SavedAdd your journal

Journals / The Journal of International Scientific Researches / 2026 / Cilt: 3 Sayı: 3

Impact of Logistics Activities on The Intention to Re-Purchase from E-Commerce Perspective

E-Ticaret Perspektifinden Lojistik Faaliyetlerin Tekrar Satın Alma Niyetine Etkisi

Seren Kaya(İSTANBUL GELİŞİM ÜNİVERSİTESİ, İSTANBUL GELİŞİM MESLEK YÜKSEKOKULU)0000-0001-7269-2905
Muhammed Turğut(İSTANBUL GELİŞİM ÜNİVERSİTESİ, İSTANBUL GELİŞİM MESLEK YÜKSEKOKULU)0000-0002-0868-7041
Pages
188–204
Publication Date
2018-10-29
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

According to the important findings of our research, it was examined that the choice of cargo, the ease of payment, the right product delivery and the sufficient customer service had a direct impact on the customer's intention to repurchase.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The increasingly competitive nature of globalization has directly affected the production and promotion processes of businesses.
📊
Key Findings & Data:Logistics activities become the most important factor in this method developed by businesses to increase customer satisfaction.
💡
Conclusion & Impact:According to the important findings of our research, it was examined that the choice of cargo, the ease of payment, the right product delivery and the sufficient customer service had a direct impact on the customer's intention to repurchase.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:E-ticaret · Lojistik · Tekrar satın alma

Abstract

The increasingly competitive nature of globalization has directly affected the production and promotion processes of businesses. In the light of these developments, the commercial activities of the businesses have faced with the concept of 'E-Commerce'. Logistics activities become the most important factor in this method developed by businesses to increase customer satisfaction. Logistic activities help to reduce the costs of businesses and ensure that products are delivered to customers in a quick and reliable manner. In the same time, logistics activities are also directly related to customers' repurchase intentions. In this study, 159 students who have attended the E-Commerce course in Istanbul Gelisim University have participated in the survey on re-purchase perception in January, February and March and the data was analyzed and interpreted by SPSS program. The aim of the research is to determine the role of logistics activities in e-commerce and to measure customer satisfaction. According to the important findings of our research, it was examined that the choice of cargo, the ease of payment, the right product delivery and the sufficient customer service had a direct impact on the customer's intention to repurchase.

Özet

Küreselleşmenin etkisi ile giderek artış gösteren rekabet olgusu, işletmelerin üretim ve tutundurma süreçlerini doğrudan etkilemiş bulunmaktadır. Yaşanan bu gelişmeler ışığında işletmelerin ticari faaliyetlerine ‘E-Ticaret’ kavramını kazandırmıştır. İşletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak için geliştirdikleri bu yöntemde en önemli unsur lojistik faaliyetler olmaktadır. Lojistik faaliyetler, işletmelerin maliyetlerini azaltmaya yardım ederek, ürünlerin hızlı ve güvenilir bir şekilde müşterilere ulaştırılmasını sağlamaktadır. Aynı zamanda lojistik faaliyetler, müşterilerin tekrar satın alma niyetleri ile de doğrudan ilişkilidir. Bu çalışmada İstanbul Gelişim Üniversitesi E-ticaret dersi alan 159 öğrenci Ocak, Şubat ve Mart aylarında anket yoluyla tekrar satın alma algısı ölçülerek, SPSS programı aracılığıyla veriler analiz edilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırmanın amacı, e-ticarette lojistik faaliyetlerin rolünü belirlemek ve müşteri tatminini ölçümlemeye çalışmaktır. Araştırmamızda elde ettiğimiz önemli bulgularda, kargo seçimi, ödeme kolaylığı, doğru ürün teslimi ve müşteri hizmetlerinin yeterli olması müşterinin tekrar satın alma niyetini doğrudan etkilediği görülmüştür.

🔖

Cite This Article

Kaya, S., Turğut, M. (2018). Impact of Logistics Activities on The Intention to Re-Purchase from E-Commerce Perspective. The Journal of International Scientific Researches, Cilt: 3 Sayı: 3, 188–204. https://doi.org/10.23834/isrjournal.429828

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (24)

  1. Aksu, G., & Eser, M. T. (2017). Açımlayıcı ve Doğrulayıcı Faktör Analizi. Ankara:
  2. Detay Yayıncılık.Alpar, R. (2011). Çok Değişkenli İstatistiksel Yöntemler. Ankara:
  3. Detay Yayıncılık.Altunışık, R., Çoşkun, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2010). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.Bamyacı, Muhammed, (2008) Modern Lojistik Yönetimi: Organize Lojistik Bölgeleri İçin Bir Yer Seçim Modeli. Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü: İstanbul.Büyüköztürk, Ş. (2005). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. Ankara:
  4. PegemA Yayıncılık.Çakaloz, B., & Tuna, O. (2013). Lojistik Yönetiminde Simülasyon Temelli Eğitim Yaklaşımları. P. S. Meral içinde, Lojistikte Güncel Konular Kavramlar ve Uygulamalar (s. 2-28). İstanbul: Beykoz Lojistik Meslek Yüksekokulu Yayınları.Çancı, Metin ve Erdal,Murat (2003)
  5. Lojistik Yönetimi, Utikad Yayınları: İstanbul.Gazanfer Erbaşlar ve Şükrü Dokur, (2008),
  6. Elektronik Ticaret, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, s.16Hamza Çeştepe, (2003), “E-ticaretin Ticari ve Mali Etkileri: Dünya ve Türkiye Üzerine BirDeğerlendirme”, Uludağ Üniversitesi iktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, C.22, S.1, Bursa, s.50.Ito, (2006), Bilgi Ekonomisinde E-ticaret, s.76.Kalaycı, Ş., Albayrak, A. S., Eroğlu, A., Küçüksille, E., Ak, B., Karaatlı, M., et al. (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Ankara:
  7. Asil Yayın Dağıtım.Karagöz, Y. (2016). SPSS ve AMOS 23 Uygulamaları. Ankara:
  8. Nobel Yayıncılık.Kayabaşı, A. (2010). Rekabet Gücü Perspektifinde Lojistik Faaliyetlerde Performans Geliştirme. İstanbul: İstanbul Ticaret Odası Yayınları.Koban Emine ve Keser, Hilal Y. (2007)
  9. Dış Ticarette Lojistik, Ekin Kitabevi:
  10. Bursa.Kobu, Bülent (1998)
  11. Üretim Yönetimi, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayını, No:4: İstanbul.Orhan, O. Zekayi, (2003) Dünya'da ve Türkiye'de Lojistik Sektörünün Gelişimi, İstanbul Ticaret Odası Yayınları:
  12. İstanbul.Vatansever, Kemal ( 2005) Lojistik İşletmelerin Hizmet Kalitesi Ölçümü Üzerine Bir Araştırma, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Sosyal Bilimler Enstitüsü: Kütahya. William Pride, Ferell O.C. (2000), Marketing: Concepts and Strategies, Hougton Mifflin Comp., Boston, s. 98.Zeynep Çöğürcü, (2000), “Ekonomik, Toplumsal, Teknik ve Yasal Yönleriyle E-ticaret”, İktisatDergisi, Sayı.407, s.92.Türker, Tonya (2010) Lojistik Gayrimenkullerin Yer Seçim Kriterleri İstanbul Örneği, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü: İstanbul.Stock, J. R., & Lambert, D. M. (2001). Strategic logistics Management (4. b.). New York: McGraw-Hill.www.logistics.org. Erişim Tarihi: 21.04.2018
  13. Aksu, G., & Eser, M. T. (2017). Açımlayıcı ve Doğrulayıcı Faktör Analizi. Ankara:
  14. Detay Yayıncılık.Alpar, R. (2011). Çok Değişkenli İstatistiksel Yöntemler. Ankara:
  15. Detay Yayıncılık.Altunışık, R., Çoşkun, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2010). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.Bamyacı, Muhammed, (2008) Modern Lojistik Yönetimi: Organize Lojistik Bölgeleri İçin Bir Yer Seçim Modeli. Doktora Tezi, İstanbul Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü: İstanbul.Büyüköztürk, Ş. (2005). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı. Ankara:
  16. PegemA Yayıncılık.Çakaloz, B., & Tuna, O. (2013). Lojistik Yönetiminde Simülasyon Temelli Eğitim Yaklaşımları. P. S. Meral içinde, Lojistikte Güncel Konular Kavramlar ve Uygulamalar (s. 2-28). İstanbul: Beykoz Lojistik Meslek Yüksekokulu Yayınları.Çancı, Metin ve Erdal,Murat (2003)
  17. Lojistik Yönetimi, Utikad Yayınları: İstanbul.Gazanfer Erbaşlar ve Şükrü Dokur, (2008),
  18. Elektronik Ticaret, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, s.16Hamza Çeştepe, (2003), “E-ticaretin Ticari ve Mali Etkileri: Dünya ve Türkiye Üzerine BirDeğerlendirme”, Uludağ Üniversitesi iktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, C.22, S.1, Bursa, s.50.Ito, (2006), Bilgi Ekonomisinde E-ticaret, s.76.Kalaycı, Ş., Albayrak, A. S., Eroğlu, A., Küçüksille, E., Ak, B., Karaatlı, M., et al. (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Ankara:
  19. Asil Yayın Dağıtım.Karagöz, Y. (2016). SPSS ve AMOS 23 Uygulamaları. Ankara:
  20. Nobel Yayıncılık.Kayabaşı, A. (2010). Rekabet Gücü Perspektifinde Lojistik Faaliyetlerde Performans Geliştirme. İstanbul: İstanbul Ticaret Odası Yayınları.Koban Emine ve Keser, Hilal Y. (2007)
  21. Dış Ticarette Lojistik, Ekin Kitabevi:
  22. Bursa.Kobu, Bülent (1998)
  23. Üretim Yönetimi, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayını, No:4: İstanbul.Orhan, O. Zekayi, (2003) Dünya'da ve Türkiye'de Lojistik Sektörünün Gelişimi, İstanbul Ticaret Odası Yayınları:
  24. İstanbul.Vatansever, Kemal ( 2005) Lojistik İşletmelerin Hizmet Kalitesi Ölçümü Üzerine Bir Araştırma, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Sosyal Bilimler Enstitüsü: Kütahya. William Pride, Ferell O.C. (2000), Marketing: Concepts and Strategies, Hougton Mifflin Comp., Boston, s. 98.Zeynep Çöğürcü, (2000), “Ekonomik, Toplumsal, Teknik ve Yasal Yönleriyle E-ticaret”, İktisatDergisi, Sayı.407, s.92.Türker, Tonya (2010) Lojistik Gayrimenkullerin Yer Seçim Kriterleri İstanbul Örneği, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü: İstanbul.Stock, J. R., & Lambert, D. M. (2001). Strategic logistics Management (4. b.). New York: McGraw-Hill.www.logistics.org. Erişim Tarihi: 21.04.2018