AI Summary & Key Takeaways
AI InsightFindings: The findings revealed that e-retail brand personality positively affects customer satisfaction through brand awareness and perceived quality.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Purpose: The purpose of the study is to reveal how brand personality affects customer satisfaction through perceived quality and brand awareness. Method: The data to be included in the analysis in the study were obtained from 348 Turkish e-retail consumers via an online survey method. The data obtained in the study were tested with confirmatory factor analysis and structural equation modeling was used to examine the hypotheses. Findings: The findings revealed that e-retail brand personality positively affects customer satisfaction through brand awareness and perceived quality. Conclusion and Recommendations: It was revealed that brand awareness and perceived quality positively affect customer satisfaction. Originality: The research is an original research that reveals the need for an in-depth scientific examination of the subject.
Özet
Amaç: Çalışmanın amacı, markanın algılanan kalitesi ve marka farkındalığı üzerinden marka kişiliğinin müşteri memnuniyetini nasıl etkilediğini ortaya koyabilmektir. Yöntem: Araştırmada analizlere dahil edilecek veriler 348 Türk e-perakende tüketicisinden çevirim içi anket yöntemiyle elde edilmiştir. Araştırmada elde edilen veriler doğrulayıcı faktör analizi ile test edilmiş ve hipotezlerin incelenmesi içinde yapısal eşitlik modelinden faydalanılmıştır. Bulgular: Elde edilen bulgular e-perakende marka kişiliğinin, marka farkındalığı ve algılanan kalite aracılığıyla müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediğini ortaya koymuştur Sonuç ve Öneriler: marka farkındalığının ve algılanan kalitenin müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediği ortaya konulmuştur. Özgün Değer: Araştırma konunun bilimsel açıdan derinlemesine incelenmesi gerekliliğini ortaya koyan özgün bir araştırmadır.