A. (2014). SPSS İle Bilimsel Araştırma Sürecinde Nicel Veri Analizi (3. Basım). Ankara:
  4. Pegem akademi. Critensen, B. L., Johnson, R. B. & Turner, L. A. (2015).
  5. Research Methods, Design And Analysis (12th Edition). Harlow: Rearson Education Limited. Çiftçi, A. G. (2006). Hizmet kalitesi ve bankacılık sektöründe hizmet kalitesi ölçümüne yönelik bir uygulama, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi. Dokuz Eylül üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, İzmir. (Tez No. 189867). Demirtaş, K. (2019). Hizmet pazarlamasında kalite algısının müşteri sadakatine etkisinde müşteri memnuniyetinin aracılık rolü, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi. Beykent Üniversitesi,
  6. Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı, İstanbul. (Tez No. 545692). Eroğlu, K. (2013). Hizmet kalitesi algısının kurumsal imaja etkisi üzerine hizmet sektöründe bir araştırma. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13(4), 29–46.
  7. Fraenkel, J. R., & Wallen, N. E. (2006). How to Design and Evaluate Research in Education (6th Edition). New York: McGraw-Hill. Gliner, J. A., Morgan, G. A., & Leech, N. L. (2015). Uygulamada Araştırma Yöntemleri Desen ve Analizi Bütünleştiren Yaklaşım (2. Basım). (Çev. Ed: S. Turan), Ankara:
  8. Nobel Yayınevi.
  9. Güven, M., & Çelik, N. (2007). Analitik hiyerarşi süreci yöntemi ile otel işletmelerinde hizmet kalitesini değerlendirme: Bartın Örneği. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 3 (6), 1–20.
  10. Gözlü, S. (1995). Hizmet kalitesinin kontrolünde istatistiksel yöntemler. Verimlilik Dergisi, Mpm Yayını, 2, Ankara.
  11. Hooper, D., Coughan, J., & Mullen, M. R. (2008). Structural equation modelling: Guidelines for determining model fit. Electronic Journal Of Business Researchmethods, 6(1), 53-60.
  12. İlhan, M., & Çetin, B. (2014). LISREL ve AMOS programları kullanılarak gerçekleştirilen yapısal eşitlik modeli (YEM) analizlerine ilişkin sonuçların karşılaştırılması. Eğitimde ve Psikolojide Ölçme ve Değerlendirme Dergisi, 5(2), 26-42.
  13. Jöreskog, K. G., & Sörbom, D. (1996). LISREL 8 User’s Reference Guide. Chicago: Scientific Software. Kantaroğlu, B. (2018)