SavedAdd your journal

Journals / Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi / 2024 / Cilt: 21 Sayı: 3

SAĞLIK BAKANLIĞI İLETİŞİM MERKEZİ’NE(SABİM) YAPILAN BAŞVURULARIN RETROSPEKTİF ANALİZİ: TEK MERKEZ DENEYİMİ

Ismet Serhat Kahya(Dr. Abdurrahman Yurtaslan Ankara Onkoloji Eğitim ve Araştırma Hastanesi')0000-0002-9135-9558
Abdullah Keskin(SAĞLIK BİLİMLERİ ÜNİVERSİTESİ, ANKARA DR. ABDURRAHMAN YURTASLAN ONKOLOJİ SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ)0000-0001-8359-9140
Tarkan Özdemir(SAĞLIK BİLİMLERİ ÜNİVERSİTESİ, ANKARA ATATÜRK GÖĞÜS HASTALIKLARI VE GÖĞÜS CERRAHİSİ SAĞLIK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ)0000-0002-9344-7586
Ebru Gür(ANKARA HACI BAYRAM VELİ ÜNİVERSİTESİ, İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ)0000-0003-4791-3598
Pages
205–223
Publication Date
2024-09-30
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Araştırmada nicel analiz yöntemi kullanılmıştır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Günümüzde teknolojinin katkılarıyla, sağlık sektörü her geçen gün değişim ve gelişim göstermektedir.
📊
Key Findings & Data:Türkiye’de ise bu kapsamda 2004 yılında Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) faaliyete girmiştir.
💡
Conclusion & Impact:Araştırmada nicel analiz yöntemi kullanılmıştır.
🔬Design:Araştırma Makalesi
📍Scope:2004 Verileri
⚙️Variables:sabim · sabim başvurusu · şikayet

Özet

Günümüzde teknolojinin katkılarıyla, sağlık sektörü her geçen gün değişim ve gelişim göstermektedir. Değişim, insanların sağlık sektöründe dolaylı yoldan söz sahibi olmasına ve hasta hakları konusunda bilinçlenmesine neden olmaktadır. Bu nedenle hasta şikâyet yönetim sistemi uygulamaya geçirilerek; hastanın deneyim, beklenti ve ihtiyaçları ile ilgili kurumlara bilgi edinebilme olanağı sağlanmıştır. Türkiye’de ise bu kapsamda 2004 yılında Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) faaliyete girmiştir. Bu çalışmada, 2016-2019 yılları arasında Ankara’da hizmet veren ve onkoloji alanında referans nitelikte A1-dal statüsünde bir eğitim araştırma hastanesi ile ilgili başvuruların, incelenerek, analizlerinin yapılması ve çözüm önerileri sunulması amaçlanmaktadır. Araştırmada nicel analiz yöntemi kullanılmıştır.

🔖

Cite This Article

Kahya, I. S., Keskin, A., Özdemir, T., Gür, E. (2024). SAĞLIK BAKANLIĞI İLETİŞİM MERKEZİ’NE(SABİM) YAPILAN BAŞVURULARIN RETROSPEKTİF ANALİZİ: TEK MERKEZ DENEYİMİ. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, Cilt: 21 Sayı: 3, 205–223. https://ajindex.com/articles/1600775

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (19)

  1. Asri, İ., Bostan, S., Çorumluoğlu, Ö., Özlü, T., Çatal, H., Kalaycı, İ. (2011). Türkiye geneli sağlık alanındaki şikâyet verilerinin coğrafi bilgi sisteminde analizi. 13. Türkiye Harita Bilimsel ve Teknik Kurultayı 18-22 Nisan: Ankara.
  2. Bostan, S., Kılıç, T., Çiftçi, F. (2014). Sağlık Bakanlığı 184 sabim hattına yapılan şikâyetlerin karşılaştırmalı analizi. Global Journal Of Economics and Business Studies, 3(5), 32-40.
  3. Durmuş, A. (2017). Algılanan değerin hasta davranış ve tavsiye niyetine etkisi. Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Sakarya.
  4. Durmuş, A. (2021). Sağlık hizmetleri sunumunda hasta beklentilerinin belirlenmesi. Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Sakarya.
  5. Greg, B. (2007). Council calls for national system for patient complaints over doctors. Irish Medical Times, 41, 1.
  6. Hoşgör, H., Cengiz, E. (2020). Sağlık hizmetlerinden şikâyetçi olan bireylerin genel profili ve şikâyet nedenleri: Türkiye merkezli bir sistematik derleme. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 23(1), 191-217.
  7. Hoşgör, H., Tosun, N. (2020). Sağlık sektöründe hasta memnuniyetini ele alan lisansüstü tezlerin tüketici davranışları çerçevesinde içerik değerlendirilmesi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 34(3), 973-999.
  8. Kar, A., Kandemir, A., Yılmaz, A., Akca, N. (2018). Sağlık hizmetleri kalitesinin hasta perspektifi ile değerlendirilmesi: Bir üniversite hastanesi uygulaması. Social Sciences Studies Journal (SSS Journal), 4(22), 4219-4228.
  9. Kuzhan, H. (2009). Bir sağlık kuruluşunda hizmet kalitesinin ölçümü ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörler (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü, İzmir.
  10. Özkan, A., Karan, Ç. (2024). Hasta memnuniyeti yönetiminde iyi uygulama örneği: Size nasıl yardımcı olabiliriz? ofisleri. Göbeklitepe International Journal of Health Sciences, 7 (16), 47-56.
  11. Öztaş, B. E., Dirican, O., Tengilimoğlu D. (2019). Sağlık işletmelerinde hasta şikayetlerinin değerlendirilmesi. Al Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 4(4), 108-119.
  12. Sağlık Tesislerinde Hasta Hakları Uygulamalarına İlişkin Yönerge.(2003, 15 Ekim). T.C. Sağlık Bakanlığı (Sayı: 19499).
  13. Sargutan, A. E. (2005). Sağlık sektöründe hizmet talebi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 8(3), 430- 457.
  14. Semyonov-Tal, K. (2021). Complaints and satisfaction of patients in psychiatric hospitals: The case of Israel. Journal of Patient experience, 8, 1-9.
  15. Taşlıyan, M., Gök, S. (2012). Kamu ve özel hastanelerde hasta memnuniyeti: Kahramanmaraş’ta bir alan çalışması. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2(1), 69-94.
  16. Toprak, D.K., Şahin, B. (2012). Sağlık bakanlığı hastanelerine yapılan hasta şikâyetlerinin değerlendirilmesi. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, 3(1), 1-28.
  17. Yalçınkaya, D., Güçlü, A. (2023). Hastanelerde hasta şikayetlerinin değerlendirilmesi: Bir vakıf üniversite hastanesi örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 26(1), 65-84.
  18. Yaman, Z., Kavuncu, B. (2020). Özel hastanelere yapılan çevrimiçi şikayetlerin içerik analizi ile incelenmesi. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 21( 2), 281-297.
  19. Sağlık Tesislerinde Hasta Hakları Uygulamalarına İlişkin Yönerge.(2003, 15 Ekim). T.C. Sağlık Bakanlığı (Sayı: 19499).